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民宿經營最難的不是賺錢,而是人才,拼的早已不是裝修和硬件,而是口碑和服務。
文|《中國企業家》見習記者 苗詩雨
記者 馬吉英
見習編輯|張昊編輯|馬吉英
圖片來源|受訪者
2026年春節前夕,石家莊正定縣吳興村“晴耕雨讀·東籬”(以下簡稱“東籬”)民宿迎來了客流高峰。院落內是一群過來研學的北京師生,民宿創始人于棟穿梭其中,忙東忙西。
這是他出生和成長的地方。2005年,他退伍后返回河北省,隨后在化工行業摸爬滾打。期間他注意到機械行業的快速增長,于是在2007年開啟了第一次創業,之后趕上市場爆發,賺到了人生的第一桶金。
做民宿的念頭產生在2018年。當時于棟參與到了村支委的工作中,協助當地打造特色文旅項目——櫻花小鎮,他關注到村內大大小小的廢棄工廠,如何“變廢為寶”的念頭在心中產生。
于棟曾因工作前往山東、浙江多地參觀,他看到了與北方村落完全不同的景象,“南方很多村落都打造得非常有特色,吃住游玩一體配套,讓人眼前一亮,吸引了很多游客,也帶動了經濟和文化發展。”
2022年,民宿的外部環境相對成熟了,吳興村已經初步搭建起了櫻花小鎮,客流增加。
“創業做民宿更像是被推著走。”于棟完全沒有民宿的經驗,甚至不知道如何下手。他回憶那個階段,從選址、搭建到拓客,都是不小的挑戰,每天和不同的人打電話請教,在互聯網上學習民宿生意經。
如今的東籬,處處呈現著田園野趣與悠然氣息。白墻灰瓦、庭院清幽,很難讓人聯想到昔日的廢舊工廠模樣。
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正定縣的文旅產業也爆發式增長。2025年“五一”假期前夕,美團旅行數據顯示,4月中旬以來,“正定古城酒店”搜索量同比上漲超500%,“正定古城民宿”搜索量同比上漲447%。
于棟趕上了快車,現在運營著兩棟民宿,每逢休息日和假期幾乎滿房,年營收已超百萬元。
做民宿的第3年,他比之前更從容了,“我不覺得自己是個樂天派,但經歷的事情多了,人會變得更坦然,我也知道未來還有很長的路要走。”
以下為于棟口述整理:
總想做些什么
2005年退伍后,我選擇回到了河北省,在一家傳統的化工企業做管理。在旁人眼里,這是一份收入可觀且穩定的工作。
但我天生“閑不住”,總想自己做點什么。因為工作需要,我經常和機械廠商打交道,那時候機械市場非常火爆,我感覺可以嘗試,于是2007年開始了第一次創業。
創業前幾年市場爆發,我賺到了人生的第一桶金。直到2014年,機械設備的需求和價格都不如最初可觀,市場變化十分牽扯精力,我決定結束機械生意。
此后很長一段時間,我都在尋找新生意,但始終沒有好的想法。恰逢家鄉村干部換屆選舉,村里的老干部建議我回去歷練一下。
因為村里緊鄰正定古城,那幾年正在推進綜合治理工作,也有打造鄉村旅游項目的規劃。我想著回去也能為村里做些什么,于是,2014年決定回村。
最初的四年,我主要的工作是協助開展村里的改造事宜。2016年開始,我跟隨調研團隊前往山東、浙江、山西、陜西等多地,參觀學習村落改造項目。考察中,我發現很多村落在打造文旅項目的同時,將荒廢的廠房改造成民宿,這類民宿獲得了游客的喜愛。
當時就想到了我們村里面粉廠、機械廠、大戲院這樣的老舊廠房,在上世紀末后就逐漸荒置。看到很多成功案例,我第一次有了做民宿的想法。
我開始大量上網瀏覽民宿改造和運營案例,在和多個調研地的負責人溝通后,更加確信做民宿是一個可行的方案。但那時我對服務業完全沒概念,自己也打鼓,不知道之后的風險是什么。大家也都建議我再等等,因為村里還沒有改造完成。
我暫緩了這個念頭,這期間一邊繼續打造旅游項目,一邊自己做些小生意。2022年,“櫻花小鎮”名氣慢慢鋪開,吸引了很多游客。不少游客問我們,為什么村里沒有民宿,還要往返縣城居住?
