開封鼓樓區“反向聯查”新舉措讓政務服務更有溫度——?群眾“找不全”？我們“幫著查

全媒體記者 王蘭蘭

群眾在鼓樓區政務服務大廳辦理業務。 全媒體記者王蘭蘭攝

作為服務群眾的前沿哨所和感知政府溫度的第一觸角，政務窗口雖無轟轟烈烈的壯舉，卻承載著無數平凡崗位上的默默堅守與持續精進。面對群眾因流程繁瑣而顯露的困惑、企業因材料不全而產生的焦慮，窗口工作人員始終甘當解決問題的“及時雨”——以專業素養破解難題，以責任擔當化解煩憂，在點滴服務中傳遞政務服務的“溫度”與“誠意”。

“原以為要來回奔波多次，沒想到一次就全部辦成，你們還主動幫我核驗了其他關聯材料，服務太周到了！”近日，在鼓樓區政務服務大廳市場監管窗口辦理業務的王女士對“反向聯查”服務贊不絕口。去年以來，鼓樓區在做好日常業務的同時，積極探索推行“分組協查+反向聯查”工作機制。此舉顯著提升了業務辦理效率，更可貴的是，工作人員主動延伸服務環節，切實解決了群眾“查找不全、多次跑腿”的困擾，用真誠與行動書寫了一個個暖心便民的生動故事。

分組協查

高效協同，讓辦事更從容

當天，王女士攜帶一批材料前來辦理批量查詢業務。工作人員立即啟動分組協查機制，將材料科學分配至不同專組，依托系統同步開展檢索。不到半個小時，信息全部準確調取完畢。工作人員表示：“通過合理分工、協同辦理，既能減少群眾等待時間，也能通過專業復核確保每一條信息精準無誤。”

反向聯查

向前一步，讓群眾更省心

在完成基礎查詢后，王女士進一步提出，希望通過法人信息查詢其名下所有關聯企業。按照以往的辦事流程，申請人需要自行梳理可能存在的關聯企業名單，并逐一提交查詢申請，不僅步驟繁瑣、耗時費力，還容易因信息掌握不全而導致遺漏。

然而，接待她的工作人員并沒有止步于“按章辦事”，而是主動向前一步，為她提供一項更為高效的“反向聯查”服務。工作人員熟練地打開系統，向王女士耐心說明：“如果在系統中逐個搜索，不僅花費時間長，還可能因為企業名稱變更、持股結構復雜等原因查不完整。現在我們可以通過接入支付寶或微信小程序的數據服務，利用已登記的法人信息進行逆向關聯匹配，能夠快速、準確地定位到與該法人相關的所有營業執照信息。”

工作人員一邊操作一邊細致講解每一個步驟：“您看，我們在這里輸入法人信息后，系統會自動對接外部數據平臺，實時抓取并整合該法人擔任股東、高管或作為法定代表人的所有企業記錄，包括已注銷、存續及在業狀態的企業，一并清晰呈現。”整個過程僅用短短幾分鐘，30余家關聯企業的檔案資料便完整呈現在屏幕上，并可按需導出明細清單。

服務升級

從“可以辦”到“貼心辦”

“以前辦事總擔心材料不齊白跑腿，現在窗口服務比我們想得還細致。”王女士的感慨，道出了不少企業和群眾的共同心聲。據悉，鼓樓區一直致力于優化群眾辦事體驗，此次推出的“反向聯查”機制，正是針對群眾辦事過程中遇到的“隱性”堵點，主動將服務向前延伸的務實之舉。

下一步，鼓樓區將繼續堅持以群眾視角審視服務、以創新思維優化流程，通過一次次貼心的“微改革”、一項項務實的“小創新”，換取群眾實實在在的“大滿意”，讓高效便捷與人文溫暖浸潤政務服務每一個細節，持續打造有溫度、有品質的窗口服務新標桿。