索菲亞經(jīng)銷商卷款千萬跑路，宜家7店退場，家居行業(yè)投訴品牌Top10出爐！

“早上還在和設計師討論細節(jié)，下午就被告知老板跑路了。”

2026年開年，定制家居頭部企業(yè)索菲亞旗下司米品牌經(jīng)銷商突然“爆雷”，據(jù)新浪財經(jīng)報道，事件波及300多戶業(yè)主，從定制柜子到硬裝業(yè)務，金額幾萬到幾十萬不等，總涉案金額或達千萬。

此前消費電子曾報道宜家中國宣布關閉7家大型商場（），亦已于2月2日實施，哈爾濱、南通、徐州、寧波4城更是徹底告別“藍盒子”。

兩個看似孤立的事件，卻撕開了中國家居行業(yè)不可回避的痛點：曾經(jīng)躺賺的時代結束了，一場殘酷的洗牌正在上演。

索菲亞品牌危機，宜家斷腕求生

這家位于深圳的索菲亞-司米門店，在跑路前一兩天仍在正常收款。等到業(yè)主發(fā)現(xiàn)不對勁時，門店已拉起警戒線，員工被欠薪3個月，而業(yè)主們付的定金甚至全款，早已進了經(jīng)銷商口袋。

更蹊蹺的是，合同簽約方是“深圳市司米裝飾有限公司”，實際收款方卻是毫無股權關系的“安家天下（深圳）裝飾有限公司”。這種“左手倒右手”的操作，讓300多戶業(yè)主陷入了錢貨兩空的困境。

這并非索菲亞首次“踩雷”，此前鄭州、昆山等地均發(fā)生過索菲亞或其子品牌經(jīng)銷商失聯(lián)跑路事件。有業(yè)主一針見血地指出：小范圍跑路沒引起總部重視，反而縱容了部分經(jīng)銷商心存僥幸——反正有總部兜底，轉移資金、找“傀儡法人”就能金蟬脫殼。

作為定制家居行業(yè)的頭部企業(yè)，索菲亞長期以來依賴“直營+加盟”的模式拓展市場，其中加盟模式是其終端布局的核心。資料顯示，司米1934年誕生于法國，2014年被索菲亞引入中國，2023年索菲亞完成對其全資收購并納入集團品牌矩陣，與索菲亞主品牌、華鶴等品牌形成互補，專注于櫥柜及高端整家定制業(yè)務。

財報數(shù)據(jù)顯示，截至2025年6月末，公司主品牌索菲亞擁有經(jīng)銷商1794位，專賣店2517家，司米品牌擁有經(jīng)銷商132位，專賣店135家。營收貢獻方面，2025年上半年，經(jīng)銷商渠道實現(xiàn)營收35.39億元，營收占比約78%，而直營渠道的營收占比僅為4.45%。

此次司米深圳經(jīng)銷商跑路事件，如同導火索一般引爆了索菲亞長期以來積累的加盟管控、品牌管理、業(yè)績增長等多重問題。

有消費者把矛頭直指索菲亞，“12月才交了大幾萬，1月被通知說跑路了。當初是聯(lián)系的索菲亞官方客服，然后被引流到這個司米的，索菲亞坑了我們”。

截至發(fā)稿，索菲亞僅在其投資者互動平臺表示“正開展全面核實工作”。

業(yè)內人士指出，宜家此次閉店不是在撤退，而是在“斷腕求生”。

關閉的7家店有個共同特征——都是位于遠郊的大店，面積動輒2-5萬㎡，早已陷入高成本、低坪效的死局。以上海寶山店為例，隨著城市化推進，核心消費人群向社區(qū)遷移，同城徐匯、北蔡店分流嚴重，周末停車場空置率高企，“城郊輻射”的區(qū)位優(yōu)勢蕩然無存。

宜家官方直言，此次調整是“從規(guī)模擴張轉向精準深耕”，關停7家店釋放的資金，將全部投入核心城市小店布局與數(shù)字化基建，“讓宜家更加貼近消費者”。

全友登頂投訴榜

售后服務成問題焦點

索菲亞的經(jīng)銷商跑路、宜家的戰(zhàn)略收縮，只是家居行業(yè)承壓的冰山一角。消費保平臺發(fā)布的《家居家裝行業(yè)投訴分析報告》揭示了更殘酷的事實：截至2026年1月，平臺累計收到家居家裝投訴19057件，涉訴金額超4.89億元，但投訴解決率僅27.37%。這意味著，近四分之三的投訴石沉大海。

