一個女大學生的心怎么能壞成這樣!
店員好心幫忙她,不僅反過頭來訛人,還拉著家人輪番威脅,現在后續終于來了。
不僅曝光了女大學生的正臉,她家人輪番找店主的目的也藏不住了,看完真是讓人唏噓……
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1月3號下午,一名來自山東臨沂的女大學生,和朋友一起到徐州旅游,去了當地一家米線店吃飯。
因為這名女生做過牙齒矯正,需要佩戴牙套保持器。
入座后,她便從朋友手里接過一個紅色便攜盒,把嘴里的透明牙套取出來放進盒子里。
稍作停留,她拿著盒子走到店鋪前臺,向店員說需要一杯水泡牙套。
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店員聽到這要求也不過分,還專門給女生兌成了能直接飲用的溫水。
女大學生接過盒子后,沒有提出任何異議,徑直拿回座位旁放置,隨后和友人正常用餐。
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讓誰都沒想到的是,兩人用餐結束準備離店時,女大學生取出盒子嘗試佩戴牙套,發現牙套怎么都戴不上了。
她判斷牙套已經變形,當場用手機搜索不戴牙套的影響。
網上關于牙齒會移位、影響矯正效果的內容,讓她的情緒逐漸焦慮起來。
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女大學生后來表示,最初她并沒有索賠的想法,但被網上的信息弄得心里沒底,便決定要求店員為牙套損壞承擔責任。
她找到店員,明確提出牙套價值400元,要求店員全額賠償。
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店員短暫與他人溝通后,認為自身沒有過錯,提供的水溫符合飲用標準,于是明確拒絕了賠償要求。
索賠遭拒后,女大學生立即撥打110報警,稱自己作為外地游客在徐州餐館遭遇不公。
警方很快抵達現場,首先調取店內監控查看事發全過程,隨后組織雙方進行調解。
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警方重點詢問了水溫相關的細節。
店員明確表示,當時給的是溫水,女生自己也試了溫度,沒有說有問題。
女大學生則反駁稱,沒想到店員會用熱水燙壞牙套,并提出讓警方先聽自己手機里錄制的現場音頻。
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警方特意提醒女大學生,如果后續將事件發布至網絡,必須客觀陳述事實,不得掐頭去尾隱瞞關鍵信息。
若因發布不實內容給店家造成損失,她需要承擔相應的法律責任。女大學生當場點頭表示認可。
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在警方調解下,女大學生態度有所軟化,提出可以雙方各承擔一半責任,將索賠金額降至200元。但店員仍堅持無過錯不賠償的立場,拒絕了她的請求。
這一結果讓女大學生情緒再次激動。她認為自己作為外地游客被欺負,當場向店員放話,要不然肯定不會善罷甘休,就算請假也得處理完這事兒。
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對峙無果后,女大學生立即拍攝了一段包含店員面部的視頻,發布至社交平臺。
視頻中她發長文控訴,自己的牙套被店員損壞,導致牙齒可能變形、無法正常上學。
她還聲稱1月4日將向法院上訴討回公道,并特意艾特了徐州當地文旅部門及多家媒體,明確控訴徐州商家欺負外地游客。
這段帶有情緒煽動性的視頻很快引發網友關注,很多網友一開始都站在了女大學生這邊。
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女大學生的網絡曝光讓店鋪面臨不小的輿論壓力。
為了自證清白,店主選擇“硬剛”,發布了事發監控及警方調解錄像。
監控完整還原了事件全過程,清晰顯示女生自帶礦泉水、未提水溫要求、當場試溫無異議等關鍵細節。這些細節的曝光,徹底扭轉了輿論風向。
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店主表示,自己投資二三十萬開這家店,不能被一篇不客觀的表述搞垮。
曝光監控是為了避免自身遭遇網暴,保護店鋪的正常經營。
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隨著輿論的發酵,女生的家人開始介入事件。
1月3號晚上,女生父親主動給店主打電話。他自報家門后稱,店家是做服務行業的,給顧客倒水是分內工作,店員弄壞東西就該賠償。
這番言論讓店主更加堅定地認為,對方一家人是來訛錢的,雙方溝通不歡而散。
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1月4號,女生姑姑再次給店主打電話。
她以女生在家哭得不行為由進行道德綁架,要求店主刪除曝光視頻。
但店主明確拒絕,提出除非女生公開道歉,否則不會下架視頻。
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截至1月8號,店主仍未收到任何形式的道歉。
店主還曝光了一個細節,女生和朋友兩人在店里的消費僅24元。
而女生最初索賠的400元,已經遠超消費金額。
后續提出的5萬元,更是遠遠超出了牙套本身的價值。
店員月薪有限,400元的賠償金額甚至快趕上店員好幾天的工資。
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店主明確表示,自己只是想讓女生為她的行為道歉,給店鋪的名聲澄清一下。
這個要求一點都不過分,自己也不會去訛錢或者提出不合理的要求。
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服務行業確實需要提供貼心的服務,但這并不意味著服務行業要為顧客的疏忽買單。
顧客在享受服務的同時,也應該明確自身需求,承擔起相應的責任。
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網絡平臺的存在,為人們提供了表達訴求、維護權益的渠道。
但這個渠道絕不能成為歪曲事實、惡意抹黑他人的工具。
任何試圖通過虛假表述誤導輿論、謀取不當利益的行為,最終都會受到網友的譴責和相應的后果。
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