村里很多人都知道我有開民宿的想法,我相當于被“推著”往前走,2022年下半年,我決定開民宿。
第一個民宿項目并沒有復雜的選址過程,我把目標定在了廢棄的面粉廠。村里也很支持我的想法,初期在大家的幫助下,營業執照、施工許可等工作推進得十分順利。
當時整個人都是懵的,但這件事是我想做的,那就邊做邊想辦法解決,不做怎么知道行不行呢?
一磚一瓦都是學問
東籬的改造,前后大概花了一年時間,實操難度遠超我的想象。
一開始我以為做民宿無非就是把房子蓋好、墻面刷好、空間收拾干凈就行。可真正動手才明白,一磚一瓦都是學問。
改造剛開始,錢就成了“攔路虎”。我低估了“燒錢”速度,從外立面翻新到水電重新鋪設,每天一睜眼就是流水般花錢。最難熬的那段日子,我幾乎夜夜難眠。
關鍵時刻是鄉親們伸出援手,幫助我度過了資金危機。東籬的改造費用大概花了380萬元,細算下來,其中的一大半錢都是籌集來的。
而資金的危機剛過去,房子怎么蓋成了新的難題。
我沒有聘請專業的規劃師,整體規劃是靠之前創業認識的朋友幫忙。我最初的想法很簡單,設計就多參考、借鑒、模仿,甚至復制此前調研項目的設計元素。但真正落地時,發現在景觀布置、動線設計、空間功能區分等方面,我是一頭霧水。
印象最深刻的是,為了趕在2023年開春后開業,從2022年11月動工后,我們就沒有停工過。但那一年冷得反常,夜里溫度驟降到零下十幾攝氏度,現有的保溫措施根本扛不住。第二天一早去工地,整面新刷的墻全凍酥了,拿手一摳就掉渣,我心都涼了。
我和工人師傅們蹲在墻根兒,看著這面墻半天沒說話,他們拍著我肩膀說:沒事,開春咱拆了重弄,保準趕得上。幾個月后重新開工,上凍的墻面和地面全部都酥了,不得不敲掉重新返工。
大概半個月,我們天不亮就上工,為了防止再上凍,大家還在工地支起了幾個大火盆。一群人圍著搓手哈氣,邊干活邊嘮嗑,倒成了改造中最難忘的畫面。那段時間,我每天都在現場盯著,一邊調度施工進度,一邊協調材料和工人,生怕再出現一點差錯,滿腦子想的都是把時間搶回來。
但即便如此,原定計劃在2023年4月開業的民宿,一直推遲到5月才進入試營業的狀態。現在東籬的地面和墻面樣式,其實并不是我們最初想要的效果,我也只能接受這份遺憾。
2023年“五一”假期,東籬正式在各大平臺上線。我松了一口氣,終于開業了,但現實又潑了一盆冷水。
周邊的櫻花小鎮、正定古城已然火爆,這讓我有些“盲目自信”——東籬的環境與品質足以對標高端民宿,我將客房價格定在了600~700元/晚。然而市場反響并不強烈,前半年入住率始終不足50%,每月收入連成本都難以覆蓋,財務狀況捉襟見肘。
我遲遲沒找到問題根源,只是單純覺得名氣不夠,默默等待轉機。
直到2023年下半年,我出差去外地參觀學習文旅項目,偶然間了解到入住率60%是盈虧分水嶺,達不到這個數字,多半問題出在定價不合理。
我那時才意識到,原來自己走錯了路。一位前輩跟我說,民宿不是“高端夢”,必須得接上鄉村的地氣。也是這句話徹底點醒了我,2023年底,我決定將東籬調整為中端定位——約300元/晚。
