三亞一游客稱被司機(jī)誘導(dǎo)就餐，4道海鮮1868元，職能部門(mén)：會(huì)積極處理

來(lái)源：九派新聞

近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，與家人在三亞旅游時(shí)，被非運(yùn)營(yíng)車輛拉到海鮮店吃飯，4道海鮮與2個(gè)椰子共消費(fèi)1930元。點(diǎn)菜時(shí)，服務(wù)員強(qiáng)調(diào)“整個(gè)三亞都是這個(gè)價(jià)格”。

1月6日，安徽的陳女士告訴九派新聞，她已向12345投訴，正等待職能部門(mén)的處理結(jié)果。

三亞市綜合行政執(zhí)法局接線人員告訴九派新聞，三亞市正在對(duì)海鮮消費(fèi)領(lǐng)域宰客行為進(jìn)行整治，消費(fèi)者遭遇宰客后可進(jìn)行投訴，相應(yīng)轄區(qū)的分局執(zhí)法人員會(huì)第一時(shí)間處理。

游客遭司機(jī)誘導(dǎo)至海鮮店消費(fèi)1930元

陳女士介紹，1月2日，夫妻倆帶家中長(zhǎng)輩到三亞旅游，晚上抵達(dá)酒店后，她準(zhǔn)備打網(wǎng)約車出門(mén)吃飯時(shí)，被酒店門(mén)口的非運(yùn)營(yíng)車輛司機(jī)攔住。

“司機(jī)直接拉住了我們，說(shuō)她正好下班回家，拉客人掙點(diǎn)油錢(qián)，去哪兒都只要15元車費(fèi)。”陳女士心想車費(fèi)比較便宜，她提前在餐飲平臺(tái)選好一家海鮮店，團(tuán)購(gòu)價(jià)格實(shí)惠，便告知司機(jī)海鮮店名稱，司機(jī)同意后，她與家人一同上了車。

沒(méi)想到車輛行駛不久，司機(jī)就更改了目的地，行車途中，司機(jī)表示陳女士選的海鮮店不新鮮，本地人吃海鮮都去友誼街。陳女士信以為真：“我本以為司機(jī)推薦的美食街不會(huì)很遠(yuǎn)，結(jié)果開(kāi)了40多分鐘，把我們拉到漁多多海鮮店。”

看著店里定價(jià)高昂的各類海鮮，陳女士有些無(wú)奈，服務(wù)員稱，三亞的海鮮都是這個(gè)價(jià)格，“沒(méi)錢(qián)就不要來(lái)吃海鮮”。她表示，這是第一次到三亞旅游，同行的外公已經(jīng)80多歲，由于當(dāng)天抵達(dá)酒店的時(shí)間較晚，他們不想再折騰，只能在這家店就餐。

“我們只點(diǎn)了很少的海鮮，價(jià)格太貴，根本不敢點(diǎn)。”據(jù)陳女士提供的結(jié)賬單，他們一共點(diǎn)了4道海鮮，價(jià)格為1868元，加上兩個(gè)椰子，共計(jì)消費(fèi)1930元，服務(wù)員要求她簽字結(jié)賬。

其中，草蝦（大）每公斤價(jià)格250元，泰蝦特大每公斤1376元，面包螺每公斤158元，松葉蟹每公斤796元。

結(jié)賬單 圖/受訪者提供

付款記錄 圖/受訪者提供

她指出，自己點(diǎn)的是皮皮蝦，在結(jié)賬單上卻顯示為泰蝦，蜆子也變成了面包螺。由于他們平日里不太吃海鮮，不認(rèn)得海鮮的名稱，結(jié)賬時(shí)沒(méi)注意這個(gè)問(wèn)題。

三天后，陳女士一家前往三亞第一市場(chǎng)用餐，發(fā)現(xiàn)這里的海鮮價(jià)格親民。“最大號(hào)的皮皮蝦也只要260元一斤，漁多多海鮮店的定價(jià)高出兩倍多，堪比天價(jià)海鮮。”

陳女士表示，她已向12345投訴，正在等待職能部門(mén)的處理結(jié)果。記者注意到，餐飲平臺(tái)顯示，涉事門(mén)店漁多多海鮮已歇業(yè)關(guān)閉，無(wú)法查看主頁(yè)。對(duì)此，陳女士表示，該店未上線餐飲平臺(tái)，只通過(guò)線下?tīng)I(yíng)業(yè)。

