一個賬號一群人值守！永州藍山回應縣委書記鄧群個人賬號爆火：4年前開始回應民意，設有專班跟進

“晚上留言求助，凌晨就能獲回應。”

近日，湖南藍山縣一個名為“永葆初心 共創未來”的抖音賬號意外走紅，被當地網友親切稱為“民情留言板”。

該賬號系藍山縣委書記鄧群本人使用，憑借對群眾訴求的及時回應、務實處置，短短兩天內漲粉近12萬，相關視頻點贊量近70萬，用接地氣的方式搭建起干群溝通的“連心橋”。

△藍山縣委書記鄧群本人抖音賬號截圖

2月26日，記者先后聯系上藍山縣政府辦公室及下轄塔峰鎮的相關工作人員，通過采訪了解到“民情留言板”背后的工作機制與暖心故事，對方均表示，將全力以赴把群眾訴求落到實處。

從一人回應到一群干部值守，深夜仍有回應

2月25日，該賬號因大量網友留言反映停水、路燈、道路等民生問題均得到認真回應而引發關注，當晚，原本由鄧群書記一人回應的模式，升級為一群干部共同值守回應。

記者了解到，外出務工的吳先生在前一晚11點多留言求助，凌晨1點多便收到回應，這份跨越千里的重視讓他倍感溫暖。“人不在家鄉，沒想到問題也能被及時關注和跟進，真切感受到了家鄉干部為民辦事的誠意。”目前，藍山政務賬號已與吳先生取得聯系，相關問題正穩步推進解決。

△一網友在該賬號下留言“路燈壞了”，鄧群書記回復馬上解決，第二天晚上該網友路過發現路燈已修好，非常明亮。

“信息收到，已安排核查處理”“已派人員前往現場調研處置”，在該賬號評論區，一句句回復很務實。

記者注意到，2月26日凌晨5點多，仍有多名藍山縣干部在評論區回復網友留言，其中藍山縣人民政府辦公室落款的回復：“收到，已安排太平鎮黨委政府核實，工作永遠在路上。”

截至發稿，該賬號粉絲數已達12萬，大量網友留言點贊，稱贊這一做法接地氣、暖民心、辦實事。

藍山縣政府辦回應“流量來得有點猛”，能多解決一件群眾的事，就多解決一件

針對該賬號的走紅及背后的工作機制，記者采訪了藍山縣政府辦副主任唐淑云。她介紹，鄧群書記的這個抖音賬號并非臨時開設，而是從2022年便開始運營，至今已有4年時間。“最初，網友在評論區提出的意見和實事訴求，基本上都是書記回復。”唐淑云表示，為了確保群眾訴求落地見效，自書記開始在網上回應群眾問題起，當地就成立了專門的工作專班，書記回復后，專班會按照指示登記臺賬，再由政府督查室在限定時間內跟進回復、督辦落實。

“這個專班一直都有，只是之前賬號流量沒有現在這么大。”唐淑云解釋，賬號此次走紅并非偶然，而是鄧群書記帶領全縣干部多年扎實工作的結果。“這些年，我們始終根據群眾訴求的輕重緩急，能馬上處理的就立即處置，對于受硬件設施、財政資金等條件限制無法立即解決的，也會如實回復后續推進計劃，盡力緩解群眾困難，這才讓大家感受到‘事事有回應、件件有回音’。”

△該抖音賬號評論區，一群干部共同值守回應。

作為政府辦工作人員，唐淑云也是評論區的“常客”，負責協助書記回應網友訴求。“書記日常工作繁忙，不可能實時關注手機，我們作為身邊工作人員，理應把這份工作做好。”談及這兩天的回復量，唐淑云笑著說，自己已經數不清回復了多少條留言，甚至在回復過程中不知不覺漲了不少粉絲。“我們沒想過要靠這個漲粉，不管賬號火不火，初衷都是把群眾期盼的事情做好，盡最大努力回應群眾訴求，哪怕不能讓所有人100%滿意，也會全力以赴。”

