
記者從2月26日舉辦的海南自貿港封關進展情況新聞發布會(第三場)上獲悉,針對今年春節假期期間網絡曝光的“預定三亞民宿8499元被毀約”事件,市場監管部門已完成調查取證,認定該民宿經營者涉嫌存在未按合同履約,損害消費者合法權益行為,依法擬給予從重處罰35萬元,吊銷營業執照,列入嚴重失信名錄。
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2月26日,海南自貿港封關進展情況新聞發布會(第三場)在海南省新聞發布廳舉行。記者 曹志 攝
海南省市場監督管理局、海南省知識產權局二級巡視員陸豫山表示,今年春節期間,全省市場監管系統聚焦規范消費市場秩序和維護消費者權益,強化監管執法,暢通投訴舉報渠道,主要從3方面入手保障春節假期全省消費市場秩序總體平穩有序。
一是強化風險防范。海南省市場監督管理局建立了價格監測信息共享機制,對供應緊張、價格上漲快的商品加大檢查頻次。綜合運用提醒告誡、行政指導等方式,督促經營主體落實明碼標價和價格承諾,嚴禁訂單生效后單方面毀約或臨時加價。發布消費提示,覆蓋離島免稅、“零關稅”日用品、進口水果、煙花爆竹選購等熱點,引導消費者科學消費、依法維權。此外,該局還赴各市縣開展明察暗訪,重點排查食品安全、特種設備和游樂設施維保等方面風險隱患,守牢市場安全底線。
二是強化監管執法。春節期間,海南省市場監督管理局實行立體式監管巡查,堅持“線上監測+線下檢查”相結合,強化網絡平臺、違法廣告和網絡輿情監測,安排執法人員在三亞、陵水、萬寧、儋州等地區駐點值守,督促指導屬地加強監管執法。保持執法高壓態勢,從重查處惡意毀約、價格欺詐、欺客宰客等違法行為,曝光典型案例,形成強大震懾。針對三亞、保亭、瓊中等地在2月15日至23日期間啟動酒店價格政府指導價的情況,加大監督檢查力度,嚴厲打擊不執行政府指導價的行為。春節期間,市場監管部門共立案查處價格違法、消費欺詐等案件24宗。針對網絡曝光的“預定三亞民宿8499元被毀約”輿情,經調查取證,市場監管部門認定該民宿經營者涉嫌存在未按合同履約,損害消費者合法權益行為,依法擬給予從重處罰35萬元,吊銷營業執照,列入嚴重失信名錄,以最嚴監管、最實舉措守護好自貿港營商環境和消費者合法權益。
三是強化快辦快結。春節期間,市場監管部門在重點景區景點、大型海鮮市場等設立消費維權服務點,現場受理消費投訴、調解消費糾紛。同時,督促“放心消費單位”、在線解決消費糾紛(ODR)企業、實體店無理由退貨單位充分發揮帶頭作用,從源頭減少消費糾紛。春節期間,全省市場監管部門通過12315、12345等平臺共接收公眾消費訴求6195件,主要涉及價格糾紛、不履行合同約定、虛假宣傳、缺斤短兩等。按照“接訴即辦、快辦快結”要求,市場監管部門快速開展核查調解,處置率100%,辦結率76.9%(未辦結件均在法定時限內繼續辦理),為消費者挽回經濟損失44.3萬元。
2月13日,三亞市海棠區旅游協會發布情況通報:
近日,協會關注到有消費者在我區預訂民宿時發生消費糾紛的相關情況。對此,協會高度重視,第一時間主動聯系訴求人,經初步核實:消費者李先生于2025年12月6日,通過平臺預訂我區海棠灣某民宿四居室房源,入住時間為2026年1月26日至2月14日共19晚,支付房費8499元,后因民宿單方面取消預訂引發消費糾紛。
目前,我協會正會同相關部門積極開展調解工作,三亞放心游平臺已啟動先行預賠付機制,并已預賠付了因商家原因給游客造成的損失。
三亞始終致力于維護公平、有序、放心的旅游市場環境,如市民游客遇到類似情況,請保留好相關憑證,及時撥打12345政務服務便民熱線或通過三亞放心游平臺進行投訴舉報,我們將依法依規妥善處置,全力保障春節假期旅游市場平穩有序。
來源 | 南海網、南方日報
主編 | 彭丹
編輯 | 王婷
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