有消費(fèi)者投訴后，商家退還不合理費(fèi)用

陳女士一家的遭遇并非個(gè)例，不少網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖吐槽在三亞被司機(jī)拉到海鮮店，遭遇貴價(jià)消費(fèi)。

一家被吐槽避雷的海鮮店在餐飲平臺(tái)呈現(xiàn)的29個(gè)評(píng)論中，有22個(gè)打了低分，低分評(píng)論的內(nèi)容主要為：本地的司機(jī)與店家有合作，消費(fèi)者大多是被本地的摩托車、三輪車或出租車司機(jī)忽悠拉到店里消費(fèi)。海鮮單價(jià)高昂，分量少，“只要點(diǎn)海鮮，沒(méi)有600元至1000元出不了門(mén)”。

另一網(wǎng)友張先生（化姓）發(fā)帖稱，帶孩子來(lái)三亞玩的第二天，便被海鮮店宰客。他在帖文中表示，1月3日，他們從蜈支洲島乘坐出租車去一家飯店吃飯，途中司機(jī)熱情地與他們搭話，表示這家飯店的評(píng)價(jià)都是刷的，最終將他們拉到海棠灣一家海鮮餐廳。

他們?cè)诘昀稂c(diǎn)了一盤(pán)花蛤，一盤(pán)海螺，兩個(gè)按斤稱的生蠔，一只大皮皮蝦，四種海鮮共計(jì)消費(fèi)709元，“避風(fēng)塘皮皮蝦完全沒(méi)味道，其他的味道還行，但沒(méi)吃飽”。

張先生通過(guò)“三亞放心游”小程序申請(qǐng)投訴理賠，并撥打了315投訴熱線，反映出租車司機(jī)誘導(dǎo)消費(fèi)，商家收費(fèi)不合理的情況，不久便收到了職能部門(mén)的處理結(jié)果。

“職能部門(mén)對(duì)出租車司機(jī)進(jìn)行批評(píng)教育，重新培訓(xùn)責(zé)令整改。市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員直接到飯店找商家核實(shí)情況，最終商家同意退還我們認(rèn)為不合理的部分費(fèi)用。”1月5日，張先生收到了360元退款，“不用我們?cè)俑碳覝贤ǎぷ魅藛T直接一口氣把事情都做完了，給當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)管局點(diǎn)贊。”

商家退還不合理費(fèi)用 圖/視頻截圖

針對(duì)消費(fèi)者反映的此類遭遇，九派新聞致電三亞市綜合行政執(zhí)法局，接線人員稱，三亞市正在對(duì)海鮮消費(fèi)領(lǐng)域宰客行為進(jìn)行整治，消費(fèi)者遭遇宰客后可撥打投訴熱線，相應(yīng)轄區(qū)的分局執(zhí)法人員會(huì)第一時(shí)間處理。

三亞市市場(chǎng)監(jiān)管局辦公室接線人員表示，會(huì)登記反饋此事。截至發(fā)稿，未獲有效回應(yīng)。

2025年10月3日，三亞市市場(chǎng)監(jiān)管局在友誼路區(qū)域?qū)ｎ}約談5家重點(diǎn)海鮮餐飲店。會(huì)議上梳理出消費(fèi)者反映最強(qiáng)烈的四大核心問(wèn)題：加工計(jì)價(jià)不透明、海鮮重量不符、強(qiáng)制消費(fèi)及虛假宣傳。

會(huì)議提到，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)守價(jià)格底線，杜絕欺詐行為。嚴(yán)禁以現(xiàn)金、實(shí)物、回扣等任何形式，誘導(dǎo)網(wǎng)約車司機(jī)、旅游從業(yè)者等第三方人員實(shí)施“拉客”引流。

另?yè)?jù)三亞市市場(chǎng)監(jiān)管局2025年12月微信公眾號(hào)推文，近段時(shí)間以來(lái)，市市場(chǎng)監(jiān)管局推動(dòng)出臺(tái)《三亞市第一市場(chǎng)及周邊海鮮消費(fèi)領(lǐng)域拉客行為整治工作方案》，有效改善“拉客”“吃回扣”等問(wèn)題。

延伸閱讀

酒樓2年后再被指宰客:點(diǎn)螃蟹時(shí)58元/斤結(jié)賬變58元/只

山東煙臺(tái)一家名為“老蓬萊酒樓”的飯店曾在2024年因打包塑料袋10元一個(gè)上過(guò)熱搜，此后關(guān)于該酒樓的投訴依然經(jīng)常出現(xiàn)。

