北京
在天津市津南區海棠街道，一個名為 “小棠幫辦” 的基層服務平臺，正悄然改變著社區生活的面貌。它既是居民手機里便捷的“隨手拍”與“微心愿”窗口，也是街道指揮中心大屏上實時跳動的民生數據流。從路面破損快速修復到各類急難愁盼問題接訴即辦，線上線下深度融合的服務模式，讓居民訴求的響應速度與解決效率大幅提升。
跟隨記者一起走進海棠街道，直擊 “小棠幫辦” 如何通過一個平臺、兩端協同、一個指揮中心，將數字技術轉化為有溫度的治理實踐。
作者：包慶齡、胡震澤
新華社音視頻部制作
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