這家頭部央企，最近太出圈了

自從去年被寫入政府工作報(bào)告，好房子徹底火了。

但提到好房子，現(xiàn)在房企的關(guān)注點(diǎn)還是放在產(chǎn)品“門面”上，比如戶型、立面、配置等等。

但在客戶來看，真正的好房子，不但要有面子，更要有里子。不但要設(shè)計(jì)得漂亮，更要能兌現(xiàn)落地。

所以，在住建部提及的好房子標(biāo)準(zhǔn)里，“好建造”也是重要指標(biāo)之一。

當(dāng)產(chǎn)品兌現(xiàn)成為行業(yè)競爭焦點(diǎn)，房企的發(fā)力方向也非常明確了。例如華潤置地，最近連接放出兩個(gè)大招：

一是逐步推行「全時(shí)工地開放」，把建造過程透明化展示在客戶面前，增強(qiáng)業(yè)主安全感；二是推出精裝定制增值服務(wù)，為業(yè)主提供一站式交房、拎包入住服務(wù)，提升業(yè)主滿意度。

華潤置地的這兩步棋，值得拆開聊聊。

下面，明源君詳細(xì)來分析一下。

1

展示區(qū)實(shí)景化、施工透明化

客戶安全感爆棚，買得放心

過去幾年，房企暴雷、項(xiàng)目爛尾、貨不對版等問題反復(fù)出現(xiàn)，嚴(yán)重打擊了客戶信心。

最直觀的變化，就是客戶變得越來越謹(jǐn)慎，缺乏安全感。

據(jù)明源數(shù)字營銷院數(shù)據(jù)顯示，近兩年各大城市案場到訪—成交頻次分布為：4次以上：2–3次：1次 = 1 : 3 : 1，其中2–3次到訪占比最高 。也就是說，超過80%的客戶，需要至少兩次以上到訪，才會(huì)做出成交決策 。

如何重新建立起客戶的信任感和安全感？

華潤置地的解法很明確，一方面，通過全維實(shí)景示范區(qū)，讓客戶所見即所得；另一方面，逐步推行「全時(shí)工地開放」，消滅信息差。

一、全維實(shí)景展示區(qū)，讓客戶所見即所得

在華潤置地看來，做實(shí)景展示區(qū)，本質(zhì)是堅(jiān)持對業(yè)主未來“場景化生活”的真實(shí)還原。

很多傳統(tǒng)售樓處，雖然很酷炫，美輪美奐，但客戶體驗(yàn)不到真實(shí)的產(chǎn)品價(jià)值。

而華潤置地大部分展示區(qū)，不僅以顏值、品質(zhì)為產(chǎn)品導(dǎo)向，更兼具功能性和體驗(yàn)感，呈現(xiàn)給客戶的是“所見即所得”的真實(shí)沖擊力。

現(xiàn)在華潤置地大部分項(xiàng)目，會(huì)將社區(qū)大門、會(huì)所、下沉庭院、大區(qū)局部景觀等關(guān)鍵空間，在售樓階段就全部打造完畢，實(shí)景呈現(xiàn)，強(qiáng)化客戶對交付品質(zhì)的信心。

這兩年，在北京、上海、深圳，華潤置地實(shí)景示范區(qū)陸續(xù)亮相，不管在呈現(xiàn)完整度、建造效率，還是品質(zhì)方面，都遙遙領(lǐng)先。

北京潤園項(xiàng)目，作為置地1號(hào)項(xiàng)目，在低密業(yè)態(tài)、實(shí)景示范區(qū)建面超15000方的情況下，拿地到實(shí)景示范區(qū)開放也僅8.7個(gè)月。

二、全時(shí)工地開放，全面展示施工過程，增強(qiáng)安全感

工地開放，能讓客戶了解項(xiàng)目施工過程，增加信任度，很多房企都在做。

但大部分房企做工地開放，通常是在交付前一個(gè)月，選擇幾天對外開放，大部分是短暫性的。而且工地大多經(jīng)過精心裝扮過，業(yè)主能了解到的信息非常有限。

而華潤置地去年開始逐步推行「全時(shí)工地開放」，客戶可以隨時(shí)走進(jìn)工地，了解自己房子的施工過程。具體來看，華潤置地「全時(shí)工地開放」相比傳統(tǒng)工地開放，有了四個(gè)方面的進(jìn)化。

一是全時(shí)段

當(dāng)樓盤工程進(jìn)度、技術(shù)條件等達(dá)到開放條件后，工地全時(shí)段對業(yè)主進(jìn)行開放。

業(yè)主只要在線上小程序上預(yù)約好時(shí)間，即可來工地現(xiàn)場參觀，了解自家房子的施工進(jìn)度、工藝工法以及質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。

以北京京熙潤府為例，項(xiàng)目自2025年8月10日進(jìn)行全時(shí)工地開放，業(yè)主只要通過線上小程序預(yù)約成功即可到訪參觀，據(jù)了解，截至正式交付前，項(xiàng)目共計(jì)接待客戶超200組。

