單獨分裝兩份奶蓋卻只給半杯紅茶，KOI The可宜回應：系設計考慮不周

近日，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖稱，購買知名奶茶品牌“KOI The可宜”的招牌“紅茶瑪奇朵”，另外點了兩份瑪奇朵（奶蓋）單獨分裝，收到卻發(fā)現(xiàn)只給半杯紅茶，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

1月8日，KOI The可宜官方賬戶在其帖子下方致歉并回應稱，出于“為顧客預留足夠空間攪拌或添加其他小料”的初衷，相應減少了茶湯的比例，“這是我們設計邏輯與溝通機制上的明顯不足?！辈⒎Q決定立刻優(yōu)化該產(chǎn)品的制作標準：自即日起，瑪奇朵系列飲品將茶湯量固定為380ml（中杯）/480ml（大杯），不會因多加瑪奇朵而減少。

記者從外賣平臺下單的中杯、大杯紅茶瑪奇朵，紅茶依舊不滿杯。

1月6日，福建網(wǎng)友發(fā)視頻稱，在門店下單一杯紅茶瑪奇朵，單獨分裝了兩份瑪奇朵，但紅茶卻只有半杯。該網(wǎng)友吐槽：“我點了雙倍奶蓋，你給我半杯茶是吧。如果我點四杯奶蓋，你是不是沒有茶？”

1月8日，該網(wǎng)友前往“KOI The可宜”某門店，再次購買上述同款飲品。工作人員在制作過程中，將滿杯紅茶倒掉一半。該網(wǎng)友詢問，中杯紅茶滿杯10元，加兩份瑪奇朵要20元，為何茶量減少一半？該工作人員解釋稱，“我們標準就是這樣操作”，不分裝正好能填滿杯中空出的容量。其還表示，顧客可以額外要求“多茶”，會將茶湯增至空出一份瑪奇朵的量，但無法做到滿杯。

該帖子的評論區(qū)，不少網(wǎng)友支持博主維權，也有人曬出收到的同款“半杯茶”。網(wǎng)友稱，“奶蓋可以單獨吃，你不可以倒掉我的茶”、“這種要升杯才對吧，茶保持不變，奶蓋也能放進去”。也有網(wǎng)友吐槽稱，“點六杯瑪奇朵怎么辦，給個空杯子嗎，搞笑的規(guī)定”。

1月8日，KOI The可宜官方賬戶在其帖子下方致歉并回應稱，系設計考慮不周。

KOI The可宜官方賬戶在涉事帖子下方留言回應

文中稱，出于“為顧客預留足夠空間攪拌或添加其他小料”的初衷，相應減少了茶湯的比例。這一操作本意是為提升飲用的靈活性與趣味性，但實際執(zhí)行中未能清晰傳達給顧客，且容易引發(fā)“茶量不足”的誤解，“這是我們設計邏輯與溝通機制上的明顯不足?！?/p>

致歉文章表示，“我們深刻認識到，這樣的處理方式不僅影響了您的飲用體驗，也可能讓您感到未被充分尊重。為此，我們已立即決定優(yōu)化該產(chǎn)品的制作標準：自即日起，瑪奇朵系列飲品將茶湯量固定為380ml（中杯）/480ml（大杯），不會因多加瑪奇朵而減少，確保每一位顧客都能獲得足量、完整的產(chǎn)品體驗?！?/p>

1月14日，澎湃新聞記者實測發(fā)現(xiàn)，KOI The可宜的微信小程序和多個外賣平臺，無法單點瑪奇朵，只能在“瑪奇朵”系列飲品頁面中勾選“多瑪奇朵”、“常規(guī)”或“少瑪奇朵”三個選項，以及是否分裝。

記者當天通過外賣平臺，分別從上海兩家門店下單中杯、大杯紅茶瑪奇朵，要求分裝奶蓋，收到后發(fā)現(xiàn)飲品依舊不滿杯，茶量約為瑪奇朵的分裝量。一門店工作人員稱，按杯子上的規(guī)定刻度倒入紅茶量；另一門店工作人員則稱，“瑪奇朵放杯子里就是一滿杯了?！?/p>