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農報時評
“丁義珍式”窗口再現了?
四川甘洛縣人民醫院窗口前,患者急著排隊繳費,醫護人員卻低頭刷手機,這戲劇性的一幕引發熱議。醫院表示,相關人員已被待崗,等待后續處理。
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“丁義珍式”窗口是電視劇《人民的名義》中的一個橋段,劇中人物丁義珍設計的信訪局窗口低矮沒有椅子,來訪群眾只能彎腰低頭辦事。
在這之后,“丁義珍式”窗口被用來特指設計不合理、導致市民不便的公共設施,這次的縣醫院窗口,被網友戲稱換了馬甲的“丁義珍式”窗口。
電視劇播出后,各地掀起整改浪潮,不少“半蹲式”窗口紛紛加高、添椅。一些地區整改到位、服務提升,贏得了百姓點贊。可為啥這類窗口在這家縣醫院悄然“復活”?
原因不止在“窗口”本身:
一是服務意識缺位。從圖片看,這家縣醫院窗口明亮,硬件設施并無問題,另外這家醫院一直致力于智慧醫院建設,這些措施值得肯定。但別忘了,智能設施與整潔環境終究是外在。若服務者心中缺乏真誠的尊重與共情,缺失那份服務的初心,再完善的硬件也無法傳遞出人性的溫度。
二是管理責任沒壓實。有網友留言,這類崗位很多是外包,屬于勞務派遣,醫院不便管理。然而,不管是外包還是正式員工,只要坐在窗口前,就代表醫院的門面。培訓不到位、監督不落實、責任不明細,就容易造成服務問題。
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就醫本就不易,患者身心都存在壓力,若還看臉色、碰冷眼,怎么能不積累矛盾?醫院作為特殊的公共服務機構,更應把“人”放在中心。崗位壓力固然存在,但越是如此,越需要將心比心的溝通與關懷,讓彼此互相理解。
事情曝光后,縣醫院迅速回應,贏了不少網友諒解。這恰恰提醒我們,整治“丁義珍式”窗口就不能只改“樣子”,更要改“里子”。只有這樣,變了花樣的“坑人”窗口才不會一次次重來。
對于醫院窗口服務,你有什么想法?評論區聊聊看。
作者:劉詩麟
監制:駱玉蘭 杜娟 編輯:劉詩麟

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