對于網友關心的后續工作安排，唐淑云明確表示，會一如既往做好群眾訴求處置工作。“無論是群眾撥打政府值班室電話，還是在書記抖音賬號留言，我們都會安排專人接聽、登記、交接、督辦，按照書記的指示抓好落實，不會因為賬號走紅就改變工作態度。”

談及此次賬號突然走紅，唐淑云坦言“流量來得有點猛”。在她看來，這是適應時代發展需求的必然結果，“現在大部分人都是網民，書記只是走在了前面，用群眾喜聞樂見的方式，解決群眾的急難愁盼，最初的想法就是能多解決一件群眾的事，就多解決一件。”

至于參與回復和處置工作的干部數量，唐淑云介紹，只要是網友反映的相關問題，涉及到的責任部門都會主動參與。“我們會先對留言進行總體回復，讓群眾知道訴求已被關注，隨后相關責任部門會進行調研會商，能解決的立即解決，暫時無法解決的也會說明后續推進情況，持續與群眾保持溝通。”

△工作中的鄧群（中） 圖/藍山縣人民政府官網

采訪過程中，唐淑云透露，自己正一邊接電話一邊回復網友留言。“這兩天幾萬條評論，我們要一條一條查看，不放過任何一個群眾反映的問題，做好登記、交辦工作，大家一起頂住壓力，把這波流量轉化為為民辦事的動力，把每一件實事辦到位。”

鄉鎮“落實不過夜”，快速處置民生訴求

除了縣一級干部的堅守，鄉鎮層面也在快速響應群眾訴求。藍山縣塔峰鎮黨委書記何琪告訴記者，鄧群書記通過抖音了解民情并非從近日開始，而是一直延續著這一工作模式，借助短視頻平臺宣傳推介藍山，同時了解民情民意，解決老百姓的實際困難。“她的理念就是，群眾可能不是他的微信好友，但通過短視頻平臺，能讓更多群眾看到她。”何琪表示，從過去到現在，包括塔峰鎮在內，老百姓反映問題，都會及時交辦給相關單位，隨后進行核實處理。

據何琪統計，這兩天轉到塔峰鎮的群眾留言大約有七八條。其中一類涉及惠民政策的疑問。“25日晚上10點多，有群眾留言反映自己的補貼問題。鄧群書記當晚就將該問題交辦給我們，鎮里通過查詢當事人的相關資料并與其溝通，次日下午便將政策解釋清楚。”

群眾反映的道路安全隱患同樣得到了快速響應。25日晚上9點多，有群眾留言稱某路段有一處坑洞，影響行車安全。接到消息后約一小時，塔峰鎮干部們便與縣交通局相關人員抵達現場查看。經核實，該路段因春節期間車流量大，路面水泥出現破損，交通部門已安排在天晴后進行修補。

△對網友反應的問題，責任鄉鎮立即核實。圖/藍山縣塔峰鎮提供

何琪介紹，藍山縣各級干部也逐漸形成線上回應、線下處理的聯動機制，“塔峰鎮已安排專門的民情民意觀察員，關注網上留言并跟進核實處理，鄧群書記要求的是‘落實不過夜’，我們也一直按這個理念在執行。”

對于群眾選擇在賬號下留言反映問題，何琪認為這是一種信任的體現。“他們在生活中遇到問題能第一時間想到我們、找到我們，我們感到很欣慰。這本身就是我們的工作職責和使命。”

據悉，鄧群書記的個人賬號目前共發布814個作品，內容涵蓋民生訴求辦理、美景美食推介、政策傳遞和天氣提醒等，鄧群書記也推動出臺了相關實施辦法，引導黨員干部運用新媒體推動工作落實。從一人回應到一群干部值守，從賬號運營到專班督辦，藍山縣用實際行動證明，只要心中有民、工作得法，網絡空間就能成為踐行初心使命、提升治理效能的“民情會客廳”，成為社情民意的“直通車”。

（來源：瀟湘晨報）