效果很顯著,不到一個月,入住率便攀升至65%,并持續穩定。此后,我四處考察、參加培訓,借鑒了其他優秀民宿的特色項目,給東籬加上了特色餐飲、研學體驗等。
現在逢年過節,兩棟民宿都幾乎滿房,每棟單月客房收入大約有6萬元,民宿終于真正活過來了。
“希望自己一直在路上”
在步入正軌后,我發現民宿經營最難的不是賺錢,而是人才,拼的早已不是裝修和硬件,而是口碑和服務。
以東籬為例,保潔、后勤大多是村民,他們踏實、肯干,也真心愛護這里。而真正關鍵的管家崗位,在村里實在太難找,既要懂接待、服務,又要熟悉村里的一草一木、靈活應對各種突發情況。
我也想過對外招聘,從城里引進專業人才。可試了之后才發現,外來的人再專業,也比不上土生土長的村民懂這片土地,沒有人比他們更清楚這里的故事、煙火。我還是放棄了向外尋找,決定沉下心自己培養人才。
最初,我沒有定太多規矩,而是用大家最容易接受的方式慢慢引導。我把網上優秀的服務案例發到群里,誰有興趣就來學,不強迫、不施壓。我還專程跑到其他民宿取經學習,想弄清楚到底需要什么樣的管家。
我把學到的經驗帶回來,用大家能夠理解的話反復說——別把客人當顧客,就當成來家里走親戚的親人。
去年春天,一批研學的孩子追著走地雞滿院跑,把雞攆進了菜地,不小心踩壞了生菜。家長一個勁道歉,我正想去打圓場,管家直接從院子里拎了個筐挑走了那些菜,還順手抓了只土雞,笑著說:“孩子愛玩是好事,咱農家院沒那么多講究。”
中午,管家就架火燉了土雞,還帶著孩子們一起摘菜、喂雞,教他們認農家菜。本來的小意外,反倒成了孩子們最愛的研學體驗。臨走時家長說,這才是鄉村民宿該有的樣子,比精致的裝修更打動人。
后來的確有不少客人沖著院里的走地雞和體驗再次到訪,這份樸實,我認為比任何培訓都更有力量。
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步入民宿創業的第3年,我漸漸看清一件事:鄉村民宿本質上就是一門慢生意。行業里常說五年回本就算成功,但回本不是我想要的最終目標,我想摸索出一套可復制的運營樣板,把東籬做成能推廣、復制的品牌。
我現在也在協助另一個縣打造“桂山月桂苑”37個院落,讓更多閑置空間、舊廠房,像東籬一樣重獲生機。
很多人說我是“樂天派”,但其實只有自己清楚,最初遇到困難時也會氣餒,甚至想過放棄。而最讓我心安的,也是讓我堅持下來的原因,是看著村子一點點熱鬧起來,村民們在家門口當上保潔、管家,每月收入多了兩三千元,日子越來越有奔頭。
這些年我總能想起改造初期,一位老村民蹲在瓦礫堆旁抹淚,如今他天天搬著小馬扎坐在路口下象棋,笑著和游客念叨:“這房子比當年村里的戲臺還熱鬧。”
我踩過數不清的坑,直到現在也仍在摸索。我走得不快,但我希望每一步都踩在“土地”里。我想要的不是簡單蓋幾間房、裝幾盞燈,而是讓大家日子好起來,讓村里經濟好起來,讓土地重新“活”起來。
這件事,我一直認為值得慢慢去干。和很多成熟品牌相比,我現在還只是處在“0到1”的階段,但只要一直在路上,就一定能看見希望。
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