有網(wǎng)友近日在平臺(tái)發(fā)帖，稱他們?cè)?025年十一黃金周期間到老蓬萊酒樓吃飯，遇到食材疑似變質(zhì)、價(jià)格前后不一、飲料過(guò)期等問(wèn)題，向主管部門(mén)投訴未得到有效反饋。揚(yáng)子晚報(bào)紫牛新聞?dòng)浾呗?lián)系該酒樓，店家沒(méi)給實(shí)質(zhì)性回應(yīng)。

圖為涉事酒樓

蓬萊旅游度假區(qū)管理委員會(huì)1月4日表示，已經(jīng)了解到這一事件，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)正在調(diào)查取證，如經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，將依法依規(guī)嚴(yán)肅進(jìn)行處理。

曾因10元一個(gè)打包袋上熱搜

被處罰后依然有投訴

“老蓬萊酒樓”位于山東省煙臺(tái)市蓬萊區(qū)，2024年9月12日，有網(wǎng)友反映老蓬萊酒樓一個(gè)打包塑料袋要價(jià)10元，贈(zèng)送的鲅魚(yú)水餃也要收費(fèi)，該酒樓當(dāng)時(shí)還因此上過(guò)熱搜。煙臺(tái)市蓬萊區(qū)市監(jiān)局次日發(fā)布通報(bào)，稱對(duì)該酒樓立即依法開(kāi)展調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其存在部分產(chǎn)品未明碼標(biāo)價(jià)、不履行服務(wù)或價(jià)格承諾，涉嫌價(jià)格欺詐的行為，已立案調(diào)查。但目前尚不知道蓬萊區(qū)市監(jiān)局對(duì)該酒樓的調(diào)查和處罰結(jié)果，記者發(fā)現(xiàn)，此事發(fā)生后，在社交媒體網(wǎng)站上依然能夠看到不少關(guān)于老蓬萊酒樓的投訴。

2025年十一黃金周期間，幾名網(wǎng)友到“老蓬萊酒樓”吃飯，他們告訴紫牛新聞?dòng)浾撸瑒傔M(jìn)去時(shí)，店家非常熱情，遞給他們紙質(zhì)菜單，但這份菜單和墻上貼的菜單價(jià)格根本對(duì)不上。比如他們點(diǎn)的“魚(yú)鍋餅子”，店家介紹時(shí)說(shuō)88元一斤，顧客結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)是128元一份，且根本沒(méi)有當(dāng)面過(guò)秤。店家介紹時(shí)說(shuō)這道菜里用的是“雜魚(yú)”，有鯧魚(yú)、多寶魚(yú)好幾種，結(jié)果端上桌一看，主料是市面上10元3斤的凍鲅魚(yú)。顧客表示：“我們當(dāng)場(chǎng)就提出質(zhì)疑，他最后也承認(rèn)是鲅魚(yú)。海鮮的新鮮度也有問(wèn)題，我們點(diǎn)的‘生蠔海鮮大咖’里的蝦，肉質(zhì)是面的，明顯不新鮮。生蠔的蒜蓉不是鋪在肉上，而是澆在殼上。”

更讓這名顧客感到氣憤的是：“點(diǎn)螃蟹的時(shí)候，店家說(shuō)是58元一斤，但結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)是58元一只，且兩只螃蟹大小不一卻是一個(gè)價(jià)，結(jié)賬時(shí)甚至誤算成68元一只，經(jīng)我們指出才把10元差價(jià)抹掉。上桌后，我們發(fā)現(xiàn)螃蟹根本不能吃，已經(jīng)變質(zhì)了，蒸出來(lái)淌黑湯，有臭味，肉質(zhì)發(fā)面。我們找他退，他完全不理，不給任何處理。”

顧客還發(fā)現(xiàn)店家拿來(lái)的飲料顯示2025年4月過(guò)期，“我們是十一時(shí)候去的，顯然已經(jīng)過(guò)期半年。”顧客拿著飲料去找老板，老板矢口否認(rèn)，稱飲料是他們自己帶的。“我們問(wèn)飲料不是店里的，為什么收錢(qián)？”顧客說(shuō)，聽(tīng)到這句話，老板立刻躲開(kāi)不理。因?yàn)楹苌鷼猓@幾名顧客當(dāng)時(shí)就向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行了投訴，但到現(xiàn)在還未得到有效反饋。

