齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 崔曉暉
在無棣縣政務服務中心,一系列“無聲”的改造正在悄然發生:入口處的坡道變得更加平緩,服務臺設置了低位窗口,等候區的座椅有了扶手和靠背。這些細節變化的背后,是中心推動政務服務從“標準化”向“友好型”迭代的積極探索,旨在讓每一位辦事群眾,無論年齡、身體狀況或認知能力如何,都能感受到同等的便捷與尊嚴。
![]()
聚焦老年人等群體面臨的“數字鴻溝”問題,中心在大力推行線上服務的同時,保留了充分、便捷的線下通道。開設“綠色專窗”,提供大字版辦事指南、老花鏡等輔助工具,并支持現金、銀行卡等傳統支付方式。針對行動不便或有溝通障礙的群眾,則建立“陪同幫辦”機制,由經過溝通技巧培訓的專員提供全流程輔助。“這里的工作人員不光幫我辦好了業務,還教我用了手機查詢功能,下次有些事在家就能弄明白了。”前來辦理業務的張大爺說道。
除了物理環境的改造,服務流程也注入了更多“柔性”。比如允許親屬代辦或遠程授權辦理;對復雜事項提供“白話版”解讀;在叫號系統中嵌入優先服務功能,為確有需要的群眾減少等候時間。這些措施共同構筑了一個更具包容性的服務場景。
目前,中心正在根據實際反饋,持續完善服務設施與流程。一個微小但深刻的理念轉變正在發生:衡量服務質量的標準,正從“能否辦成”向“是否讓所有人都能方便、舒適地辦成”延伸。無棣縣政務服務中心通過打造全齡友好、普惠包容的辦事環境,讓政務服務既有速度,更有溫度,生動詮釋了“人民中心”的深層內涵。
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.