二是全范圍

傳統(tǒng)工地開放活動(dòng)，會(huì)在工地現(xiàn)場專門劃分出一塊固定參觀區(qū)域。

通常是工地大門附近，主要展示臨時(shí)工法樣板、安全文明布置等。

而華潤置地要求，針對準(zhǔn)業(yè)主的工地開放，整個(gè)在建標(biāo)段、每棟樓每層樓都要開放，邀請業(yè)主參觀實(shí)體質(zhì)量，包括主體、砌筑、抹灰、裝修等階段。

比如北京京熙潤府舉辦“全時(shí)工地開放”活動(dòng)，除了地下空間沒有開放，項(xiàng)目整體地上部分，全部都對外展示，接受業(yè)主監(jiān)督。

三是全素顏

不像很多房企組織工地開放活動(dòng)，提前對工地進(jìn)行精心裝扮，華潤置地要求，不為參觀臨時(shí)整理，呈現(xiàn)真實(shí)日常狀態(tài)。

這就等于將項(xiàng)目工地赤裸裸展示在客戶面前。

敢于素顏面對客戶，對自己產(chǎn)品沒有自信和底氣還真很難做到。

北京和樾望雲(yún)“全時(shí)工地開放”活動(dòng)簽到處實(shí)景

四是專業(yè)陪同講解

有人可能會(huì)問，普通客戶看不懂施工細(xì)節(jié)，開放了工地客戶也看不懂。

為了解決這個(gè)問題，華潤置地「全時(shí)工地開放」活動(dòng)，會(huì)配備專業(yè)工程師陪同，隨時(shí)解答客戶疑問，并為客戶詳細(xì)講解工藝工法和建造體系等細(xì)節(jié)。

北京和樾望雲(yún)全時(shí)工地開放，業(yè)主參觀室內(nèi)砌筑抹灰階段

據(jù)了解，2025年華潤置地已經(jīng)在北京等多個(gè)城市、多個(gè)項(xiàng)目試點(diǎn)「全時(shí)工地開放」。

2026年將作為標(biāo)準(zhǔn)化管理手段，進(jìn)一步在全國范圍內(nèi)推廣落地。

更令人意外的是，華潤置地全時(shí)工地開放并不局限于線下。

對于不方便到工地參觀的客戶，華潤置地會(huì)通過線上小程序，定期推送工程進(jìn)度家書，并且會(huì)針對關(guān)鍵工藝與樣板節(jié)點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)說明。

對于業(yè)主最關(guān)注的隱蔽工程、材料與功能類問題，還會(huì)提供影像資料與一對一溝通。

這些關(guān)鍵工序的影像資料，會(huì)形成完整施工檔案，在交房時(shí)和鑰匙一并交給業(yè)主，成為后期維保的重要依據(jù)。

北京和樾望雲(yún)9月工程進(jìn)度截圖（線上進(jìn)度同步示意）

可以說，「全時(shí)工地開放」，徹底打破了信息差，也倒逼項(xiàng)目管理回歸日常化、標(biāo)準(zhǔn)化。

很多人可能會(huì)問：工地長期對外開放，真不怕露怯嗎？萬一出什么問題，不就惹火燒身了？

華潤置地為什么有這個(gè)勇氣？

確實(shí)，「全時(shí)工地開放」意味著任何時(shí)候，工地都必須是經(jīng)得起檢驗(yàn)，能接受業(yè)主監(jiān)督的。

這背后靠的，是華潤置地強(qiáng)大的工程管理體系，尤其在質(zhì)量管理方面，他們的標(biāo)準(zhǔn)化顆粒度已經(jīng)細(xì)到令人發(fā)指的地方。

他們將建造一棟房子的完整流程，拆解為一套覆蓋全流程的細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)與專項(xiàng)檢查體系。

大到施工現(xiàn)場場容場貌、塔吊安全運(yùn)行及維護(hù)，小到工人生活區(qū)房間內(nèi)USB安全插座的強(qiáng)制設(shè)置等，都設(shè)置了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。不管是哪個(gè)項(xiàng)目，誰來施工，對項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)都沒有影響。

這才是「全時(shí)工地開放」最大的底氣。

2

精裝定制化

施工同步展示、交付，客戶更省心

除了推出「全時(shí)工地開放」服務(wù)，2025年華潤置地還創(chuàng)新性推出了「精裝定制」服務(wù)。

據(jù)華潤置地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，很多業(yè)主不喜歡裝修的千篇一律，他們收房后第一件事情，就是做裝修升級(jí)或改造，甚至有些業(yè)主把原有裝修全部砸掉，重新設(shè)計(jì)裝修，既浪費(fèi)時(shí)間也消耗精力。

正是基于這一痛點(diǎn)，華潤置地推出了「精裝定制」服務(wù)。

華潤置地做這個(gè)不是為了賺錢，而是為了給業(yè)主提供貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一方面，幫助業(yè)主解決精裝修中遇到的專業(yè)性不足、成本過高、周期過長等痛點(diǎn)。另一方面，通過業(yè)主參與共創(chuàng)，滿足不同家庭的個(gè)性化居住需求。

