湖北
極目新聞通訊員 楊文婷 朱煒杰
實習生 吳陳晨
“嚴謹安檢守平安，真情關愛暖夕陽”。1月7日，剛剛出院的劉奶奶將一面印著金色大字的錦旗，送到武漢燃氣集團工作人員沈馨荷和劉汝佳手中。這面錦旗背后，是一段由線上求助延伸至主動上門的暖心故事。
半個月前，劉奶奶因身體不適住院治療。出院回家后準備做飯時，她卻發現燃氣灶怎么都打不著火。情急之中突然想起，前期辦理燃氣業務時，工作人員特意添加了她的微信，還叮囑過有任何問題都可以隨時咨詢。于是，她立刻找到微信里的武漢燃氣卓刀泉營業廳客服員沈馨荷，發起了求助。
接到消息后，沈馨荷馬上與劉奶奶進行了視頻連線。“您別著急，慢慢來，我們先看一下燃氣表……”視頻那頭，她一邊耐心安撫，一邊清晰指引操作步驟。在她的“遠程指導”下，劉奶奶很快成功重啟了燃氣。掛斷視頻后，沈馨荷仍惦記著，劉奶奶是獨居老人，住院期間長時間未使用燃氣，會不會有老人未留意的燃氣安全問題？她隨即聯系了華師網格服務中心的“燃氣管家”劉汝佳，說明了這一特殊情況。
劉汝佳帶上工具迅速趕往劉奶奶家中。進門后，他對表具、接口、燃氣具等逐一進行檢查，不放過任何一處細節。“這里都好的，您放心”“平時使用，要記得開窗通風……”確認一切安全后，她又耐心叮囑了日常用氣的注意事項。
“沒想到一次微信求助，你們不僅幫我解決了用氣問題，還主動上門檢查安全，真是太感謝了！”劉奶奶握著兩位工作人員的手，連聲道謝。從線上指導到主動上門排查，整個服務環環相扣、響應迅速，讓剛出院的她倍感溫暖。
這正是武漢燃氣集團“燃氣管家”服務模式的生動寫照。近年來，武漢燃氣集團始終以用戶需求為導向，不斷提升服務水平，深化“燃氣管家”服務品牌，用實際行動守護萬家煙火，讓溫暖在城市的每一個角落傳遞。
（來源：極目新聞）
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