“清風(fēng)”抽紙到手成“優(yōu)惠美” 商家稱廣告是平臺(tái)匹配的 自己也是受害者

信網(wǎng)·信號(hào)新聞1月6日訊　近日，泰安的金先生通過網(wǎng)購平臺(tái)的短視頻廣告購買了特惠價(jià)的“清風(fēng)”抽紙，到手的卻是“優(yōu)惠美”抽紙。商家“潔護(hù)家居紙品”稱，用“清風(fēng)”引流的廣告視頻是網(wǎng)購平臺(tái)自行匹配的，與店方無關(guān)。

泰安的金先生向信號(hào)新聞(0532-80889431)反映，元旦前一天，自己在一家網(wǎng)購平臺(tái)的短視頻里刷到一則廣告——5元就可以買到10包“清風(fēng)”牌抽紙。他介紹說，視頻是真人出鏡，上來就宣稱紙都是“清風(fēng)”牌的。廣告里反復(fù)強(qiáng)調(diào)“價(jià)格實(shí)惠”“原木漿制作”“性價(jià)比絕了，我從小用到大的清風(fēng)”等內(nèi)容。“我平時(shí)經(jīng)常使用清風(fēng)紙品，這個(gè)價(jià)格確實(shí)便宜。”被“低價(jià)大牌”性價(jià)比打動(dòng)的金先生，通過視頻里的鏈接下了單。

金先生實(shí)際收到的產(chǎn)品。（來源：受訪者）

1月4日，金先生收貨后卻發(fā)現(xiàn)，自己5元買來的并不是10包“清風(fēng)”抽紙，而是從未聽說過的“優(yōu)惠美”抽紙。他在賣家“潔護(hù)家居紙品”網(wǎng)店找到了產(chǎn)品的詳情頁，發(fā)現(xiàn)這個(gè)抽紙被店方標(biāo)注為“無品牌”。店鋪的客服稱，他們店賣的就是“優(yōu)惠美”，冒名“清風(fēng)”的引流視頻是平臺(tái)自動(dòng)匹配的，與店方無關(guān)。金先生說，自己只花5元買了10包紙，實(shí)在沒精力為了這幾塊錢和對(duì)方過多糾纏，但還是想把商家的套路廣而告之，讓其他消費(fèi)者少踩坑。

根據(jù)金先生提供的線索，信號(hào)新聞在平臺(tái)上找到該店鋪，這款“優(yōu)惠美”抽紙確實(shí)被標(biāo)注為“無品牌/無注冊(cè)商標(biāo)”。不僅如此，這款5元10包的特價(jià)抽紙還是35抽/包的縮量版。同一平臺(tái)上，10包80抽/包的“清風(fēng)”抽紙的價(jià)格最低為10.9元，且該款抽紙的尺寸（190*154mm）較“優(yōu)惠美”的尺寸（170*135mm）更大。

信號(hào)新聞隨后與商家“潔護(hù)家居紙品”取得聯(lián)系。客服答復(fù)：“那些視頻不是我們傳的，是平臺(tái)自動(dòng)匹配生成的。”客服還表示，他們也是“受害者”，視頻引流來的客戶，很多都覺得被忽悠了，店方也準(zhǔn)備向平臺(tái)“討個(gè)說法”。

信號(hào)新聞?wù)业骄W(wǎng)購平臺(tái)客服，工作人員并未直接回答上述“冒牌”引流廣告的出處，僅表示：“平臺(tái)有專門部門嚴(yán)格監(jiān)督此事，已反饋給他們，將重點(diǎn)關(guān)注排查。平臺(tái)支持消費(fèi)者退款。”

信號(hào)新聞律師專家?guī)斐蓡T、山東誠功律師事務(wù)所劉國建律師分析說，推廣視頻明確標(biāo)注“清風(fēng)”牌卻導(dǎo)向非關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，已構(gòu)成虛假宣傳，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》，商家作為銷售方，即便未直接上傳視頻，也需對(duì)商品宣傳信息的真實(shí)性承擔(dān)基本審核義務(wù)，若無法舉證已反對(duì)平臺(tái)不當(dāng)匹配，仍可能因商品與宣傳不符承擔(dān)退貨或賠償責(zé)任。對(duì)于平臺(tái)而言，其負(fù)有宣傳內(nèi)容審核和信息披露義務(wù)，若平臺(tái)明知或應(yīng)知虛假宣傳存在卻未及時(shí)處置，可能需承擔(dān)連帶責(zé)任。（谷正原）