法治在線丨網(wǎng)購(gòu)虛假退貨上萬(wàn)單 17歲少年被判刑六年

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，便捷的退貨政策為消費(fèi)者提供了保障，但也有人將其變?yōu)榉欠怖墓ぞ摺Ｉ虾Ｒ幻?7歲的少年，利用網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)漏洞瘋狂操作上萬(wàn)單，三個(gè)多月的時(shí)間里通過(guò)虛假退貨并轉(zhuǎn)賣贓物牟利，涉案金額超過(guò)四百萬(wàn)元。然而這巨大的“羊毛”可不是想怎么“薅”就怎么“薅”，一旦越過(guò)邊界，就要承擔(dān)刑事責(zé)任。

01

17歲少年虛假退單

非法獲利超400萬(wàn)

2024年3月，一家化妝品經(jīng)銷公司向上海市公安局奉賢分局報(bào)案，稱其線上官方平臺(tái)遭到惡意虛假退貨。公安機(jī)關(guān)迅速開(kāi)展調(diào)查，很快便鎖定了年僅17歲的呂某。

上海市奉賢區(qū)人民檢察院檢察官 戴曉燕：他以非法占有為目的，用自己多部手機(jī)上的支付賬號(hào)以及多名親友的賬號(hào)，他又從網(wǎng)絡(luò)上有償?shù)刈庥昧硕嗳说馁~號(hào)，先后在化妝品電商平臺(tái)下單購(gòu)買護(hù)膚品套裝，收貨以后他一方面進(jìn)行退款退貨，另一方面又從網(wǎng)上購(gòu)買了刷單的物流單號(hào)進(jìn)行虛假退貨。

平臺(tái)把關(guān)不嚴(yán) 憑虛假退單號(hào)就能獲取退款

呂某交代，一次網(wǎng)購(gòu)時(shí)，他偶然發(fā)現(xiàn)某化妝品官方平臺(tái)存在漏洞——下單后即便不退還商品，也能提交退款申請(qǐng)。這樣一來(lái)，他相當(dāng)于免費(fèi)獲得了商品，只要在二手平臺(tái)轉(zhuǎn)手賣出就能賺上一筆。僥幸心理瞬間在呂某心中滋生，此后便一發(fā)不可收拾。

陸法官介紹案情

上海市浦東新區(qū)人民法院法官 陸紅源：其實(shí)是貨物沒(méi)退，是用了一個(gè)假的退單號(hào)退單，貨物他直接拿下來(lái)。憑退單號(hào)，商家在電商平臺(tái)直接把退款打給他，商家最終是沒(méi)有收到貨的。被告人再把收到的貨在平臺(tái)上轉(zhuǎn)賣，從中騙取電商平臺(tái)商家的錢款。被告人通過(guò)這個(gè)手法總共退單11900多單。這些退單的價(jià)值有476萬(wàn)多，他再?gòu)闹械蛢r(jià)轉(zhuǎn)賣，拿了401萬(wàn)。

靠著騙來(lái)的贓款，呂某毫不節(jié)制地?fù)]霍——買最新款手機(jī)、囤名牌衣服，還經(jīng)常請(qǐng)朋友吃飯唱歌。呂某到案后，考慮到這起案件作案手法新、電子證據(jù)雜，加上嫌疑人還是未成年人，檢察機(jī)關(guān)提前介入，引導(dǎo)公安機(jī)關(guān)偵查取證。

檢察官指出本案的詐騙金額已超“數(shù)額特別巨大”標(biāo)準(zhǔn)

上海市奉賢區(qū)人民檢察院檢察官 戴曉燕：在本案中，詐騙金額超“數(shù)額特別巨大”的標(biāo)準(zhǔn)，法定刑是十年以上有期徒刑。考慮到被告人作案時(shí)是未成年人，具有法定減輕處罰情節(jié)，且在審判階段他能認(rèn)罪認(rèn)罰，并在家屬的幫助下主動(dòng)退出了部分贓款，檢察機(jī)關(guān)依法提出量刑建議并獲法院采納。保護(hù)未成年人合法權(quán)益并不意味著無(wú)條件從寬，我們還是堅(jiān)持做到依法當(dāng)寬則寬、該嚴(yán)則嚴(yán)。

構(gòu)成詐騙罪17歲少年獲刑6年

辦案檢察官向呂某釋法析理，讓他認(rèn)識(shí)到自身行為的危害性，并主動(dòng)配合退贓工作。最終，經(jīng)奉賢區(qū)人民檢察院提起公訴，上海市浦東新區(qū)人民法院以詐騙罪判處呂某有期徒刑六年。案件判決也給網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者提了個(gè)醒，“羊毛”可不是想怎么“薅”就怎么“薅”，一旦越過(guò)邊界，就要承擔(dān)法律后果。

