別人的教訓就是我們的座右銘。
要知道,這個世界本來就不可能所有人都說你好,何況你也不是毫無破綻。現在是社交媒體時代,你想堵住別人的嘴不可能,你想改變別人更不能。
哪怕別人的想法和說法是錯誤的,你也要有正確的認識和對待。
行有不得,反求諸己。賈國龍無疑是采取了錯誤的應對方式,與羅永浩的風波后,幾個月時間,閉店一百多家,三成的店面退場,波及數千名員工……這個代價過于慘重了。
想一想,如果換一種方式來處理這件事,會不會有不一樣的結果?
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公共關系是必修課。
從賈國龍的發言看,他對于公共關系的認識是嚴重不足的,“我賈國龍不懂公關,我是一個踏踏實實做了38年實業,帶領一萬七千人為顧客做服務的人,我為什么要懂公關?”
這等于是認死理,太情緒化了,與企業全周期相伴相隨,公共關系其實是客觀存在的社會現象,是每個企業(特別是上規模、有知名度的企業)必須認真對待的工作。
當然賈國龍有自己的意見,他認為西貝不是靠公關成功的,“西貝這幾十年,培訓所有員工七個字,真實,真誠,真性情。我認為這就是最好的公關。”
感覺賈國龍是不是太我行我素了?傳播是雙向的,顧客怎么想,公眾怎么想,比你自己怎么想重要。
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無論企業內部還是企業外部,都需要有不同的意見,這樣才能趨于客觀合理。
我們看現實中發展良好的企業都注重“紅藍對決”,畢竟世界是矛盾的,人生是矛盾的,企業自然也是矛盾的,沒有什么事物永遠是好的,從不失敗的。
公共關系是一門學問,正面評價和負面評價同時存在是真實的現實,不以你的個人意志為轉移。我們看現實中的知名人物和知名企業,哪個不是紅黑相間,贊譽和詆毀共存?
有個企業家曾指出公共關系的目的是減少阻力,它的任務不是進攻,也不能太強勢,它應該是作為“和事佬”的存在,起到平衡各方面關系的作用,“公共關系過于激進帶來的后果是什么?阻力會更大。”
事實就是如此,可以說賈國龍完全沒有按照規律做事,他最大的敵人不是羅永浩,而是他自己。
“一切最終決定都是我賈國龍做的”,這說明他根本是不聽勸,完全是一意孤行啊。
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真正的高手都能夠自我反省,自我批判,敢于斗爭,善于和解,明智的妥協是非常務實、通權達變的叢林智慧,凡是人性叢林里的智者,都懂得恰當時機接受別人妥協,或向別人提出妥協,畢竟人要生存,靠的是理性,而不是意氣。
從賈國龍跟羅永浩這場“大戰”來說,賈國龍得到什么好處嗎?對西貝起到了什么正面作用嗎?
如果換個老板來處理這件事,真誠反思自己的不足,坦誠面對問題,積極改進,對于批評意見“有則改之無則加勉”,那結果完全不同。
可以站在全局看問題,不進行意氣之爭,能夠化害為利,讓企業轉危為安,把危機變成發展的機遇,這才是成熟、理性企業家應該做的事。
一定要克服自己的面子觀,以自我為中心沒有多少好處,老方說真正的“唯我獨尊”是超越自我,海納百川有容乃大。
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該妥協就妥協,該斗爭就斗爭,公共關系需要灰度色彩,需要展現什么姿態就展現什么姿態,永遠是讓自己站在規律的一邊。
弱小和錯誤都不是生存的障礙,傲慢自大才是。面對質疑就進入“斗爭狀態”,習慣性反駁,意氣用事,巨嬰模式……于是越努力“作戰”就是越描越黑的局面。
作為一個企業,還是要以客戶為中心,不是嘴上說“顧客是上帝”,而是發自內心的認同和做到才行。為什么要給付錢給你的客戶置氣呢,客戶對你的產品和服務不滿,你首先要檢討自己才對。
把客戶趕到對立面沒有任何好處,就事論事很重要,不能假設這個客戶就是敵人,哪怕你聽了不開心,哪怕客戶的指責是錯的,你也要對客戶保持尊重。人性是自私,人恒過然后能改,一個強大的個人或企業都不會非黑即白,動輒把別人視為“好或壞”、乃至想要改變別人的看法的做法其實是偏見和傲慢的表現。
羅永浩沒有那么大能耐讓你關一百多家店,這本質上是市場給出的信號,對于信號如何認識和反應,才是賈國龍需要認真對待的事情。
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