一線丨“小家”熱氣騰騰，“大家”蒸蒸日上——“三心服務(wù)”守護(hù)團(tuán)圓年

春節(jié)，是刻在中國人骨子里的歸家坐標(biāo)，是萬家燈火中最溫柔的那一盞。對于中國太保而言，春節(jié)不僅意味著團(tuán)圓，更意味著一場關(guān)于責(zé)任與守護(hù)的“年度大考”。這個(gè)馬年新春，中國太保旗下中國太保產(chǎn)險(xiǎn)以省心、放心、安心的“三心服務(wù)”為筆，在雪域高原、戈壁風(fēng)雪、田間地頭寫下一個(gè)個(gè)溫暖故事，讓每一段歸途有依靠，每一個(gè)小家有保障。

歸途應(yīng)急，“太保藍(lán)”是最“省心”的“靠譜”

地點(diǎn)：西藏·日喀則

2月16日，除夕當(dāng)日，在平均海拔4000米以上的日喀則地區(qū)，一位駕車返鄉(xiāng)的客戶因路面暗冰濕滑，不幸發(fā)生側(cè)翻。

高原反應(yīng)、低溫嚴(yán)寒、前不著村后不著店——事故發(fā)生時(shí)，車主內(nèi)心涌起的不只是焦慮，更是對能否按時(shí)回家吃上團(tuán)圓飯的擔(dān)憂。對于那個(gè)等待他的小家而言，他的歸途就是全部。

接到報(bào)案后，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)的查勘員第一時(shí)間驅(qū)車奔赴現(xiàn)場。他們沒有因?yàn)槭鹿实靥幤h(yuǎn)而有絲毫懈怠，抵達(dá)后迅速展開救援：妥善處置受損車輛，將車上人員轉(zhuǎn)移到安全地帶，協(xié)助聯(lián)系后續(xù)交通，遞上熱水和保暖物資。

積極高效的救援行動(dòng)結(jié)束后，車主緊握查勘員的手，為這份雪中送炭點(diǎn)贊。

地點(diǎn)：青海·海東

時(shí)間倒回2月7日凌晨，青海海東。

春節(jié)長假臨近，一位客戶在返鄉(xiāng)高速上發(fā)生事故，被困途中。彼時(shí)深夜，氣溫驟降，救援商大多已停工。客戶孤立無援，一家人困在車?yán)铮瑲w期難測。

中國太保產(chǎn)險(xiǎn)青海分公司的查勘員接到報(bào)案后，沒有絲毫猶豫。他頂著風(fēng)雪四處協(xié)調(diào)拖車資源，電話打了一個(gè)又一個(gè)，終于在凌晨時(shí)分聯(lián)系到一輛愿意出動(dòng)的拖車。從接案到施救完成，整整4個(gè)小時(shí)，他一直守在風(fēng)雪中。

施救完成后，看著瑟瑟發(fā)抖的一家人，查勘員沒有就此離去，主動(dòng)駕車將他們送至就近的汽車站，確保他們能搭上回家的班車。

這，便是“省心”的生動(dòng)注腳——無論身處何地，無論環(huán)境多艱，無論深夜還是凌晨，一通電話，便有人為你奔赴而來。 守護(hù)每一個(gè)小家的團(tuán)圓期盼，讓歸途不再因困頓而冰冷。

從田間定損到突發(fā)現(xiàn)場，守護(hù)小家的“放心”日子

地點(diǎn)：云南·紅河

2月16日，云南紅河哈尼族彝族自治州的村民們迎來了一群特殊的“不速之客”——亞洲象。這些國家一級保護(hù)動(dòng)物在覓食過程中，踩踏損壞了村民種植的芭蕉。

作物受損，一年的辛苦可能打了水漂。農(nóng)戶心急如焚——那片芭蕉地，是一家老小生計(jì)的來源，是這個(gè)小家熱氣騰騰日子的依托。

接到報(bào)案后，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)的值班查勘員迅速響應(yīng)。由于受損區(qū)域地形復(fù)雜，傳統(tǒng)人工丈量難度大且效率低，查勘員果斷啟用無人機(jī)進(jìn)行精準(zhǔn)航拍定損。隨著無人機(jī)升空，受損區(qū)域被清晰劃定，作物損失情況被詳細(xì)記錄。

更讓農(nóng)戶安心的是，查勘員沒有一走了之，而是現(xiàn)場耐心講解理賠流程，將專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化為通俗易懂的鄉(xiāng)音，讓農(nóng)戶在遭受損失后依然能過個(gè)放心年。芭蕉地有了著落，小家便能繼續(xù)熱氣騰騰地過日子。

地點(diǎn)：天津·寧河區(qū)

2月15日，天津?qū)幒訁^(qū)一家紙箱廠內(nèi)，一輛車輛突發(fā)起火。對于這家小微企業(yè)而言，一輛車、一批貨，可能就是一年辛苦打拼的積累，是企業(yè)這個(gè)小“家”的命脈。

火情就是命令，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)天津分公司的查勘員接報(bào)案后火速抵達(dá)現(xiàn)場。彼時(shí)，消防部門正在緊張滅火，現(xiàn)場煙塵彌漫。查勘員沒有退縮，而是堅(jiān)守在警戒線外，一邊配合消防部門調(diào)查取證，一邊頂著嗆人的煙塵，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)完成車輛全景及細(xì)節(jié)拍照。待火勢完全撲滅后，他又第一時(shí)間為客戶梳理后續(xù)理賠流程，用專業(yè)和盡責(zé)守護(hù)群眾的財(cái)產(chǎn)安全。

