福建
1月29日晚，中國電信商洛分公司員工通過一場高效的“電話接力”，與物業、鄰里協同配合，成功救助一位在家中摔倒的獨居老人，用實際行動詮釋了“人民郵電為人民”的責任擔當。
當晚19時25分，商洛城區氣溫已降至零下。商洛分公司后勤與安保中心經理助理吳澤泉突然接到物業人員周宏的緊急電話：家屬院西院2號樓一單元502室的獨居老人樊秀蓮生病摔倒，自行報警求助，但因房門反鎖，救援人員無法進入，情況不明。
“別慌，我們馬上協調！”掛斷電話后，吳澤泉立即與同事李建國聯系，二人雖未在事發現場，卻迅速啟動“遠程救援”。他們分頭行動，一邊在電信家屬院業主微信群發布緊急求助信息，詳細說明老人情況與求助需求，一邊翻出自己多年積累的業主聯絡清單，逐個撥通相熟業主的電話。物業人員也同步在現場梳理登記信息、配合待命。
“張師傅，您認識2號樓的樊秀蓮老人嗎？她摔倒被困了，能幫忙聯系下她家人嗎？”“李阿姨，麻煩您問問身邊鄰居，有沒有人知道樊老太太子女的聯系方式？”寒夜之中，電話鈴聲此起彼伏。在吳澤泉、李建國的持續溝通下，業主們紛紛響應，或提供線索，或幫忙轉發信息，一場愛心的電波接力迅速展開。
吳澤泉與李建國分工協作，他們一邊耐心詢問、仔細記錄，一邊快速核實、相互同步線索，經過兩人的隔空統籌、電話聯動，以及物業工作人員和鄰里們的鼎力相助，僅用30分鐘便成功聯系上老人的女兒，8分鐘后，房門被打開，救援人員第一時間沖進屋內，將摔倒的老人送往醫院接受專業救治。
“聽到老人順利獲救的消息，我們懸著的心才放下來。”吳澤泉說，“雖然沒到現場，但守護群眾安全是我們的責任。”
此次救助中，中國電信商洛分公司員工憑借快速的電話聯動與遠程協調，為獨居老人打通了生命通道，也再次體現了中國電信始終秉持的“人民郵電為人民”的服務理念。這場特殊的“電話救援”，不僅溫暖了整個寒冬，更讓“電信服務”的責任與溫度深入人心，贏得了周邊業主的廣泛贊譽。
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