海南通報“預定三亞民宿8499元被毀約”事件：擬從重處罰民宿35萬元，吊銷營業執照

記者從2月26日舉辦的海南自貿港封關進展情況新聞發布會(第三場)上獲悉，針對今年春節假期期間網絡曝光的“預定三亞民宿8499元被毀約”事件，市場監管部門已完成調查取證，認定該民宿經營者涉嫌存在未按合同履約，損害消費者合法權益行為，依法擬給予從重處罰35萬元，吊銷營業執照，列入嚴重失信名錄。

2月26日，海南自貿港封關進展情況新聞發布會(第三場)在海南省新聞發布廳舉行。記者 曹志 攝

海南省市場監督管理局、海南省知識產權局二級巡視員陸豫山表示，今年春節期間，全省市場監管系統聚焦規范消費市場秩序和維護消費者權益，強化監管執法，暢通投訴舉報渠道，主要從3方面入手保障春節假期全省消費市場秩序總體平穩有序。

一是強化風險防范。海南省市場監督管理局建立了價格監測信息共享機制，對供應緊張、價格上漲快的商品加大檢查頻次。綜合運用提醒告誡、行政指導等方式，督促經營主體落實明碼標價和價格承諾，嚴禁訂單生效后單方面毀約或臨時加價。發布消費提示，覆蓋離島免稅、“零關稅”日用品、進口水果、煙花爆竹選購等熱點，引導消費者科學消費、依法維權。此外，該局還赴各市縣開展明察暗訪，重點排查食品安全、特種設備和游樂設施維保等方面風險隱患，守牢市場安全底線。

二是強化監管執法。春節期間，海南省市場監督管理局實行立體式監管巡查，堅持“線上監測+線下檢查”相結合，強化網絡平臺、違法廣告和網絡輿情監測，安排執法人員在三亞、陵水、萬寧、儋州等地區駐點值守，督促指導屬地加強監管執法。保持執法高壓態勢，從重查處惡意毀約、價格欺詐、欺客宰客等違法行為，曝光典型案例，形成強大震懾。針對三亞、保亭、瓊中等地在2月15日至23日期間啟動酒店價格政府指導價的情況，加大監督檢查力度，嚴厲打擊不執行政府指導價的行為。春節期間，市場監管部門共立案查處價格違法、消費欺詐等案件24宗。針對網絡曝光的“預定三亞民宿8499元被毀約”輿情，經調查取證，市場監管部門認定該民宿經營者涉嫌存在未按合同履約，損害消費者合法權益行為，依法擬給予從重處罰35萬元，吊銷營業執照，列入嚴重失信名錄，以最嚴監管、最實舉措守護好自貿港營商環境和消費者合法權益。

三是強化快辦快結。春節期間，市場監管部門在重點景區景點、大型海鮮市場等設立消費維權服務點，現場受理消費投訴、調解消費糾紛。同時，督促“放心消費單位”、在線解決消費糾紛(ODR)企業、實體店無理由退貨單位充分發揮帶頭作用，從源頭減少消費糾紛。春節期間，全省市場監管部門通過12315、12345等平臺共接收公眾消費訴求6195件，主要涉及價格糾紛、不履行合同約定、虛假宣傳、缺斤短兩等。按照“接訴即辦、快辦快結”要求，市場監管部門快速開展核查調解，處置率100%，辦結率76.9%(未辦結件均在法定時限內繼續辦理)，為消費者挽回經濟損失44.3萬元。

2月13日，三亞市海棠區旅游協會發布情況通報：

近日，協會關注到有消費者在我區預訂民宿時發生消費糾紛的相關情況。對此，協會高度重視，第一時間主動聯系訴求人，經初步核實：消費者李先生于2025年12月6日，通過平臺預訂我區海棠灣某民宿四居室房源，入住時間為2026年1月26日至2月14日共19晚，支付房費8499元，后因民宿單方面取消預訂引發消費糾紛。

目前，我協會正會同相關部門積極開展調解工作，三亞放心游平臺已啟動先行預賠付機制，并已預賠付了因商家原因給游客造成的損失。

三亞始終致力于維護公平、有序、放心的旅游市場環境，如市民游客遇到類似情況，請保留好相關憑證，及時撥打12345政務服務便民熱線或通過三亞放心游平臺進行投訴舉報，我們將依法依規妥善處置，全力保障春節假期旅游市場平穩有序。

來源 | 南海網、南方日報

主編 | 彭丹

編輯 | 王婷