養(yǎng)老有保障、就醫(yī)有底氣、育兒有支持,是鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾最實在的民生期盼。林家村鎮(zhèn)聚焦養(yǎng)老保險、居民醫(yī)療、育兒補貼等核心民生事項,以“高效辦成一件事”為目標(biāo),深化“一窗通辦”改革,用主動跑腿、耐心講解的務(wù)實舉措,把政務(wù)服務(wù)送到群眾家門口、心坎上。一窗整合,民生事項“一站辦”一個窗口全能辦:鎮(zhèn)便民服務(wù)中心打破過去社保、醫(yī)保、衛(wèi)健等部門窗口分散的壁壘,整合資源設(shè)立“綜合窗口”,將養(yǎng)老保險參保繳費、待遇申領(lǐng)、關(guān)系轉(zhuǎn)移,居民醫(yī)療參保登記、繳費、報銷咨詢,育兒補貼申請、續(xù)領(lǐng)等高頻事項納入“一窗通辦”清單。群眾只需進一扇門、取一次號,就能辦結(jié)養(yǎng)老、醫(yī)療、育兒相關(guān)業(yè)務(wù)。一套流程全搞清:定期開展流程業(yè)務(wù)培訓(xùn),群眾只需把要辦的事和材料遞進去,窗口的工作人員會通過電話溝通、電腦系統(tǒng)內(nèi)部流轉(zhuǎn)處理。需要上級審批的,工作人員還會負(fù)責(zé)跟蹤進度、及時通知,真正實現(xiàn)“只找一個人,能辦所有事”。
高效辦成,服務(wù)群體“少跑腿”材料做“減法”:鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)有掃碼槍掃描器,通過無證明系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享,很多材料不用重復(fù)提交。比如,辦理養(yǎng)老保險時,系統(tǒng)能直接調(diào)取身份證等信息,只需填一張申請表,提供一個銀行卡就能辦理。環(huán)節(jié)做“減法”:針對老年人、殘疾人、偏遠(yuǎn)村的群眾等辦事不便的群體,鎮(zhèn)便民服務(wù)中心組建由村干部組成的幫辦代辦隊伍,構(gòu)建“鎮(zhèn)村聯(lián)動”服務(wù)網(wǎng)絡(luò),代替群眾來回跑腿。比如,幫辦員主動上門辦理養(yǎng)老保險認(rèn)證、居民醫(yī)療參保登記,協(xié)助收取材料統(tǒng)一報送大廳辦理。時間做“減法”:對于材料齊全的簡單事項,比如養(yǎng)老保險繳費檔次變更、醫(yī)保信息查詢、育兒補貼申請,很多都能做到“即來即辦,當(dāng)場辦結(jié)”。不能當(dāng)場拿結(jié)果的,也會手把手指導(dǎo)如何線上查詢,明確辦結(jié)時限。
耐心解讀,政策紅利“全享到”養(yǎng)老賬,算長遠(yuǎn):不會只講“多繳多得”,而是針對養(yǎng)老保險繳費檔次選擇,幫您算一筆實在賬:“您現(xiàn)在每年交800塊,政府相應(yīng)多補貼80塊,這些錢都在您的個人賬戶里利滾利。算下來,等六十歲以后,您每個月能領(lǐng)三百來塊呢。”醫(yī)療賬,說實例:解釋報銷政策時,會用身邊的例子:“像在咱們鎮(zhèn)衛(wèi)生院住院,花了3000塊錢,符合政策的費用按比例算下來,自己大概掏幾百塊就行,大部分能報銷。”這樣大家就明白居民醫(yī)療的保障作用了。補貼賬,講流程:介紹育兒補貼時,會告知3周歲以下嬰幼兒申請條件,并清晰地列出清單:“您需要準(zhǔn)備好身份證、戶口本、出生證明、社保卡這四樣?xùn)|西,來填一張表。審核通過后,補貼金會按時打到您的卡里。”
從“多頭跑”到“一窗辦”,從“程序多”到“一次成”,林家村鎮(zhèn)便民服務(wù)中心以高效流程、暖心舉措,讓大家在養(yǎng)老、看病、養(yǎng)娃這些人生大事上,感到更踏實、更有依靠,并一步步讓“高效辦成一件事”的承諾落到實處。
供稿:綜合業(yè)務(wù)科審核:蔣超
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編輯:岳娜
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