上海市浦東新區(qū)人民法院法官 陸紅源：一個(gè)是民事責(zé)任，要賠錢，后果嚴(yán)重的話，如本案，會(huì)追究到刑事責(zé)任。處于中間的，可能是治安處罰，侵占財(cái)物、盜竊騙取，可能未達(dá)到刑事責(zé)任追究，但可能達(dá)到治安處罰。雖然有的平臺(tái)上有漏洞，但是要做一個(gè)守法的公民、消費(fèi)者。

制發(fā)檢察建議 督促完善驗(yàn)貨流程

此外，這起案件也暴露出涉案公司在退貨審核上把關(guān)不嚴(yán)、風(fēng)險(xiǎn)防控手段薄弱等問(wèn)題。對(duì)此，上海市奉賢區(qū)人民檢察院向該公司制發(fā)檢察建議，建議其完善驗(yàn)貨流程，加強(qiáng)技術(shù)防控，構(gòu)建智能預(yù)警體系，有效防范被侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，避免被別有用心之人鉆空子。

02

退貨審核存在漏洞

涉案公司需補(bǔ)齊短板

對(duì)于退貨審核存在的漏洞，涉案公司需要補(bǔ)齊這塊短板，流程漏洞絕不是非法牟利的擋箭牌。無(wú)論是消費(fèi)者還是經(jīng)營(yíng)者，誠(chéng)信才是市場(chǎng)交易的立身之本。

同樣，在浙江臺(tái)州，一名女子以“退款不退貨”的方式，從一家商超，騙取了高達(dá)二十多萬(wàn)元的商品。

“退款不退貨” 騙取商超20多萬(wàn)元商品

2025年7月的一天，浙江臺(tái)州的一家大型商超工作人員在處理一筆外賣訂單時(shí)發(fā)現(xiàn)，其中有一件商品缺貨，于是他們與買家協(xié)商退貨，沒(méi)想到，對(duì)方卻言辭閃爍、支支吾吾。這一反常表現(xiàn)引起了工作人員的注意，他們隨即調(diào)取了這名顧客先前的交易記錄，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了令人震驚的情況。

辦案民警講述案情

臺(tái)州市公安局椒江分局海門(mén)派出所民警 徐梓博：利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)中存在的系統(tǒng)漏洞，從2024年開(kāi)始一直持續(xù)到2025年，她薅取了商超內(nèi)的商品共計(jì)達(dá)400余單，涉案金額達(dá)20余萬(wàn)。

商超的工作人員報(bào)警求助，民警調(diào)查后很快鎖定了這名“問(wèn)題”顧客——程某。程某平日里熱衷于網(wǎng)購(gòu)，在2024年的一次網(wǎng)購(gòu)?fù)素涍^(guò)程中，她意外地發(fā)現(xiàn)了這家商超的線上平臺(tái)存在一個(gè)漏洞：顧客下單支付成功之后，再申請(qǐng)售后退款，不僅錢款能退回來(lái)，并且商超系統(tǒng)仍會(huì)自動(dòng)將商品按原訂單發(fā)出。不花一分錢就能拿到商品，這一發(fā)現(xiàn)讓她動(dòng)了歪心思。

涉案的訂單都是小金額

臺(tái)州市公安局椒江分局海門(mén)派出所民警 徐梓博：起初幾次，她都是小金額進(jìn)行嘗試，在發(fā)現(xiàn)多次這樣的嘗試后，利用這個(gè)漏洞沒(méi)有人會(huì)發(fā)現(xiàn)，她就逐步擴(kuò)大了購(gòu)買的訂單金額，從一開(kāi)始的幾十元到后面的幾百元，甚至到幾千元。

下單400多筆“退款不退貨” 涉嫌詐騙

民警發(fā)現(xiàn)，不到兩年時(shí)間里，程某總共下單的商品達(dá)3000多件，不僅商品數(shù)量多，她下單頻率也很高，平均每?jī)扇炀鸵獊?lái)一回“零元購(gòu)”。

臺(tái)州市公安局椒江分局海門(mén)派出所民警 徐梓博：這期間，她基本上購(gòu)買的商品已經(jīng)覆蓋了超市的所有品類，但所有的這些品類都是用于自用。發(fā)案之后，我們了解到她家中還遺留了6萬(wàn)多元的商品。

