中國人壽財險南陽中支：專業(yè)高效理賠服務(wù)打動客戶

　　中國人壽財險南陽中支：
專業(yè)高效理賠服務(wù)打動客戶

“非常感謝你們?yōu)槲覀兊氖聝簛砘嘏芰硕啻危銈兊睦碣r服務(wù)和效率值得夸獎......”2月9日，因在一起交通事故中被高效、專業(yè)理賠服務(wù)所感動，傷者家屬專程趕到中國人壽財險南陽中支向該公司工作人員表示謝意。

2025年11月13日，事故發(fā)生后，該公司工作人員劉鑫第一時間積極介入，協(xié)助開展事故調(diào)解與后續(xù)處理工作。考慮到傷者傷勢較重、可能涉及傷殘評定，需待首次治療結(jié)束后一個月復(fù)查方可核定傷殘情況，劉鑫秉持以人為本、高效理賠的原則，主動為傷者簡化理賠流程、開通綠色通道，并積極溝通推動內(nèi)部傷殘自評程序，縮短等待時間，最大限度為傷者提供便利。

為加速處理進(jìn)程，劉鑫多次主動前往傷者家中進(jìn)行協(xié)商調(diào)解，展現(xiàn)了極大的耐心與誠意，最終于今年1月28日促成事故雙方達(dá)成一致并簽署賠付協(xié)議。協(xié)議簽署后，該公司于1月30日快速完成賠款支付，將共計10萬余元的賠款及時匯入傷者賬戶，切實(shí)解決了客戶的燃眉之急。

“老百姓對保險最看重的是理賠質(zhì)量和效率。此次理賠服務(wù)嚴(yán)格按照規(guī)程操作，更在流程之外注入了主動關(guān)懷與人性化便利。”該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，員工劉鑫及公司理賠客服分中心所展現(xiàn)的“主動擔(dān)當(dāng)”與“專業(yè)高效”，贏得了客戶的高度認(rèn)可和滿意，詮釋了公司“以客戶為中心”的服務(wù)理念。“客戶的稱贊”是榮譽(yù)也是責(zé)任，它將激勵著中國人壽財險南陽中支繼續(xù)提升服務(wù)溫度、優(yōu)化理賠效率，為客戶提供專業(yè)、快捷、便利、貼心的保險服務(wù)體驗(yàn)，讓新老客戶更滿意、更舒心。

（全媒體記者：曹立峰 通訊員：胡春輝 江征