青島百安居旗艦店裝修工期拖延引糾紛，與業主各執一詞陷僵局

半島網訊 近日，青島市民張先生向半島網記者投訴反映，其與青島百安居旗艦店簽訂住宅裝修合同后，約定工期已逾期近九個月，房屋裝修至今仍未完成驗收。期間雙方簽訂的多份賠償協議百安居方面未能完全履行，相關管理人員長期缺位回應，讓他的維權之路陷入困局。針對該投訴，記者第一時間聯絡青島百安居旗艦店核實情況，雙方就事件來龍去脈各執一詞，爭議焦點集中于工期延誤責任界定、款項繳納履約及服務推進落實等多個核心環節。

據張先生詳述，2024年12月中旬，他與青島百安居旗艦店就一套約70平方米的房屋簽訂裝修合同，合同明確載明完工日期不得晚于2025年4月30日。然而時光流轉至2026年1月，距離合同簽訂已逾一載，房屋裝修工程仍遲遲未能迎來驗收。“起初5月份未能完工時，我想著或許只是輕微延誤，便選擇包容，再給對方一些推進時間。但到了6月底，工期拖延的態勢愈發明顯，我不得不與百安居協商簽訂了補充賠償協議，希望能給到他們一定壓力，盡快完工。”張先生回憶，該協議約定，若后期工程仍未收尾，百安居需按協議約定的標準支付現金賠償，此協議經百安居蓋章確認后生效。

令張先生始料未及的是，百安居雖按協議支付了一段時日的現金賠償，施工進度卻毫無提速跡象，反而多次以“柜體配送滯后”“工人安排不開”“部分材料缺貨”等借口持續拖延工期。萬般無奈之下，雙方后續又多次簽訂補充協議，逐步提高每日賠償金額，百安居均蓋章認可。直至2025年秋季，因賠償金額累積過高，百安居提出以購置家具的方式抵扣賠償款，張先生為盡快促成工程完工，同意了該方案。但自2025年8月15日起，不僅現金賠償戛然而止，承諾的家具也遲遲未能兌現。

更讓張先生憤慨的是，自2025年七八月起，他便在裝修項目溝通群內多次@百安居相關工作人員，詢問工程進度、懇請協助推進，但青島百安居旗艦店的管理人員S總始終在群內緘默不語，未作任何回應，工期沒有明顯進展，賠償款也不再支付。“賠償款拿不到，承諾的家具兌現不了，施工更是徹底停滯。”張先生無奈表示，他只得反復撥打投訴電話，明確要求S總出面溝通，添加其微信并出具書面解決方案。歷經3至4次投訴后，才勉強與S總取得聯系。

針對張先生的投訴，百安居設計師李工向記者提交書面回應，對事件經過及爭議要點作出詳細闡釋，給出了與張先生表述截然不同的說法。回應中稱，張先生于2024年12月14日簽署整體裝修施工合同，合同約定硬裝基礎施工工期為3個月零6天，即應于2025年3月20日前竣工。公司嚴格依照合同節點進場施工，但因張先生自行采購的海信中央空調安裝延期，導致水電工程直至2025年2月27日才完成。

關于款項繳納事宜，回應指出，2025年3月2日張先生完成水電驗收簽字后，依據合同約定，應及時繳納第二筆人工費，但截至2026年1月13日，該筆款項仍未繳納。公司依據合同條款享有停工權利，且已于2025年4月16日再次催告張先生繳納第二、三筆人工費，卻未收到任何回應。此外，《施工合同補充協議》明確約定，張先生最遲應于2025年1月25日前完成定制產品簽約，若因自身時間沖突未能按時簽約，工期將相應順延；而在全屋定制與木門產品設計方案溝通階段，張先生對歐派定制與TATA木門代理商的資質提出異議，致使定制產品直至2025年6月7日才完成下單生產，同時張先生拒絕在設計方案上簽字，委托設計師代為簽署相關文件。

回應中還提及，2025年8月15日，歐派定制產品生產完成并進場準備安裝時，因張先生未繳齊全額定制產品款項，最終由公司設計師為其墊付近2萬元，歐派品牌方才同意進場施工。對于后續問題處理，回應中表示，即便張先生存在未按時繳納施工費、對定制產品資質提出異議、拒絕簽署設計方案等情況，公司仍持續為其推進服務；同時，管理層主動出面，秉持積極解決問題的態度，就張先生提出的工期、服務、承諾等相關問題協調溝通，但張先生均以各類理由推脫，拒絕見面協商。公司持有支付憑證、聊天記錄等相關證據，可佐證上述事實。

對于以上說法，張先生第一時間作出反駁。他表示，所有家電電器均由百安居設計師李工負責采購安裝，相關費用在百安居催款時已全部通過對方人員提供的收款碼繳納，不存在拖延繳費的情況，且持有聊天截圖及轉賬記錄作為確鑿佐證；在木門下單環節，雖因設計方案、合同等討論推遲了幾日，但絕不至于導致數月無法安裝；至于“設計師墊付近2萬元歐派定制產品款項”的說法，更是無從考證——每次設計師通知繳費后，他均在48小時內付清全部費用，且有支付憑證可佐證。張先生明確表示，自己所提供的證據都是真是有效的。

根據張先生提供的微信截圖顯示，2025年4月12日，百安居設計師催付“第二三筆人工費”25944元，張先生于當日通過支付寶進行了足額支付，設計師亦回復“收到了”。

北京市盈科（青島）律師事務所夏鵬飛律師指出，若相關情況屬實，雙方簽訂的家庭裝飾裝修合同系雙方真實意思表示，內容不違反法律法規強制性的規定，合法有效，雙方均應按約定履行各自的義務。雙方簽訂的裝修合同如未按時履行，構成違約行為，作為業主已經按照約定履行按期給付工程款的義務，不存在違約行為，裝修公司未能按約定履行義務，應承擔違約責任，雙方在協議中明確約定，因施工方原因導致工期延誤的違約金計算方法，故應當按照約定的方式計算違約金。在此情形下，消費者有權要求裝修公司承擔繼續履行合同、賠償損失等違約責任。維權路徑方面，消費者可向裝修合同履行地的人民法院提起民事訴訟，通過司法途徑維護自身合法權益。

目前，雙方就事件責任歸屬仍存在巨大分歧，核心爭議點尚未達成共識。裝修工期為何大幅延誤？款項繳納的真實情況究竟如何？賠償協議未能履行的責任該由誰承擔？針對這些公眾關切的疑問，半島網將持續跟進調查，進一步核實相關證據，客觀、公正地報道事件后續進展，為雙方搭建高效溝通橋梁，助力糾紛妥善解決。同時也溫馨提醒廣大消費者，與裝修公司簽訂合同時，應明確約定工期、款項支付、違約責任等關鍵條款，妥善留存合同、支付憑證、溝通記錄等相關證據，以便發生糾紛時更好地維護自身合法權益。

來源：大眾報業·半島網