林家村鎮(zhèn)：“一窗”辦妥三件事，高效服務(wù)暖鄉(xiāng)鄰

養(yǎng)老有保障、就醫(yī)有底氣、育兒有支持，是鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾最實在的民生期盼。林家村鎮(zhèn)聚焦養(yǎng)老保險、居民醫(yī)療、育兒補貼等核心民生事項，以“高效辦成一件事”為目標(biāo)，深化“一窗通辦”改革，用主動跑腿、耐心講解的務(wù)實舉措，把政務(wù)服務(wù)送到群眾家門口、心坎上。一窗整合，民生事項“一站辦”一個窗口全能辦：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心打破過去社保、醫(yī)保、衛(wèi)健等部門窗口分散的壁壘，整合資源設(shè)立“綜合窗口”，將養(yǎng)老保險參保繳費、待遇申領(lǐng)、關(guān)系轉(zhuǎn)移，居民醫(yī)療參保登記、繳費、報銷咨詢，育兒補貼申請、續(xù)領(lǐng)等高頻事項納入“一窗通辦”清單。群眾只需進一扇門、取一次號，就能辦結(jié)養(yǎng)老、醫(yī)療、育兒相關(guān)業(yè)務(wù)。一套流程全搞清：定期開展流程業(yè)務(wù)培訓(xùn)，群眾只需把要辦的事和材料遞進去，窗口的工作人員會通過電話溝通、電腦系統(tǒng)內(nèi)部流轉(zhuǎn)處理。需要上級審批的，工作人員還會負(fù)責(zé)跟蹤進度、及時通知，真正實現(xiàn)“只找一個人，能辦所有事”。
高效辦成，服務(wù)群體“少跑腿”材料做“減法”：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)有掃碼槍掃描器，通過無證明系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享，很多材料不用重復(fù)提交。比如，辦理養(yǎng)老保險時，系統(tǒng)能直接調(diào)取身份證等信息，只需填一張申請表，提供一個銀行卡就能辦理。環(huán)節(jié)做“減法”：針對老年人、殘疾人、偏遠(yuǎn)村的群眾等辦事不便的群體，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心組建由村干部組成的幫辦代辦隊伍，構(gòu)建“鎮(zhèn)村聯(lián)動”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，代替群眾來回跑腿。比如，幫辦員主動上門辦理養(yǎng)老保險認(rèn)證、居民醫(yī)療參保登記，協(xié)助收取材料統(tǒng)一報送大廳辦理。時間做“減法”：對于材料齊全的簡單事項，比如養(yǎng)老保險繳費檔次變更、醫(yī)保信息查詢、育兒補貼申請，很多都能做到“即來即辦，當(dāng)場辦結(jié)”。不能當(dāng)場拿結(jié)果的，也會手把手指導(dǎo)如何線上查詢，明確辦結(jié)時限。
耐心解讀，政策紅利“全享到”養(yǎng)老賬，算長遠(yuǎn)：不會只講“多繳多得”，而是針對養(yǎng)老保險繳費檔次選擇，幫您算一筆實在賬：“您現(xiàn)在每年交800塊，政府相應(yīng)多補貼80塊，這些錢都在您的個人賬戶里利滾利。算下來，等六十歲以后，您每個月能領(lǐng)三百來塊呢。”醫(yī)療賬，說實例：解釋報銷政策時，會用身邊的例子：“像在咱們鎮(zhèn)衛(wèi)生院住院，花了3000塊錢，符合政策的費用按比例算下來，自己大概掏幾百塊就行，大部分能報銷。”這樣大家就明白居民醫(yī)療的保障作用了。補貼賬，講流程：介紹育兒補貼時，會告知3周歲以下嬰幼兒申請條件，并清晰地列出清單：“您需要準(zhǔn)備好身份證、戶口本、出生證明、社保卡這四樣?xùn)|西，來填一張表。審核通過后，補貼金會按時打到您的卡里。”
從“多頭跑”到“一窗辦”，從“程序多”到“一次成”，林家村鎮(zhèn)便民服務(wù)中心以高效流程、暖心舉措，讓大家在養(yǎng)老、看病、養(yǎng)娃這些人生大事上，感到更踏實、更有依靠，并一步步讓“高效辦成一件事”的承諾落到實處。
供稿：綜合業(yè)務(wù)科審核：蔣超

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編輯：岳娜