顧客稱螃蟹根本不能吃，已經(jīng)變質(zhì)了

店家回應(yīng)很敷衍

管委會(huì)：市監(jiān)部門(mén)已在處理

1月4日，記者聯(lián)系老蓬萊酒樓，對(duì)方未回答問(wèn)題，只說(shuō)了一句“新年快樂(lè)，歡迎來(lái)到大美蓬萊”，就掛斷電話，此后不再接聽(tīng)。

紫牛新聞?dòng)浾呗?lián)系蓬萊區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，工作人員表示要去了解情況。記者聯(lián)系蓬萊區(qū)文旅局，工作人員表示應(yīng)由煙臺(tái)市蓬萊旅游度假區(qū)管理委員會(huì)管理。記者聯(lián)系該管委會(huì)，其工作人員4日下午回復(fù)稱，已經(jīng)了解到這一事件，蓬萊區(qū)委區(qū)政府高度重視，由于這個(gè)情況屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的職責(zé)范圍，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)已經(jīng)在調(diào)查取證，目前該案件正在辦理過(guò)程中，如經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，將依法依規(guī)嚴(yán)肅進(jìn)行處理。

對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，假期出去游玩，在擁有當(dāng)?shù)靥厣娘堭^吃飯本是件讓人開(kāi)心的事情，但不好的用餐體驗(yàn)無(wú)疑讓人望而卻步。紫牛新聞?dòng)浾咴P(guān)注過(guò)一起類似的事件，網(wǎng)友陳女士發(fā)帖稱在張家界旅游時(shí)，遭遇出租車和飯店聯(lián)手宰客，“當(dāng)時(shí)打車被出租車司機(jī)推薦到當(dāng)?shù)匾患医小良覉@’的飯店，服務(wù)員推薦娃娃魚(yú)和打鼓皮，還說(shuō)兩個(gè)菜就夠吃了。結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)兩個(gè)菜居然要844元！”該事件在網(wǎng)上引起熱議，張家界市永定區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局迅速調(diào)查。3天后，官方通報(bào)：涉事餐飲店存在支付出租車司機(jī)回扣招攬客人等宰客行為，且責(zé)令涉事經(jīng)營(yíng)主體停業(yè)并對(duì)其進(jìn)行立案調(diào)查。該店鋪將顧客的844元飯錢(qián)全額退回。

顧客收到的賬單

記者搜索發(fā)現(xiàn)，中消協(xié)也曾點(diǎn)名批評(píng)此類行為：“這種定價(jià)行為不僅損害了消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益，還破壞了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。逢節(jié)必漲是供需矛盾下的正常現(xiàn)象，但漲價(jià)應(yīng)在合理范圍。”

多說(shuō)一句：監(jiān)管可否也亮“紅黃牌”

必要時(shí)就該“罰出場(chǎng)”

煙臺(tái)這家酒樓繼去年被曝出“天價(jià)打包袋”遭立案調(diào)查后，今年再次被消費(fèi)者投訴菜品貨不對(duì)版、價(jià)格變動(dòng)隨意，還有疑似質(zhì)量問(wèn)題。打著地區(qū)特色的旗號(hào)，卻屢屢因經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信問(wèn)題負(fù)面“出圈”，相關(guān)部門(mén)若不嚴(yán)格處罰，可能損失的還有當(dāng)?shù)氐穆糜涡蜗蠛凸芾砜诒?/p>

顯然，對(duì)該店家的第一次處罰未能形成有效震懾，其背后的邏輯無(wú)非是“違法成本”低，加上游客消費(fèi)“一次性”特點(diǎn)，才導(dǎo)致如此猖狂。這就需要相關(guān)部門(mén)在執(zhí)法中運(yùn)用更多智慧，創(chuàng)新方法進(jìn)行系統(tǒng)治理。

對(duì)于這種頑疾的治理，有必要超出“個(gè)案查處”的層面，監(jiān)管需要“長(zhǎng)牙帶刺”。好比足球比賽中犯規(guī)的“紅黃牌”制度，第二次違反，必須“紅牌罰下”。當(dāng)然，罰出場(chǎng)外并不是目的，可以配套相關(guān)的行業(yè)培訓(xùn)教育和整頓，規(guī)范后才可再次入場(chǎng)。作為知名旅游目的地，管理者應(yīng)當(dāng)更主動(dòng)、敏銳地建立消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制和相關(guān)評(píng)價(jià)體系，讓誠(chéng)信者用口碑受益，違法者寸步難行，構(gòu)建“零容忍”的服務(wù)生態(tài)，呵護(hù)旅游業(yè)長(zhǎng)紅。