在剛剛結(jié)束的春節(jié)長假里,AI無疑是整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的焦點(diǎn)。但與此同時,各大巨頭在即時零售、本地生活賽道的博弈也在繼續(xù)。
繼本月早些時候有消息源透露,對于到店業(yè)務(wù),阿里內(nèi)部已明確表示將持續(xù)投入,探索同城、旅游等場景對到店業(yè)務(wù)的帶動。日前有消息顯示,高德掃街榜已經(jīng)與支付寶打通,支持用戶使用支付寶付款后,在結(jié)賬頁面對商家進(jìn)行點(diǎn)評。據(jù)了解,用戶在支付寶中發(fā)布的相關(guān)評價,將會同步至高德掃街榜。
![]()
眾所周知,為了與大眾點(diǎn)評競爭,高德掃街榜端出了“讓用戶用腳投票”這個故事,即通過用戶的導(dǎo)航到店、停留時長、復(fù)訪頻率等“客觀行為數(shù)據(jù)”,來判斷商家的受歡迎程度,進(jìn)而生成榜單。這一模式的初衷是為了規(guī)避大眾點(diǎn)評所存在的虛假評價、刷單等亂象,試圖打造更真實(shí)、更客觀的本地生活決策參考體系。
但“讓用戶用腳投票”這個邏輯同樣存在漏洞,例如將導(dǎo)航到店等同于到店消費(fèi)顯然過于草率,畢竟導(dǎo)航可能是臨時定位、接送人、周邊辦事、路過,并不一定就是到店消費(fèi)。
![]()
同時,盡管高德掃街榜強(qiáng)調(diào)客觀的用戶行為數(shù)據(jù),但主觀評價依然是用戶決策的重要參考。畢竟在選擇商家時,用戶不僅需要知道“商家是否受歡迎”,更要了解餐品口味、服務(wù)、環(huán)境如何。然而與大眾點(diǎn)評積累二十年的海量UGC內(nèi)容相比,高德掃街榜中的商家評價在數(shù)量和質(zhì)量上都還存在巨大差距。
在這樣的背景下,高德與支付寶打通,推出支付后立即評價功能,或許便是高德掃街榜試圖突破短板的一步。試圖用支付寶的交易場景來解決高德掃街榜的閉環(huán)缺失,用支付后評價的流程設(shè)計(jì),來豐富高德掃街榜UGC內(nèi)容的匱乏。
![]()
畢竟支付寶作為目前國內(nèi)市場的頭部移動支付工具,已經(jīng)覆蓋了海量交易場景,而支付憑證則是消費(fèi)行為的金標(biāo)準(zhǔn),能將模糊的軌跡轉(zhuǎn)化為確定的交易。 通過與支付寶打通,高德掃街榜不僅獲得了驗(yàn)證消費(fèi)真實(shí)性的真實(shí)數(shù)據(jù),還能對接芝麻信用體系,進(jìn)一步提升榜單的真實(shí)性。
此外,大眾點(diǎn)評這類產(chǎn)品還普遍面臨一個痛點(diǎn),那就是評價需要用戶“刻意為之”。換而言之,想要完成一次評價,用戶就需要跳出當(dāng)前場景,打開APP、找到門店,再撰寫內(nèi)容,這就違反了“最小成本原則”。可付款后順手評價這一流程的核心價值,正是在于極大縮短了評價流程,無需用戶切換APP,將評價從“主動創(chuàng)作”轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖灰缀蟮淖匀恍袨椤薄?/p>
其實(shí)從高德掃街榜與支付寶此次的聯(lián)動就不難發(fā)現(xiàn),為了對抗美團(tuán)、抖音等競爭對手,阿里已經(jīng)做好了“全員出擊、協(xié)同作戰(zhàn)”的準(zhǔn)備。不過盡管支付后評價降低了操作步驟,但用戶的評價意愿依然是核心問題,還需要配套完善的激勵舉措。而且在具體的實(shí)踐場景中,諸如先結(jié)賬再用餐、還是先用餐再結(jié)賬這類難以掌握的細(xì)節(jié),對于用戶意愿同樣會有著不小的影響。
![]()
更進(jìn)一步來說,高德掃街榜還面臨一個核心挑戰(zhàn),那就是如何平衡客觀用戶行為數(shù)據(jù)與主觀評價內(nèi)容的關(guān)系,避免陷入既沒有大眾點(diǎn)評的UGC優(yōu)勢,還會失去自身數(shù)據(jù)客觀性的尷尬。
另一方面,除了獲取用戶評價,從現(xiàn)有產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)來看,下沉市場或?qū)⒊蔀楦叩聮呓职竦亩贪濉T谶@次史上最長春節(jié)假期,同時也是高德掃街榜上線后的第一個春節(jié)長假里,對于許多從高線城市返鄉(xiāng)的用戶來說,高德掃街榜“突然”就變得有些雞肋了。因?yàn)槠渥钚《ㄎ环秶鸀槭屑墸瑹o法像大眾點(diǎn)評一樣定位至區(qū)縣,這就意味著身處區(qū)縣的用戶,很難精準(zhǔn)探尋周邊的小店或特色美食。
![]()
那么高德方面是出于什么樣的原因,將掃街榜的最小定位范圍設(shè)置為市級呢?這或許還是得從“讓用戶用腳投票”的邏輯說起。畢竟高線城市的交通與道路相對更復(fù)雜,而且用戶的活動半徑往往較大,所以對導(dǎo)航的依賴度也會更高。但在四五線城市和縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn),用戶的活動半徑則相對較小,對道路也會更為了解。
一旦不需要導(dǎo)航,“讓用戶用腳投票”自然也就無從談起。如此一來,在下沉市場高德掃街榜或許既難以滿足返鄉(xiāng)群體的需求,也無法觸達(dá)長期生活在當(dāng)?shù)氐挠脩簟?/p>
然而隨著高線城市這一市場趨于飽和,美團(tuán)、抖音等平臺已經(jīng)陸續(xù)下沉,搶占區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場后,面對競爭對手的攻勢,高德掃街榜又會如何應(yīng)對呢?
【本文圖片來自網(wǎng)絡(luò)】
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.