訴求接訴即辦 難事提級(jí)快辦

本報(bào)記者 楊顏菲

“我剛搬來(lái)半年不到，客廳和陽(yáng)臺(tái)連接處就出現(xiàn)嚴(yán)重滲水。反復(fù)找開(kāi)發(fā)商協(xié)商，至今也沒(méi)個(gè)結(jié)果。”近日，在江西宜春高安市，家住華碩公園壹號(hào)的李國(guó)珍忍不住向鄰居抱怨。

眼看解決不了問(wèn)題，一家人決定通過(guò)12345熱線(xiàn)平臺(tái)進(jìn)行投訴。接到投訴后，熱線(xiàn)平臺(tái)工作人員分析李國(guó)珍家的訴求屬于“合理合法類(lèi)”訴求，并按照行業(yè)責(zé)任劃分確認(rèn)承辦單位，當(dāng)即把問(wèn)題派發(fā)到住建局，并要求盡快解決到位。

住建部門(mén)接訴即辦，當(dāng)天就派出專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過(guò)仔細(xì)排查，最終認(rèn)定是室內(nèi)裝修埋設(shè)的排水管滲漏造成漏水，并非房屋主體結(jié)構(gòu)問(wèn)題。技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)作了詳細(xì)解釋后，李國(guó)珍認(rèn)識(shí)到是自家裝修不當(dāng)造成漏水，決定自行聯(lián)系水電工進(jìn)行處理。住建部門(mén)客觀查實(shí)原因，消除了誤解，李國(guó)珍對(duì)服務(wù)很滿(mǎn)意。

順暢的訴求處置，得益于高安市探索建立的“訴求分類(lèi)辦”機(jī)制。12345熱線(xiàn)平臺(tái)將訴求分為“合理合法類(lèi)”“涉法涉訴訟類(lèi)”“不合理不合法類(lèi)”等三個(gè)類(lèi)別，強(qiáng)化訴求接訴即辦、分類(lèi)處置。同時(shí)，承辦單位第一時(shí)間對(duì)合理合法訴求100%解決到位，涉法涉訴類(lèi)訴求講清司法解決渠道，對(duì)不合理不合法訴求則向群眾講明政策。

此外，高安市對(duì)分類(lèi)處置情況進(jìn)行常態(tài)化數(shù)據(jù)分析，對(duì)具有明顯“可能性、季節(jié)性、傾向性”特點(diǎn)的問(wèn)題“未訴先辦”，就一類(lèi)問(wèn)題推出“每月一題”改革。針對(duì)群眾集中反映、涉及多部門(mén)的問(wèn)題，實(shí)行“難事提級(jí)辦”，集中各方資源和力量解決。去年共受理熱線(xiàn)訴求2萬(wàn)多件，解決率近90%。