人保財險北京市分公司：新春堅守顯擔當 暖心服務護歸途

新春佳節，萬家團圓。人保財險北京市分公司各服務崗位全線值守，春節“心服務 新服務”主題活動，更是聚焦春運安全生產與民生服務保障需求，拓展服務邊界、優化服務體驗。在此期間，發生了不少暖心故事，切實體現了人保財險北京市分公司將專業保障與溫情服務融入群眾春運旅途，用實際行動守護首都百姓的平安團圓路。

心服務——“馬上服務”跑出理賠加速度

故事一：18分鐘，讓歸家的路不再等待

程先生駕車返鄉途中發生車輛剮蹭事故，焦急之際向人保財險報案。在線理賠團隊迅速響應，立即啟動“先賠再修”服務流程，通過遠程指導協助客戶完成現場取證與材料上傳。從報案受理到賠款到賬，全流程僅用時18分鐘，高效的服務讓程先生的團圓路未受影響。“本以為要耽誤很久，沒想到十幾分鐘就解決了，太省心了！”程先生連連稱贊。

故事二：1小時，讓傷痛不再疊加焦慮

“大過年的受了傷，心里正難受，人保1小時就把醫療費墊付到位了，真是解了燃眉之急！”李女士在置辦年貨時不幸遭遇交通事故導致腿部骨折，正值新春佳節，醫療費用墊付問題讓她格外焦慮。人保財險北京市分公司理賠員接到報案后，第一時間啟動快速墊付綠色通道，通過線上辦理、單證減免等便民舉措，僅用1小時便完成醫療費用墊付，用速度為傷者緩解后顧之憂。

心服務——“溫暖驛站”精準服務守護旅途平安

故事三：手機一點，理賠不再復雜

“原來現在理賠這么省事，手機點點就能辦好。”客戶楊先生路過京哈高速田家府服務區“溫暖驛站”，停下來咨詢車輛理賠事宜，驛站工作人員手把手指導客戶完成線上報案、資料上傳等操作，并講解春運期間專屬的服務舉措，便捷高效的辦理流程，讓車主出行更踏實。

故事四：年年相見，溫暖如初

“過年不放假啊？年年都能在這兒遇見，給你們點贊!”，返程途中的王先生再次走進京哈高速田家府服務區“溫暖驛站”，對持續堅守的工作人員感慨道。據了解，王先生去年春節便曾在此享受到暖心服務，今年重逢，工作人員依舊為他提供了保險咨詢、車輛檢測等貼心服務，這份年復一年的堅守，讓長途奔波的車主多了份踏實與守護。

故事五：主動上前，守護歸途安心

2月24日下午，正值春運返程高峰，在京哈高速田家府服務區“溫暖驛站”旁，一位帶著孩子的車主因胎壓報警燈亮起自行補氣，由于充氣泵沒有顯示屏，無法得知補氣后的準確胎壓。現場值守理賠員發現后主動上前，立即使用專業設備為其調節胎壓至標準值，并對四個輪胎進行全面校準，以細微之舉筑牢出行安全防線，為歸途帶來一份安心。

故事六：高速路上，新手司機的小課堂

2月25日，新手司機劉女士獨自駕車返京，途經服務區休息時，理賠員注意到她繞著車轉了好幾圈，神情猶豫。主動上前詢問得知，劉女士擋風玻璃臟污嚴重，不敢繼續行駛。理賠員為她免費補充玻璃水，并現場給她分享了“新手上路小知識”：哪個圖標是胎壓報警、玻璃水該加哪種、冬季熱車的注意事項。劉女士笑稱這是“高速路上的駕校小課堂”，并表示感謝。

心服務——“關愛驛站”冬日里的一抹暖意

故事七：一碗熱粥，一句叮囑，溫暖城市守護者

冬日清晨，環衛工人正在清掃街道，關愛驛站的理賠員主動迎上前，遞上一碗熱氣騰騰的粥。環衛工人接過熱粥，說道：“這大冷天能喝到一碗熱粥，我這心里比粥還熱乎！”溫暖也同樣發生在另一處關愛驛站，快遞員停車歇腳，理賠員為他遞上熱水和暖寶寶，還送上了反光條和防護頭盔，叮囑道：“夜間配送，一定要注意安全。”快遞員接過物資連聲道謝：“這又能歇腳，又能領到實用的物資，謝謝你們。”一碗熱粥，一句叮囑，“關愛驛站”不只提供歇腳處和熱粥禮品，更用心服務著每一位在寒冬中奔波的城市守護者。

心服務——暖心服務不打烊

故事八：熱餃暖胃，服務暖心

“大過年辦業務還能吃到熱餃子，不僅暖胃，更暖心”春節期間，人保財險北京市分公司理賠員堅守崗位，保障業務正常辦理。休假的同事特意從家送來熱騰騰的餃子，為值守的伙伴送上關懷。客戶陳先生趁著假期前來辦理理賠業務，理賠員也貼心地遞上一份熱餃子。熱餃暖胃，服務暖心，人保服務大廳里，處處洋溢著新春的溫情與守護的力量。

從極速賠付的高效響應，到驛站服務的精準貼心，再到服務大廳的溫情守護，春節期間，人保財險北京市分公司的暖心故事每天都在上演。每一筆賠付、每一次幫扶、每一句叮囑，都是人保人踐行“人民保險，服務人民”使命的生動體現。下一步，人保財險北京市分公司將持續聚焦客戶需求，深耕服務品質，以更專業的能力、更暖心的舉措，為首都群眾提供全方位的保險保障服務，用堅守守護萬家燈火，用服務彰顯央企擔當。

（人保財險北分供稿）