政務大廳進“商圈” 辦事逛街兩不誤

本報通訊員 陳曦 本報記者 祝盼 毛濃曦

1月11日下午，在陜西省西安市新城區經營一家商貿公司的陳陽，帶著一家三口，先乘地鐵1號線到五路口站，再步行600米，來到位于新城區解放路商圈的解放數創廣場。這次，他不僅是帶家人來逛商場，更是利用周末時間，專門來這里辦理公司有關政務事項的。

剛走進解放數創廣場，陳陽便看到前方門頭上“新城政務”幾個大字，格外顯眼?！澳?！請問您辦理什么業務？”往前走，有工作人員上前問道。隨后，在其指引下，陳陽帶著家人來到負一層。服務臺右側業務分區導引，清晰地顯示著綜合服務區、稅務服務區、公安交警服務區、社保醫保服務區等的方向和細分業務。來這里辦事的人進進出出，絡繹不絕，不少人都在服務臺一側墻上“高效辦成一件事，為群眾辦好一件事，讓群眾一次辦好事”的標語前停留、拍照。

不到10分鐘，陳陽便辦理好了公司的事項?！拔沂菑摹鲁钦辗铡娞柕弥沾髲d搬進了解放路商圈，而且周末‘不打烊’，這對我們工作日比較忙的人來說太合適了?！彼l現，新政務大廳燈光柔和、綠植環繞，環境特別溫馨，而且還有專門的工作人員全程指引，辦事效率也提高了不少?！稗k事逛街兩不誤?！标愱柛嬖V記者，辦完事后，他們一家三口順便去逛商場。

據了解，該政務服務中心所在的解放數創廣場，周邊集商務辦公、社交體驗、品質餐飲于一體，配套成熟、交通便利，3條地鐵及多條公交線路匯集于此。作為新城區政府實施的商務化轉型“商轉辦”的一個典型，服務中心2025年12月搬遷至該廣場內，政務大廳實用面積6000平方米，廳內77個窗口可辦理商事登記、食品藥械、稅務服務、社保醫保、公安交管等1300多個政務服務事項和20多項便民事項。而且目前還入駐了航投未來人才、薄荷空間等一批企業。

“我們此次調整，構建‘商辦同圈’綜合體，也是高效利用空間資源、集成服務，節約成本、提升效能，整合了全區人社、醫保、稅務、公安等政務資源，向企業群眾提供一廳式辦理、一站式服務，讓企業群眾‘少跑路’、好辦事，體驗到更加優質的政務服務。目前，日均接待辦事群眾2000人左右?！痹撜辗罩行南嚓P負責人介紹道，“同時，每個周末休息日（法定節假日除外），還開設有囊括100余項業務的‘周末不打烊’服務，安排業務骨干值守服務。”

近日，作為顯著提升便民利企服務質量的舉措之一，市場監管總局（國家標準委）發布實施《“高效辦成一件事” 重點事項“集成辦”工作指南》《政務服務大廳集約化建設指南》兩項推薦性國家標準，從“集成辦”和線下大廳集約建設維度提供標準化指引，旨在有效推動政務服務從“分散辦理”向“整體服務”轉型，解決群眾線下辦事“多頭跑、來回跑”等問題，助力政務服務提質增效。

記者還了解到，政務大廳進“商圈”的模式，在陜西乃至全國早已不是首例。2021年，為進一步優化營商環境，提高政務服務水平，西安市未央區政務綜合服務中心便由原址搬至該區內一家商場。2024年12月，湖南省長沙市天心區五一商圈政務大廳正式投用，其聚焦夜經濟商圈特點，提供24小時“不打烊”自助服務，可辦12個部門的125項審批事項。廣東省廣州市在長隆萬博商務區設立24小時政務服務大廳，個體工商戶可一站式辦理注冊、社保、稅務等業務。上海市長寧區則在Art Park大融城商場一進駐“數字店小二”自助服務專區，部署“一網通辦”自助終端、居住證一體機等，可辦理近100項業務……

有關專家表示，政務大廳進商場，一定程度上可打破“時空限制”，降低群眾辦事成本，提升資源利用、降低行政成本，同時也為商場帶去了客流量，通過這種場景優化，還能提升群眾的體驗感，提升政務服務的溫度。但政務服務的核心還是便民利民，“硬件”改善的同時，辦事流程是否規范精簡、人員服務質量和效率是否提高等“軟件”的提升，則更能提升群眾的滿意率和幸福指數。

來源：工人日報