從紅河州的田間地頭到天津的起火現(xiàn)場，中國太保查勘員用“放心”守護(hù)。因?yàn)樗麄兩钪?strong>守住一個(gè)小家的安穩(wěn)，便是為“大家”的蒸蒸日上筑牢根基。

看不見的“安心”守護(hù)，點(diǎn)亮萬家燈火

地點(diǎn)：新疆·烏魯木齊

2月17日，大年初一。

當(dāng)千家萬戶圍坐在餐桌前吃年夜飯、看春晚時(shí)，有一群人卻在為這座城市的正常運(yùn)轉(zhuǎn)默默堅(jiān)守。在烏魯木齊市區(qū)，一家電力公司春節(jié)期間不停工，工人們值守一線，保障萬家燈火。

中國太保產(chǎn)險(xiǎn)新疆分公司的假期風(fēng)險(xiǎn)防控專員沒有忘記他們。除夕當(dāng)天，專員主動(dòng)走進(jìn)這家電力公司，與值班人員一同檢查設(shè)備運(yùn)行情況，逐一排查線路隱患。他們用專業(yè)的眼光“掃描”每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，用細(xì)致的叮囑筑牢安全防線。

“電力穩(wěn)定，大家才能過個(gè)亮堂年。”這是中國太保專員樸素的心聲。

地點(diǎn)：山東·淄博

除夕前夜，中國太保“三心服務(wù)”的守護(hù)不止在設(shè)備上，更在每一個(gè)可能因“僥幸”而失控的瞬間。

2月15日，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)營運(yùn)山東分中心客聯(lián)工廠接到一個(gè)特殊的來電——浙江的王先生為飲酒的朋友申請代駕。客服代表王秀立即聯(lián)系車主，但電話那頭，車主堅(jiān)持自己“酒意已散”，可以開車回家。

面對車主的拒絕，王秀沒有草草掛斷電話。她深知，酒后駕車的僥幸心理，可能毀掉一個(gè)甚至幾個(gè)家庭的團(tuán)圓。她不厭其煩地解釋酒駕的法律后果、安全風(fēng)險(xiǎn)，用一個(gè)個(gè)真實(shí)的案例耐心勸阻。經(jīng)過近半小時(shí)的溝通，車主終于同意接受代駕服務(wù)。王秀全程協(xié)助完成代駕申請，直到確認(rèn)代駕司機(jī)接到車主，她才放下心來。

那一夜，一個(gè)可能發(fā)生的悲劇被消弭于無形，一個(gè)家庭的團(tuán)圓路被穩(wěn)穩(wěn)守護(hù)。

守護(hù)與被守護(hù)，往往發(fā)生在同一時(shí)刻的不同空間。

2月12日，就在千家萬戶忙著備年貨、迎除夕時(shí)，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)營運(yùn)山東分中心數(shù)字承保工廠內(nèi)，一場與時(shí)間賽跑的“戰(zhàn)斗”悄然打響——中國太保產(chǎn)險(xiǎn)山東分公司6萬單燃?xì)怆U(xiǎn)緊急出單任務(wù)下達(dá)，時(shí)效緊迫。

燃?xì)怆U(xiǎn)，一頭連著農(nóng)村家庭的灶臺，一頭連著千家萬戶的溫暖保障。智能出單崗的員工們迅速響應(yīng)，優(yōu)化流程、分批掛單、并發(fā)作業(yè)。他們用節(jié)前一個(gè)個(gè)不眠的夜晚，換來了業(yè)務(wù)前端的安心，更換來了萬千家庭點(diǎn)亮灶臺時(shí)的從容。

這便是“安心”最深刻的詮釋——主動(dòng)介入，將風(fēng)險(xiǎn)化解在萌芽之前。 從電力設(shè)備的隱患排查，到酒后駕車的耐心勸阻，再到燃?xì)怆U(xiǎn)的連夜出單，這些看不見的守護(hù)，共同織就了一張安全之網(wǎng)。

守護(hù)熱氣騰騰的“小家”，成就蒸蒸日上的“大家”

從日喀則的雪域到紅河的雨林，從天津的突發(fā)現(xiàn)場到海東的風(fēng)雪夜，從烏魯木齊的電力車間到淄博的電話線那頭，這個(gè)馬年春節(jié)——

“省心”，是風(fēng)雪夜歸時(shí)，那抹如約而至的身影；

“放心”，是田間地頭邊，那份專業(yè)透明的承諾；

“安心”，是萬家燈火外，那道防患未然的防線。

三個(gè)詞，六個(gè)字，寫不進(jìn)保單條款，卻寫進(jìn)了無數(shù)個(gè)團(tuán)圓的故事里。“三心服務(wù)”不是一句口號，而是太保人用腳步丈量責(zé)任、用專業(yè)化解焦慮、用主動(dòng)筑牢防線的行動(dòng)實(shí)踐。

當(dāng)每一個(gè)小家都能安心踏上歸途、安穩(wěn)經(jīng)營生活、安寧歡度佳節(jié)，我們這個(gè)“大家”——國家與社會(huì)，便有了蒸蒸日上最深厚、最溫暖的底氣。

這，便是中國太保“三心服務(wù)”的意義，也是太保人對“小家”與“大家”最溫暖的守護(hù)。

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