管理學者說|德魯克與目標管理

作為當代管理問題的主要思想家之一，德魯克把管理視為核心問題領域，并將管理者看作每個商業活動的動態因素。有一點正變得越來越明確，即我們生活在知識技術時代，這使得人成為組織中有效運營的核心。然而，管理者在成為商業中最基本資源的同時，也是最稀缺、最昂貴和最容易消失的資源。鑒于此，在當前管理實踐與職能的知識背景下，盡可能有效地運用管理者變得極其重要。這不僅是效率的問題，即正確地做事，還有關效益，即做正確的事。德魯克認為，“沒有什么比高效率地做那些根本不應該做的事情更無用的了”。

管理者必須始終考慮決策對現在、不遠之后以及長遠未來的影響。其面對的核心問題是如何最好地管理企業以確保獲得足夠的利潤，并保證企業隨著時間的推移取得成功。盡管可以用一種相當精確和簡單的方式陳述總體目標，但任何正在運行的組織總存在各種各樣的需求和目標。因此，認為企業只有單一目標的想法是不現實的。有效的管理總是涉及左右兼顧的行為、平衡不同的可能目標，以及決定組織多重目標的優先級。鑒于此，再加上商業的復雜本性，如涉及很多類型的專業人士，目標管理至關重要。這在確保做出明智判斷的過程中極其重要。目標管理促使管理者檢查可用的替代方案，并為評估管理績效提供一種可靠的方法。

具體地說，商業企業的目標使管理層能夠以諸如利潤最大化等單一想法無法實現的方式去解釋、預測和控制活動。首先，它們使組織能夠用少量的概括性表述來解釋整體的商業現象。其次，它們允許在實際經驗中檢驗這些表述。再次，它們使得預測行為成為可能。又次，決策的合理性可以在決策過程中進行檢驗，而不是事后檢驗。最后，通過對以往經驗的分析，可以提高組織未來的績效。這是因為目標迫使人們詳細地去計劃商業企業所必須瞄準的對象，并找出有效地實現這些目標的方法。目標管理要求企業管理者明確管理企業的意義。企業管理者通過實施目標管理，并隨著時間的推移不斷檢驗實施效果，就能獲取上述的五個優勢。

商業企業的詳細目標應該是什么樣子的，這個問題依然懸而未決。“如果你知道目標，那么目標管理就會奏效。但是90%的情況下，你并不知道。”商業企業中有八個領域必須設定績效目標：市場地位、創新、生產力、物質和財務資源、利潤率、管理者的績效與發展、員工的績效和態度以及公共責任。在決定如何為這些領域制定目標時，有必要考慮到可能采取的措施，并確定一個現實可行的時間跨度。測量是重要的，因為它們使事物變得可見和真實；測量結果告訴管理者要注意什么。不幸的是，大多數商業領域的測量仍然處于非常粗糙的水平。從目標的時間跨度而言，這取決于業務所在的領域和性質。對于木材行業來說，今天所種下的是未來五十年的產能；而在服裝行業的某些領域，幾周的時間可能已經意味著長遠的未來了。

也許目標管理過程中最重要的部分是它對管理者個人的影響。它使組織能夠開發其最重要的資源——管理。目標管理過程的一個關鍵部分是管理者完全參與到個人目標設定的談判之中。這是因為在此過程中管理者的自我控制得以發展，從而產生更強的動力和更高效的學習。這種管理風格的本質是，所有管理者都為他們所控制的單元以及他們自己去達成一組現實可行的目標。這些目標應該闡明管理者為實現組織在所有業務領域的目標而做出的貢獻。

始終有必要讓更高級別的管理人員來檢查制定的目標，以確保目標是可實現的（既不過高也不過低）。但是，如果目標簡單地由上級強加，管理流程就會退化。將個體管理者參與目標制定作為激勵因素的重要性怎么強調都不為過。如果管理者真的能夠開發并恰當地發揮系統優勢，則必須直接提供信息以實現績效的自我衡量。這與某些公司中某些群體（如會計師）代表首席執行官充當“秘密警察”的情況大不相同。

個體管理者設定自己目標的必要性源于現代商業的本質，以及德魯克所稱的三種誤導力量：大多數管理者的專業化工作、層級制的存在，以及企業中所存愿景的差異。所有這些都增加了組織崩潰和沖突的可能性。“我們稱之為管理的大部分內容都是讓人們難以完成工作。”

由于目標管理是通過將每個管理者的任務與企業的總體目標聯系起來以便克服上述缺陷的方式，因而它鼓勵整合。這種方式反映出現代商業經營的一個關鍵方面，即管理不再是一個人的領域。即使是首席執行官也不能孤立運作。管理是一項集體活動，目標的存在強調了每個管理者對整個團隊運營的貢獻。首席執行官的任務在于挑選最好的管理團隊；目標的存在及內置的評估系統意味著能夠做出更好的選擇。

目標管理使管理者變得更有效。重要的一點是，有效性是可以學習的。德魯克堅信，有效管理者的自我發展對組織的持續發展至關重要，因為“知識工作者”（knowledge worker）已成為組織的主要資源。目標系統允許管理者評估他們的績效，從而強化學習過程。這是通過展示個人的特定優勢，然后在這些優勢的基礎上產生有效的決策模式來實現的。對目標和績效的定期審查使管理人員能夠了解他們是在何處做出最有效的貢獻以及是如何做出的，從而發展這些領域的技能。

總的來說，目標管理通過明確地將每個管理者的任務與企業的總體目標聯系起來，幫助克服了一些可能使組織分裂的內部力量。其結果是，組織目標通過讓“普通人取得不普通的成績”得以實現。

（部分選自德里克·S.皮尤、戴維·J.希克森著作《組織研究中的偉大思想》中的《彼得·F.德魯克》篇，有刪改）

作者：德里克·S.皮尤（Derek S. Pugh）

戴維·J.希克森（David J. Hickson）

譯者：駱南峰等

2024年9月出版

本書通過組織的結構、環境中的組織、組織的功能、組織的管理、組織中的決策、組織中的人、組織變革與學習、社會中的組織等8個章節，以一種類似于列傳體的方式，簡明扼要地介紹了80位組織研究學者在組織行為和管理思想等方面做出的重要貢獻。本書囊括了亨利·法約爾、弗雷德里克·W.泰勒和馬克斯·韋伯等早期理論家，阿爾弗雷德·D.錢德勒、彼得·F.德魯克和弗雷德里克·赫茨伯格等古典學者，以及奧利弗·E.威廉姆森和查爾斯·漢迪等現代思想家。新收錄的學者有萊克斯·唐納森、斯圖爾特·克萊格和凱瑟琳·M.艾森哈特等。

對于學者、學生和管理者來說，本書將是不可或缺的案頭工具書。通過這樣一個濃縮型的知識庫，讀者可以窺探組織研究主要思想成果的面貌，領略組織研究中偉大思想的精髓。