北京
2026年春運中，國航米蘭—溫州航線作為連接海外僑胞與故鄉的“空中紐帶”，成為眾多溫州籍旅客返鄉探親的熱門通道，呈現“孩子多、老人多、行李多、方言交流多”的鮮明特點。面對多元化的出行需求，國航在溫州精心打造“僑鄉親情服務”，用“鄉音”“鄉情”陪伴返鄉旅客的團圓之旅。
乘務員以“鄉音”迎接登機旅客
2月11日，227名旅客搭乘國航CA838航班從米蘭抵達溫州。“一上飛機就聽到熟悉的家鄉話，感覺很親切！還沒飛到，心已經到溫州了。”剛下飛機的李先生推著行李車，興奮地感慨道。他回憶道，祖輩早年赴意大利經商，一家人在異鄉仍堅持講溫州話，“我來來回回坐了很多次航班，從來沒有碰到乘務員是溫州人的，這次乘務員用溫州話跟我說新年好。”航班上，像李先生這樣因鄉音而安心的旅客不在少數。陳阿姨帶著媽媽從米蘭回國過年，她說：“回國，我就喜歡坐中國民航，感覺這是家，很溫馨，對老人家無微不至照顧。”在13個小時的飛行中，乘務組陪著小旅客玩游戲、講故事，全程陪護、耐心安撫。
國航用“鄉音”陪伴返鄉旅客的團圓之旅
CA838航班(米蘭—溫州)客艙里的新春裝飾
在米蘭值機過程中的新春氛圍
客艙乘務員親切的“鄉音服務”（本文圖片視頻均由國航提供）
探親返鄉旅客行李多，國航在溫州機場推出“行李寶”、行李幫寄等服務，讓承載鄉味和思念的行李能安全順利送達。工作人員為小旅客設置“行李寶”快速通道，提前將無陪兒童行李集中放置在專屬區域，讓小旅客的行李能快速安全地提取；幫旅客把郵寄行李轉交快遞員，直接從機場寄到家，讓旅客能輕便回家。“探親返鄉旅客大包小包行李多，我們會向高客座率航班旅客發送行李托運預提醒短信，引導旅客攜帶適量行李上機，同時在登機前為大家的軟包手提行李拴掛專屬標識，提醒大家放在座椅下方，把行李架留給更多行李箱，確保行李和旅客安全同達，消除旅客行李之憂。”國航溫州分公司地面服務部旅客服務經理朱秀秀說。（中國民航報 記者張豐蘩）
編輯|張 薇
校對|張 彤
審核|韓 磊
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