一廳通辦暖民心！莊河公安綜合服務(wù)大廳解鎖政務(wù)服務(wù)新體驗

自2025年12月8日莊河市公安局綜合服務(wù)大廳正式啟用以來，這座集多部門全業(yè)務(wù)于一體的公安綜合服務(wù)大廳，已高效運行近三個月。通過創(chuàng)新推行“一廳服務(wù)、一站通辦、一事聯(lián)辦”模式，大廳有效打破流程壁壘，真正實現(xiàn)群眾和企業(yè)“進(jìn)一扇門，辦所有公安事”。如今，高效、便捷、暖心的服務(wù)不僅贏得市民廣泛好評，更以實實在在的成效為莊河高質(zhì)量發(fā)展注入了強勁公安動能。

資源大整合：告別“東奔西走”，一廳集納全事項

大廳位于市政務(wù)服務(wù)中心，設(shè)16個辦事窗口，整合治安、交管、出入境及三個城區(qū)派出所等多部門資源，將戶政、車駕管、身份證、護(hù)照簽證等百余個高頻服務(wù)事項納入辦理范圍。作為政務(wù)服務(wù)改革重要舉措，大廳采用“1中心+N網(wǎng)點”建設(shè)模式，整合撤銷中心城區(qū)相關(guān)窗口統(tǒng)一進(jìn)駐，保留偏遠(yuǎn)派出所窗口為延伸網(wǎng)點，構(gòu)建城區(qū)公安政務(wù)服務(wù)一體化體系，從根源解決辦事點位分散問題。

窗口全升級：“?？啤弊儭叭啤?，一窗通辦更高效

服務(wù)模式實現(xiàn)重大突破，從“?？拼翱凇鄙墳椤叭拼翱凇保晒タ肆丝缇N業(yè)務(wù)融合的難題。秉持“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、能通盡通”原則，大廳實現(xiàn)了“一個窗口辦多件事”。在人員配置上，抽調(diào)城區(qū)派出所及治安、交管部門的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)駐，定崗定責(zé)，協(xié)同高效。在權(quán)限設(shè)置上，打破警種壁壘，為窗口民警集中授予戶籍、身份證、交通違法處理、無犯罪記錄證明開具等高需事項辦理權(quán)限，真正實現(xiàn)“一窗受理、綜合服務(wù)”，大幅提升辦事效率。

環(huán)境更貼心：細(xì)節(jié)見溫度，暖心服務(wù)獲點贊

大廳外施劃35個臨時停車泊位，解決停車難題；大廳內(nèi)新增智能叫號機、排號顯示屏，各窗口配備呼叫器和評價器，實現(xiàn)統(tǒng)一叫號、智能分流，服務(wù)“一事一評”收集群眾意見并積極改正。同時設(shè)置兩處等候區(qū)，可容納60余名群眾同時等候，窗口高清顯示屏實時展示辦理進(jìn)度；專為哺乳期女性打造母嬰室，配齊嬰兒床、桌椅等用具，細(xì)節(jié)處盡顯人文關(guān)懷。

制度強保障：規(guī)范促高效，服務(wù)品質(zhì)有根基

制定綜合服務(wù)大廳工作規(guī)范，推行7×24小時服務(wù)，落實首問負(fù)責(zé)、一次性告知等制度，推出延時辦、預(yù)約辦、網(wǎng)上辦、掌上辦等多元服務(wù)，滿足群眾和企業(yè)多樣化辦事需求。同時狠抓日常管理，對民輔警警容風(fēng)紀(jì)、文明用語、工作狀態(tài)嚴(yán)格要求，以規(guī)范專業(yè)的服務(wù)樹立公安形象。

成效初顯現(xiàn)：高效贏口碑，群眾滿意是標(biāo)尺

自運行以來，大廳工作日日均辦理事項290余件、接待群眾350余。高效的辦事效率、溫馨的服務(wù)環(huán)境贏得廣泛認(rèn)可，多次收到群眾和企業(yè)的感謝信和錦旗，用實績贏得廣泛認(rèn)可。

公安綜合服務(wù)大廳的啟用，是莊河市公安局踐行“為民辦實事、為企優(yōu)環(huán)境”的生動體現(xiàn)，不僅顯著提升了公安政務(wù)服務(wù)的整體效能，更切實增強了群眾和企業(yè)的辦事體驗感與便利。

半島晨報、39度視頻首席記者張錫明