穿臟童裝退回去,還能六次點(diǎn)退款,最后把人家小店罵到關(guān)張——這操作誰(shuí)看了不火?1月25號(hào),山東惠民縣融媒體中心發(fā)通報(bào):當(dāng)事人王某,飯碗砸了,辭職信已經(jīng)批了。可我還是想問(wèn)一句:平臺(tái)那“超時(shí)自動(dòng)退”是幫消費(fèi)者,還是養(yǎng)蛀蟲(chóng)?
王某先拍一件,娃穿去撒歡,拍完照又拍一件大碼,回頭把舊得發(fā)灰的那件退回去。商家拒收,她就連發(fā)“關(guān)門(mén)大吉”“死了沒(méi)”,六輪申請(qǐng)一眨眼系統(tǒng)秒退。老板氣到手抖,把聊天記錄甩上網(wǎng),網(wǎng)友一扒,發(fā)現(xiàn)這姐姐居然是吃公家飯的記者。單位連夜核實(shí),道歉視頻剛發(fā)完,辭職報(bào)告也遞上去了。看似收?qǐng)觯衫习宓娜兆痈y:有人沖去店鋪刷差評(píng),電話短信輪番轟炸,只好把商品全下架,貼告示“暫停營(yíng)業(yè)”。一條臟衣,把一家小店逼到半死。
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我盯過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù),同款童裝利潤(rùn)率不到15%,退一件等于白賣(mài)三件。王某退了件“二手衣”,老板卻得賠上新衣成本、快遞費(fèi)、包裝耗材,還有被平臺(tái)扣掉的“糾紛分”。更灰的是,系統(tǒng)默認(rèn)“買(mǎi)家優(yōu)先”,商家舉證得拍視頻、量尺寸、寫(xiě)說(shuō)明,一套流程下來(lái)七天算快。超時(shí)一秒,錢(qián)就原路退回,貨卻爛在倉(cāng)庫(kù)。王某不是第一個(gè),去年廣州有人用同一賬號(hào)退225單,把五萬(wàn)塊直接搬回家。警察立案了,店也黃了。
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有人罵王某“丟人丟編制”,可我更煩那套“買(mǎi)家就是上帝”的機(jī)械按鈕。平臺(tái)把復(fù)雜人性縮成“同意退貨”“拒絕退貨”兩個(gè)選項(xiàng),卻把審核成本甩給賣(mài)家。于是羊毛黨進(jìn)化成職業(yè)隊(duì):買(mǎi)真退假、買(mǎi)新退舊、僅退款不退貨,套路日日升級(jí)。小老板白天打包,晚上取證,凌晨還在寫(xiě)申訴,平臺(tái)客服一句“請(qǐng)您耐心等待”就把人打發(fā)了。長(zhǎng)久下去,誰(shuí)還愿意做小而真的生意?最后貨架上只剩會(huì)投廣告、會(huì)刷單、不怕差評(píng)的大店,吃虧的還不是我們這種想買(mǎi)點(diǎn)特別款式的普通人。
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王某被開(kāi)除,活該,可解氣只有三秒。只要退貨按鈕還是“一鍵秒退”,只要系統(tǒng)繼續(xù)判買(mǎi)家贏,今天摔飯碗的是她,明天就能換成你我。別急著笑,下次你買(mǎi)到別人穿過(guò)的臭鞋,對(duì)方照樣能靠“超時(shí)”把錢(qián)拿回去。到那天,你找誰(shuí)說(shuō)理?
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飯碗可以掉,規(guī)則不掉,這事就永遠(yuǎn)剎不住。
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