“濟寧也是我的家”，馬來西亞籍“老仁”親歷醫保暖“新”服務

齊魯晚報·齊魯壹點 陳丹

在濟寧生活十余年的馬來西亞籍華人張振漢，近日在藥店使用醫保電子憑證時遇到了“卡殼”難題。因其外籍身份信息與醫保系統匹配存在障礙，購藥報銷一度陷入困境。濟寧市醫保窗口工作人員多方協調、技術攻關，歷經兩個月終于打通系統壁壘，助力張振漢成功實現醫保掃碼支付。這也成為山東省首例外國人通過醫保電子憑證在藥店買藥并完成報銷的案例，彰顯了醫保服務向更廣泛群體延伸的溫度與效能。

購藥遇阻：參加醫保，卻無法刷出電子醫保憑證

“你好，我的醫保電子憑證在買藥時無法正常使用，請幫我看一下。”今年10月中旬，馬來西亞籍華人張振漢來到濟寧為民服務中心的醫保窗口，對醫保使用情況進行反饋和求助。張振漢是“濟寧女婿”，在濟寧生活、創業已有10余年，擁有外國人永久居留身份證，并且曾獲得山東省榮譽公民、濟寧市榮譽市民等稱號。

“在濟寧我繳納醫保已有10年多時間，但近期我去藥店拿藥時，發現我的醫保電子支付憑證無法正常使用。”張振漢介紹，他患有心腦血管類慢性病，需要長期用藥。并且，有些藥物醫院里沒有，只能到藥店購買。“在藥店買藥，看著大家拿著手機就能進行醫保刷卡十分方便，我很羨慕。”他補充說。

在醫保窗口，工作人員李帥接待了張振漢。“了解情況后，我們也替張先生著急，畢竟他在中國正常繳納著醫保費用，需要買藥時卻無法使用。無論是誰面對這種情況，都會感到沮喪。”李帥補充說，這是他第一次遇到生活在中國的外國人無法正常使用醫保的情況，起初他以為是張振漢的手機號碼與醫保信息不匹配的問題。“因為當時張先生的手機號碼沒有實名制，這會影響醫保電子憑證的正常申領。”

但幾天后，張振漢將手機號碼實名制后，醫保電子憑證依然無法正常使用，于是他又來到了醫保窗口。了解情況的李帥操作一番后，發現醫保系統內張振漢的身份信息始終匹配不上，導致醫保電子憑證無法生成。李帥判斷這是醫保系統的信息化問題。

“當時我首先安慰張先生別著急，問題我們會向上反映、持續跟進，爭取盡快解決。”李帥說，當天他就將該事項上報給了山東省醫保中心、國家醫保中心以及山東省醫保中心的第三方技術公司，進行研判和解決。但沒想到，第三方的技術公司也是第一次遇到這種問題。

合力破冰：一個微信群，聯動三級攻堅

為了降低辦事門檻，免去來回奔波的麻煩，李帥拉了一個問題解決微信群，將國家醫保中心、山東省醫保中心、第三方技術人員、張振漢等多方聚集在一起，方便有問題及解決方案時各方第一時間了解信息。

醫保窗口工作人員李靜參與了該事項的辦理。“這是醫保系統的技術問題，我們沒有相關權限去直接處理，只能與各方積極協調、溝通、反饋，盼望著盡早解決問題。”李靜說。李帥、李靜深深了解張振漢的急迫心情，“有時晚上8、9點我們仍在電話或微信群內溝通”。

李帥表示，由于沒有這類事項的辦理經驗，他們只能一步一步嘗試，一點一點排除可能的錯誤選項。“起初我們首先排除了手機號碼實名制問題，后來發現可能是外國人名字標準化問題。”李帥解釋說，張振漢的永久居留身份證英文名字為“CHONG,CHERN HAN”，而社保卡上的姓名一欄為“CHONG CHEEN HAN”，名字中間沒有標點。“針對這一情況，我們及時向上級匯報，并通過技術人員操作，改正了過來。”李帥補充說，問題是不是出在這里，他心里也沒底。如果修改后能幫助張振漢正常使用醫保電子憑證最好，如果還是不能，至少又排除了一個錯誤選項。

隨后，醫保系統內按照張振漢永久居留身份證上的姓名格式進行了調整。更改后，李靜操作醫保系統，再次輸入張振漢的個人信息，發現身份信息與醫保信息已經可以相互匹配，能夠正常使用醫保憑證。李帥立即將這個好消息告知了張振漢。但沒想到，又出現了新的問題。

“第二天我去藥店買藥時，電子醫保憑證仍無法正常使用。”張振漢說，他的心情猶如過山車一般，從開心滑落下來。但轉念一想，醫保工作人員的服務已十分貼心、細致，這令他感到安慰。于是，他把新問題發到了微信溝通群里。

經過技術專家判斷，原來是藥店電子處方流轉系統有問題，缺少外國人證件類型，導致藥店無法聯網報銷。根據情況，他們立即調整，終于在12月中旬將問題全部解決，成功為張振漢在支付寶平臺申請到醫保電子憑證。

12月底，張振漢到濟寧某家連鎖藥店買藥，通過電子醫保成功刷碼并實現了報銷，這是山東省首個外國人憑醫保電子憑證在藥店買藥并完成報銷的案例。“藥物總價300多元，醫保為我報銷了200多元，我只需要付100多元就足夠了。”張振漢補充說，長期算下來，醫保為他節省了不小的費用。對于濟寧市醫保局工作人員的服務，他稱贊說，“十分貼心”“十分感謝”。

溫暖延伸：從個人體驗到“第二故鄉”的歸屬

在濟寧生活十余年的張振漢，早已把這里視為第二故鄉。“我曾去過很多國家和城市，但始終找不到回家的感覺。或許因為我本身就是華人的緣故，在文化底蘊深厚的濟寧，我仿佛找到了‘根’。”張振漢說，在濟寧生活的這些年，讓他覺得很舒適，沒有任何拘束感和不適感。

另一方面，他在辦理醫保電子憑證期間，也詢問過外國朋友在中國使用醫保的情況，大都曾遭遇過不順利。他說，他希望通過自己的行動，推動該事項更進步一點。“我和別的外國人不一樣，我來濟寧不是體驗生活，而是真真正正地在生活。在濟寧我從來沒把自己當外人，而是覺得這就是我的城市。”張振漢的妻子是濟寧人，原本他是為了愛情來到這里。但慢慢地，他由對妻子一個人的愛轉延伸至對這座城市的熱愛。“我是看著濟寧在不斷地變好，文明城市創建、內環高架通車、大運河活力煥新，讓這個城市煥發出新的生機與活力。”

張振漢曾獲濟寧市榮譽市民、濟寧市孔子友誼獎、“濟寧市優秀企業家”等榮譽，他說這更是一種責任，令他想要通過實際行動，推動濟寧更文明、更便捷、更美好。

織密全球最大醫保網絡、加速新藥好藥普惠可及、深化支付方式改革、“家門口”醫保服務越走越近……這張更加公平、持續、高效的全民醫保網，筑就了更加堅實的“健康中國”底盤。如今，濟寧這張堅固的醫保網絡，已延伸至外國人群體中，讓有志于在中國長久生活的外國友人，也充分感受到這份可靠的溫暖。

“今后我們將持續深入貫徹落實國家‘高效辦成一件事’有關要求，切實為參保群眾提供高效、優質、便捷的醫保經辦服務。”李帥說。

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