內蒙古
賈國龍這回把鍋結結實實扣在了羅永浩頭上。
按照他的意思，西貝關掉這102家店，讓4000多名員工失業，全是羅永浩“詆毀”害的。
很多人一聽4000多人失業，心里咯噔一下。
現在找份工作多難啊，這背后是4000多個家庭的生計。
于是，不少人轉頭就去罵羅永浩，還有人讓他“收了這4000員工”，情緒很容易被帶跑，但情緒解決不了問題。
但問題真的全在羅永浩那張嘴嗎？
羅永浩當初說西貝是“預制菜”，這話說錯了嗎？并沒有。西貝后廚用預制菜包、用電磁爐加熱，這是后來它自己在直播里曝光的。
羅永浩無非是捅破了一層早就存在的窗戶紙。
西貝口碑崩盤、生意一落千丈的關鍵轉折點，恰恰是賈國龍自己接下來的“神操作”。
消費者質疑你是預制菜，你非要嘴硬，不承認，還搬出各種概念試圖“教育”市場。
這就像別人說你臉上有灰，你非但不擦，還梗著脖子爭論“這不算灰”。結果越描越黑，把大家的逆反心理全勾起來了。
后來開直播本想滅火，卻意外曝光了后廚的實情，等于自己坐實了“預制菜”的標簽。
這一連串應對，堪稱危機公關的反面教材。從“死不認賬”到“自曝其短”，每一步都在消磨消費者所剩無幾的信任。
羅永浩只是點燃了引信，真正把火藥桶炸了的，是西貝自己。
把102家店倒閉、4000人失業的后果，全都歸咎于一個人的幾句話，這種甩鍋邏輯未免太簡單，也避開了真正的病灶。
西貝的問題，本質上是產品性價比與消費者預期嚴重脫節，卻還要用高價和模糊概念來維持。
當真相被戳穿，又缺乏誠懇的溝通和切實的改進，信任自然瞬間瓦解。
市場很殘酷，它不會為老板的嘴硬和失誤買單，只會用腳投票。
這個教訓，值得所有企業深思：危機來臨時，直面問題、誠懇溝通，遠比找借口、甩鍋重要一萬倍。
員工和門店是無辜的，但決策的代價，最終只能由企業自己承擔。
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