據(jù)統(tǒng)計，全友家居、歐派家居投訴量位居前列。行業(yè)投訴解決率存在兩極分化，歐派家居、索菲亞家居、九牧衛(wèi)浴解決率超90%，芝華仕、紅星美凱龍卻不足10%（注：通常入駐消費保平臺的企業(yè)對投訴響應更積極，因此解決率也更高）。Top10品牌中有六家品牌解決率低于50%，反映行業(yè)售后投訴處理能力整體待提升。

注：通常入駐消費保平臺的企業(yè)對投訴響應更積極，因此解決率也更高。

從其投訴問題看，主要集中在售后服務欠缺（占比16.11%）、退款糾紛（占比15.27%）、虛假宣傳（占比13.78%）、合同糾紛（占比11.65%）等方面。

家居消費是低頻大額決策，一旦出問題，售后就是生命線。但現(xiàn)實中，“付款前你是上帝，付款后你是空氣”已成常態(tài)。索菲亞司米事件中，業(yè)主發(fā)現(xiàn)訂單根本未錄入官方系統(tǒng)，總部與經(jīng)銷商互相踢皮球，消費者求告無門。

定制家居的預付款模式，讓消費者處于絕對弱勢。程先生的投訴投訴索菲亞-米蘭納全屋定制頗具代表性：他先后支付24000元，從2025年7月等到2026年1月，安裝仍反復出問題——抽屜柜門等合不攏、柜體打爆邊、鉸鏈品牌混雜、臺面疑似更換為劣質板材等。

消費者供圖

此外，程先生還指出，安裝師傅打完柜子直接走人，留下滿屋狼藉，合同明明寫著“安裝完由全屋定制打掃衛(wèi)生”，實際履約卻一言難盡。

“大店模式”退場，新敘事迎頭趕上

家居行業(yè)的困局，本質是房地產紅利的消退與消費邏輯的劇變。

1998-2020年，是家居業(yè)的“黃金時代”。商品房交付量年年暴漲，“毛坯房變家”的剛需催生了“一站式采購”的大店模式。宜家2-5萬㎡的“藍盒子”、紅星美凱龍的家居賣場，都是時代的產物。那時的年輕人，愿意花一整天逛宜家，在樣板間里暢想未來的家。

數(shù)據(jù)顯示，2025年，全國新房銷售面積同比下降8%，存量房裝修占比已達56%，一線城市超70%。消費場景從“一次性大采購”轉向“老房局部改造”“出租屋小煥新”，碎片化需求不再需要探訪遠郊大店。

Z世代更是改寫了游戲規(guī)則。他們習慣在小紅書刷家居改造，在抖音看測評，線上比價后直接下單。大店“沉浸式體驗”成為耗時耗力的負擔。

與此同時，本土品牌的圍剿與即時零售的降維打擊，讓外資巨頭優(yōu)勢盡失。源氏木語、林氏家居等互聯(lián)網(wǎng)品牌線上銷售額占比超45%，是宜家的近兩倍；拼多多、抖音徹底截流了對價格敏感的年輕客群；京東、美團則把家居小件納入“30分鐘達”范圍。

“輕資產+近場景+全渠道”的新邏輯，正在逐步取代重資產大店的舊模式。

2026年開年的這兩記重錘，敲響了家居行業(yè)的警鐘。索菲亞旗下品牌經(jīng)銷商跑路，宜業(yè)的戰(zhàn)略收縮，都不是偶然。它們背后，是房地產紅利消退、消費習慣劇變、商業(yè)模式迭代的必然。這個時代，沒有“大而不倒”，只有“適者生存”。

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來源于消費保平臺，僅代表企業(yè)在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業(yè)總體投訴解決情況。】

文丨子不語

編輯丨得鹿

數(shù)據(jù)支持丨九九

部分內容綜合自新浪財經(jīng)