燕梳之星平安人壽謝建兒：以堅守破局，以真誠筑橋——保險顧問①的專業進階與價值踐行之路

從初涉保險行業時高頻遭遇客戶拒絕的展業困境，到如今累計為50余個家庭構建逾2億元風險保障額度的專業成就，謝建兒的職業軌跡，堪稱保險從業者在行業轉型期以價值錨定方向、以專業驅動成長的典型范本。一次偶然的轉介紹契機，成為其保險職業生涯的起點；而數載深耕中對服務品質的堅守與專業能力的精進，推動她完成從普通銷售人員向資深保險顧問的跨越，更在行業結構性變革中構筑起穩固的客戶信任體系。

直面展業壁壘，淬煉職業信念內核

謝建兒與保險行業的聯結，始于一場被動卻精準的人才發掘——多年前，因友人有投保需求，她起初計劃將友人引薦給師父，但師父卻認為謝建兒在客戶洞察、溝通表達等方面的能力與保險行業更加契合，進而力薦她親身入行。這一轉折成為其職業路徑的關鍵節點，也使她直面保險新人普遍面臨的核心挑戰——客戶的高強度拒絕。

“此前無營銷領域從業經驗，且個人性格較為內斂，入行后需頻繁應對‘暫不考慮’‘已有保障配置’等負面反饋?！敝x建兒坦言，展業初期的每一次拒絕均伴隨顯著的心理內耗，但她清晰認知到，職業選擇的落地需以持續行動與信念堅守為支撐。為突破心理桎梏，她主動錘煉心理韌性，將客戶拒絕解構為需求未匹配、認知有偏差等可優化問題，轉化為自我提升的靶向契機，逐步實現從“心理敏感應激”到“理性接納分析”再到“策略性主動突破”的心態躍遷。

她將“重復事情精細化，基礎事情極致化”奉為職業信條。日常工作中，她嚴格執行標準化客戶觸達與關系維護體系，不因短期拒絕而中斷客情鏈路；深耕保險產品精算邏輯、條款細則解析、家庭風險矩陣構建等專業內容，形成系統化知識體系；打磨從需求調研到方案呈現、從承保跟進到理賠協助的全流程服務細節。這種高度自律的堅守，不僅助其實現行業“生存突圍”，更為后續專業化進階奠定了扎實的能力基礎。

踐行顧問服務，構筑長期信任生態

在謝建兒的職業實踐中，歷時九個月、累計四十余次面訪促成承保的案例，成為其詮釋“以客戶為中心”服務理念的生動注腳——該客戶為其配偶友人，家庭結構為重組家庭，已育有四名女兒，當事人年近五十時再添一對雙胞胎男孩。憑借職業敏銳度，謝建兒精準識別出該家庭面臨的責任疊加風險、潛在財務風險及中長期保障缺口等系統性問題，明確其急需構建覆蓋教育、健康、養老等維度的跨周期保障體系。

自去年十月至今年六月，她累計開展四十余次上門溝通與客戶需求畫像繪制。初期，客戶存在保險認知盲區，且對代理人群體存在信任壁壘，溝通多次陷入僵局。但她摒棄傳統“產品導向”推銷模式，以保險顧問身份開展風險教育賦能、保障意識喚醒及產品功能拆解；同時，基于對客戶家庭收支結構、成員健康狀況、子女成長周期等情況的全面盡調，運用家庭風險需求模型為其量身定制包含重疾險、醫療險、壽險等在內的組合保障方案。

“精誠所至，金石為開”。最終，客戶被其專業服務精神與精準方案設計打動，全面接納保障規劃?！按税咐屛疑羁陶J識到，保險服務的本質是基于信任的長期委托關系，而非單次交易行為?！敝x建兒強調，優秀保險康養顧問②應扮演客戶家庭的“風險管家”角色，始終以客戶利益最大化為核心提供決策支持。目前，她服務的穩定客戶群約50人，累計承擔風險保額2億元，背后是超越業務本身的情感聯結與信任積淀。即便客戶提出非保險領域的協助需求，她亦全力響應，這種超越交易本位的服務理念極大增強了客戶黏性與關系穩定性。

適配行業轉型，堅守長期主義價值

從業多年來，謝建兒親歷保險行業從“規模擴張”向“質量提升”的深度轉型——客戶需求從側重產品收益性，轉向聚焦保障覆蓋廣度、服務專業深度與方案定制精度；在宏觀經濟承壓與人口老齡化加劇的背景下，健康保障、養老規劃等剛性需求日益凸顯，成為家庭財富管理的核心配置模塊。

應對市場變革，她始終堅持“專業技能+人文關懷”雙管齊下的展業模式。專業層面，依托公司完善的專業培訓體系及外部權威課程，持續深化在保險監管政策、核保理賠實務、家庭財富架構設計、風險管理模型等領域的認知，形成知識矩陣；服務層面，在使用數字化工具優化流程效率的同時，堅守人性化服務底線，通過高頻線下面談、定期風險復盤、保單年檢等方式鞏固與客戶的情感連接。“科技是服務的工具而非替代者，人與人之間的真誠互動才是信任的核心基石。”這是她沉淀多年的服務哲學。

展望行業前景，謝建兒持審慎樂觀態度。她認為，隨著居民風險意識覺醒與家庭資產配置需求升級，保險在財富管理中的“風險緩沖”“家庭資產壓艙石”功能將進一步凸顯。但同時，行業同質化競爭加劇，對從業者提出“專業復合型+服務精細化”的更高要求——不僅需掌握保險、理財、健康等跨領域知識，更需具備長期主義服務視角與客戶需求深度解讀能力。

針對行業新入者，她給出專業忠告：“保險是實現個人價值與社會價值同頻的優質賽道，每一次專業規劃都可能為家庭筑牢風險防線，每一份真誠服務都在積淀終身信任資產。唯有堅守‘以客戶需求為導向’的核心原則，持續精進專業能力，方能實現職業可持續發展?！?/p>

回望職業歷程，謝建兒坦言“初心如磐，篤行不怠”。在她眼中，保險不僅是深耕專業的領域，更是以專業力量守護家庭財務安全的民生事業。而這份對職業初心的堅守、對專業精進的執著、對客戶福祉的真誠，將持續支撐她在保險行業的賽道上，書寫更多專業與溫度兼具的價值篇章。

① “保險顧問”指“平安保險康養顧問”僅為代理人職業定位，無實際含義，實為保險代理人。

② “保險康養顧問”僅為代理人職業定位，無實際含義，實為保險代理人。

人生格言

一個女人，一定要有自己過好日子的能力，要有別人沒法拿走的東西