山西
一條坡道，曾是橫亙在肢體殘疾人士與專業口腔醫療服務之間的一道“隱形障礙”：寬度不足、位置隱蔽、常被車輛侵占……這條“形式合規”的通道，卻讓輪椅的每次通行都充滿挑戰與無奈。
面對這一直接影響殘障群體就醫體驗的現實難題，諾雅口腔在知悉情況后，迅速將問題清單轉化為行動指南。院方并未止步于“有”無障礙設施，而是主動追求“好用”與“易用”，第一時間成立專項小組，聯合山西省肢殘人協會及殘障人士代表，從使用者視角出發，共同勘測、模擬、設計。歷時一個多月，一條寬度增至1.5米、標識清晰、路徑通暢的全新無障礙坡道改建完成并投入使用。
這一改造，不僅是對物理空間的優化，更是對服務理念的升級。它意味著肢殘人士前來就診時，不再需要為“能否順利進門”而焦慮，平等、便利就醫的“第一道門”從此真正敞開。諾雅口腔以此為契機，同步推進服務流程的深層優化，彰顯了從“被動合規”到“主動友好”的責任擔當，為破解公共服務領域的“隱形障礙”提供了一個可借鑒的生動樣本。（馬興 李方）
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