北京
本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-遼寧頻道
1月13日起，遼寧省丹東市12345熱線取消非必要語音播報(bào)及多層選項(xiàng)，企業(yè)和群眾撥打熱線將直接接入人工服務(wù)。
取消智能語音導(dǎo)航后，丹東12345熱線實(shí)行7×24小時(shí)人工值守。同時(shí)，平臺(tái)將進(jìn)一步提升精準(zhǔn)分流、快速響應(yīng)和專業(yè)處置能力，依托“熱線+政務(wù)服務(wù)專區(qū)”“快辦快結(jié)通道”等，確保涉企服務(wù)、時(shí)間較為集中的涉旅訴求等接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)。
12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，是政府與群眾的“連心橋”，其生命力在于高效便捷、務(wù)實(shí)解憂。然而過去，一些地方的語音導(dǎo)航系統(tǒng)設(shè)計(jì)繁復(fù)，反而讓這架“連心橋”上多了一道障礙：層層轉(zhuǎn)接、應(yīng)答不準(zhǔn)、等待漫長(zhǎng)，消耗了群眾的耐心。
丹東市12345熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“取消語音導(dǎo)航環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)‘一鍵直通人工’，就是為了讓熱線平臺(tái)的服務(wù)更有溫度，更好體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念。”
取消繁瑣的語音導(dǎo)航，實(shí)現(xiàn)“一鍵直達(dá)”人工服務(wù)，看似是操作流程的簡(jiǎn)化，反映出的則是服務(wù)理念的深層轉(zhuǎn)變——把復(fù)雜留給系統(tǒng)，把簡(jiǎn)便交給群眾；明白群眾盼效率，就以“直通”換“暢通”，用貼心服務(wù)節(jié)省民眾時(shí)間。
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