一通表揚電話打進12345市民熱線……

“多虧了居委會干部，幫我解決了大難題！”近日，一通滿是感激的表揚電話打進12345市民熱線，來電人是徐匯區(qū)楓林街道宛南五村的殘疾人陳阿姨。這通致謝電話，既是居民對難題解決的肯定，也是宛五居委干部深耕基層、暖心服務的最好見證。這個居民區(qū)里，有著一件件暖到心底的民生實事，干部們始終把居民的“急難愁盼”揣在懷里，用腳步丈量民情，用實干勾勒出基層服務的暖心畫卷。

心系困境群眾

做兜住生活底氣的“守護者”

對行動不便、生活困難的居民來說，居委會干部的身影，就是最靠譜的依靠。常年臥床、腿部殘疾的陳阿姨，生活里有諸多常人難以想象的不便。居委會干部洪林在微網格走訪時，無意間得知她的煤氣灶壞了，做飯都成了奢望，立刻牽頭對接適老化改造，沒多久就為她換上了嶄新的灶臺；了解到她洗澡不便，又馬不停蹄聯(lián)系愛心助浴人員上門服務，還全程幫忙申請長護險和家庭照顧床位，實實在在減輕了她的生活負擔。

陳阿姨家灶臺改造后

這樣的幫扶，在宛五居民區(qū)隨處可見。身患重病的單阿姨，因為看病花費高昂，家庭經濟壓力陡增，一度陷入焦慮。居委會干部得知后，主動幫她梳理相關政策，教她準備材料，全程跟進臨時補貼的申請流程。一筆及時到賬的補貼，為這個困境中的家庭送去了溫暖與希望。

20號樓的張老伯曾因為家庭矛盾，無奈之下只能露宿車棚，居無定所的日子讓他心力交瘁。居委會干部發(fā)現(xiàn)后，耐心地坐在他身邊傾聽心聲，一點點摸清矛盾的根源，又一次次上門和他的兄弟溝通協(xié)商。最終打動了他的家人，大家終于解開心結，為張老伯騰出一間住房，讓他告別風餐露宿的日子，重新?lián)碛邪卜€(wěn)的家。

15號樓的孫先生夫妻雙雙失業(yè)，身體還不太好，家里的矛盾也隨之不斷。居委會干部看在眼里急在心里，一邊幫他們申請低保緩解經濟壓力，一邊多次上門調解家庭糾紛，耐心勸說雙方互相體諒；待矛盾緩和后，又鼓勵孫先生等身體康復后參與技能培訓，還主動幫忙留意招聘信息，幫他一步步重拾再就業(yè)的信心。

巧解鄰里糾紛

做搭起溝通橋梁的“和事佬”

家長里短、鄰里摩擦，看似是小事，卻直接影響居民的生活幸福感。在宛五居委會，干部們早已把化解鄰里矛盾當成了“家常便飯”，用耐心和智慧當起了社區(qū)和諧的“潤滑劑”。

之前，9號樓的宋先生被一樁煩心事纏了好久：樓上二房東違規(guī)出租房屋，導致墻面漏水，自家墻面受潮受損，樓上業(yè)主也遲遲收不回房子，雙方幾次交涉都鬧得不歡而散，矛盾越積越深。

居委會干部得知情況后，第一時間找上門來。他們沒有偏袒任何一方，而是先坐下來耐心安撫宋先生的情緒，讓他慢慢說出心里的委屈；隨后又多次聯(lián)系樓上業(yè)主和二房東，分別傾聽雙方的訴求，一點點捋清權責邊界。一次談不攏就談兩次，兩次不行就三次，三個月里，居委會干部跑前跑后，反復溝通協(xié)商，終于讓雙方放下了芥蒂，達成了一致意見——樓上業(yè)主成功收回房屋，裝修后徹底解決了漏水問題，宋先生也拿到了相應的賠償。事后，宋先生特地來到街道致謝，連連夸贊居委會干部“辦實事、解難題”。這起僵持已久的鄰里糾紛，終于畫上了圓滿的句號。

教老人使用智能手機

從幫扶困境群眾到調解鄰里矛盾，宛五居委會的干部們始終用真心換真心，用實干暖民心。除了這些，他們還牽頭推進小區(qū)環(huán)境改造，讓居民的居住環(huán)境更舒心；聯(lián)合共建單位開展便民市集，把貼心服務送到家門口；組織各類適老化服務，讓老年居民生活更便利；推進插線板“以舊換新”，幫助老人安全過冬……樁樁件件惠民舉措，都浸透著為民服務的初心。

記者：王永娟

編輯：寧平英

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上觀號作者：徐匯通