程某家中還遺留了6萬(wàn)多元的商品

程某騙取的商品中，有很多都囤積在家里，甚至連吊牌和包裝袋都沒(méi)有拆掉。當(dāng)民警主動(dòng)聯(lián)系程某，明確告知其行為已涉嫌刑事犯罪時(shí)，她這才意識(shí)到事情的嚴(yán)重性，隨后到公安機(jī)關(guān)投案自首。

臺(tái)州市公安局椒江分局海門(mén)派出所副所長(zhǎng) 丁楊寬：超市這里是基于一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，以為客戶已經(jīng)在平臺(tái)上下單付款了，所以他們才進(jìn)行貨物的給付，是一種基于錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的處置財(cái)產(chǎn)，符合詐騙罪的犯罪構(gòu)成。

全額追回商超損失 督促修復(fù)系統(tǒng)漏洞

目前，民警已從程某家中追回價(jià)值6萬(wàn)余元的涉案商品，悉數(shù)扣押后發(fā)還商超，程某家屬也已代為退賠十幾萬(wàn)元，商超的損失被全額追回。同時(shí)，警方也督促商超總部及平臺(tái)方對(duì)系統(tǒng)漏洞進(jìn)行全面排查修復(fù)，避免類似情況再發(fā)生。

實(shí)施空包退貨 騙取五千多個(gè)枕頭

事實(shí)上，因“薅羊毛”獲刑的情況并非個(gè)例，上海市奉賢區(qū)人民法院審結(jié)的一起案件中，被告人方某為牟取非法利益，通過(guò)“代下單”人員在官方店鋪內(nèi)下單購(gòu)買枕頭，在枕頭到貨后，方某自己或通過(guò)他人以寄送假包裹的方式虛假退貨并申請(qǐng)退款，騙取被害單位的枕頭5706個(gè)，詐騙金額共計(jì)人民幣176萬(wàn)余元。

楊法官介紹案情

上海市奉賢區(qū)人民法院刑事審判庭副庭長(zhǎng) 楊國(guó)志：在被告人實(shí)施空包退貨行為半年之后，商家發(fā)現(xiàn)大量未入庫(kù)、已退款的異常訂單。向物流公司了解情況之后，才發(fā)現(xiàn)異常退貨訂單對(duì)應(yīng)的包裹重量，通常只有0.01千克至0.02千克，明顯與正常的枕頭包裹重量不符，然后向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

非法獲利114萬(wàn)余元 犯詐騙罪獲刑十年

法官介紹，“平臺(tái)快速退款”與“商家退貨確認(rèn)”之間存在時(shí)間差、信息差，這就給了方某可乘之機(jī)。騙來(lái)的枕頭都被方某以每個(gè)170元至190元不等的價(jià)格銷售給他人。法院查明，方某共計(jì)獲利人民幣114萬(wàn)余元。最終，上海市奉賢區(qū)人民法院以詐騙罪判處被告人方某有期徒刑十年，并處罰金人民幣十萬(wàn)元。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院法學(xué)研究所副研究員 蔡睿：其實(shí)沒(méi)有退貨，但是我主張退貨了，讓經(jīng)營(yíng)者把錢退回來(lái)，貨自己留著，這個(gè)行為是采用隱瞞事實(shí)、虛構(gòu)真相的方式以非法占有他人的財(cái)物為目的，數(shù)額較大的話，它會(huì)構(gòu)成刑法詐騙罪。所謂數(shù)額較大，我們有司法解釋，原則上詐騙數(shù)額達(dá)到了3000元以上，司法解釋也授權(quán)各個(gè)地方根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，即是不是構(gòu)成犯罪要看數(shù)額。

專家指出，“七天無(wú)理由退貨”從來(lái)不是單方的“福利”，而是買賣雙方基于誠(chéng)信構(gòu)建的共贏規(guī)則。對(duì)商家來(lái)說(shuō)，它是提升消費(fèi)信心的“催化劑”；對(duì)消費(fèi)者而言，它是規(guī)避購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)的“保障網(wǎng)”。規(guī)則不被濫用、權(quán)益不被踐踏，才能讓“七天無(wú)理由退貨”制度真正發(fā)揮價(jià)值，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)健康前行。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng) 陳音江：它是可以激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，讓消費(fèi)者可以更放心去消費(fèi)、下單。它無(wú)論對(duì)消費(fèi)者、對(duì)商家，還是對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，都是有利的，關(guān)鍵是大家都要堅(jiān)守誠(chéng)信的底線，不能去破壞規(guī)則。