近日,煙臺市迎來一輪大風和強降雪天氣,對全市通信網絡穩定運行構成嚴峻挑戰。面對低溫嚴寒,煙臺聯通聞“雪”而動,立即啟動應急通信保障預案,全力以赴確保全市通信網絡暢通無阻。
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快速響應,精密部署吹響“集結號”
風雪來臨前,煙臺聯通未“雪”綢繆,密切跟蹤氣象預警信息,提前召開專項部署會議。網絡指揮中心7×24小時高效運轉,實時監控全網運行狀態,特別是對核心機房、骨干線路、重要匯聚節點進行重點監測。應急通信保障隊伍、車輛、發電油機、光纜等物資提前到位,并完成預檢預修,確保隨時拉得出、頂得上。公司嚴格執行領導帶班和關鍵崗位值班制度,確保指揮體系暢通,響應迅速。
迎風戰雪,搶通保暢勇當“急先鋒”
強降雪導致部分區域線路積雪覆冰,基站退服和光纜中斷風險急劇上升。煙臺聯通保障人員頂風冒雪,克服嚴寒與路滑等多重困難,展開了一場與時間賽跑的搶修攻堅戰。他們對重要場所實施最高等級保障,開展不間斷巡查與值守;在車輛無法通行的區域,維護人員肩扛手提發電機與光纜設備,徒步找到故障點,清理積雪、熔接光纜……與此同時,該公司積極與電力、交通等部門高效協同,合力清除障礙,為搶通線路爭取寶貴時間,全方位守護城市通信脈絡的暢通。
心系客戶,暖心服務傳遞“聯通溫度”
在保障網絡“硬”實力的同時,煙臺聯通也注重服務的“軟”溫情。10010客服熱線保持暢通,增設應急服務座席,及時響應用戶咨詢和故障申告;及時向用戶發布網絡恢復情況和雪天安全提醒;針對受影響的企寬、專線用戶,客戶經理主動上門或遠程協助處理問題,將通信服務中斷的影響降至最低。
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此次保障行動,煙臺聯通累計出動應急保障人員256人次,保障車輛56臺次,發電機14臺次,成功搶通恢復基站12個,累計巡線956公里,全市網絡整體運行平穩,重要區域通信暢通。
風雪雖寒,服務暖心。煙臺聯通將以高度的社會責任感,繼續嚴陣以待,密切關注天氣變化,持續做好后續通信保障和網絡修復工作,用實際行動踐行“國家隊、主力軍、排頭兵”的使命擔當,為港城人民安居樂業和城市平穩運行貢獻堅實的聯通力量。
(通訊員 陳文文)
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