第三，通過這項(xiàng)服務(wù)，更深入了解客戶需求，做出更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

一、「精裝定制」由華潤置地自營，交付更有保障

以前很多房企做精裝定制，往往選擇將服務(wù)外包給子公司、物業(yè)公司或第三方機(jī)構(gòu)。

但這種模式下，精裝定制與項(xiàng)目開發(fā)是兩套體系、兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，一旦拉通不夠，協(xié)同不到位，就很容易出現(xiàn)承諾無法兌現(xiàn)、工期拖延、質(zhì)量翻車等問題。

而華潤置地「精裝定制」由開發(fā)公司自營，且與項(xiàng)目開發(fā)業(yè)務(wù)共享供應(yīng)鏈資源、施工資源、施工管理協(xié)同，項(xiàng)目公司統(tǒng)一調(diào)度。

更重要的是，他們把「精裝定制」明確納入開發(fā)流程，要求做到四個(gè)「同步」：同步設(shè)計(jì)、同步展示、同步銷售、同期交付。

這就相當(dāng)于，「精裝定制」是項(xiàng)目開發(fā)流程中的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，整體質(zhì)量和交付都由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)兜底，業(yè)主更有安全感。

與此同時(shí)，由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)「精裝定制」，也讓策略調(diào)整變得更及時(shí)、更可控。

比如在華潤置地北京臻澐項(xiàng)目中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)結(jié)合開盤后的銷售情況和客戶反饋，快速調(diào)整精裝策略。

一方面，對部分產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)品質(zhì)升級(jí)，如入戶門、部分戶型背景墻等；

另一方面，針對審美偏好差異較大的部位，提供精裝選配方案，讓客戶在既定范圍內(nèi)進(jìn)行個(gè)性化選擇。以229㎡戶型為例，電視背景墻和地面石材就分別設(shè)置了兩種方案，供客戶按喜好選擇。

此外，精裝定制施工進(jìn)度與交付情況，也能及時(shí)開放展示。

上文提到，「精裝定制」施工由項(xiàng)目工程協(xié)同管理。

這樣一來，業(yè)主在「全時(shí)工地開放」過程中，能同步了解施工進(jìn)度和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，心里更有底。

面對意向客戶，「全時(shí)工地開放」也成了一個(gè)高效的溝通場景。

銷售人員可以在工地現(xiàn)場詳細(xì)講解精裝方案、施工如何落地，讓客戶在參觀工地過程中，更直觀感知到產(chǎn)品價(jià)值。不是硬推銷，而是把服務(wù)融入到「全時(shí)工地開放」活動(dòng)中，推廣和成交反而更順暢。

二、菜單式選擇，降低施工復(fù)雜度

華潤置地提供的精裝定制服務(wù)，并非完全定制化，而是采用菜單式選擇的方式，將精裝交付控制在工程體系可承受的范圍內(nèi)。

目前，華潤置地精裝定制服務(wù)涵蓋幾個(gè)模塊，包括：空間、風(fēng)格、材質(zhì)、部品、毛坯整裝等。

通過菜單式選擇，可以實(shí)現(xiàn)戶型格局、硬裝風(fēng)格、墻體、廚電可選，滿足業(yè)主多元化需求。

以北京潤園為例，其328平平墅戶型，為業(yè)主提供了功能空間可選、廚電可選、主材可選的3項(xiàng)精裝服務(wù)。

功能空間方面，項(xiàng)目預(yù)設(shè)了“4 房”與“4+X”兩種戶型，客戶可根據(jù)需求自主選擇。

與此同時(shí)，電視背景石材和柜體顏色、材質(zhì)也可以選擇，廚房家電則提供了全系嘉格納或者西廚嘉格納搭配中廚方太兩個(gè)方案，兼顧不同的飲食和烹飪習(xí)慣。

通過精裝定制服務(wù)，業(yè)主可以自定義戶型格局、精裝風(fēng)格和廚電配置，最后形成更個(gè)性的家。

而這種有限個(gè)性化，把原本容易失控的定制需求，壓縮在工程體系可承受的范圍內(nèi)，大幅降低了施工復(fù)雜度和交付風(fēng)險(xiǎn)。

三、專職團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)品質(zhì)

由于精裝定制服務(wù)涉及到每戶業(yè)主需求，而每戶業(yè)主需求都不同，非常復(fù)雜且繁瑣，華潤置地如何確保服務(wù)質(zhì)量？

一是將服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化，每個(gè)模塊涉及到的服務(wù)有哪些選項(xiàng)，業(yè)主填寫需求的時(shí)候只要打勾就可以，減少出錯(cuò)。

二是設(shè)立專職的服務(wù)小組推進(jìn)這項(xiàng)服務(wù)，同步梳理標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，確保服務(wù)品質(zhì)。

例如拿地階段，精裝定制團(tuán)隊(duì)就要介入方案設(shè)計(jì)、戶型優(yōu)化、樣板房策劃，為后期加載預(yù)留設(shè)計(jì)條件。

3

小結(jié)

當(dāng)前，住建部持續(xù)推動(dòng)“好房子”建設(shè)，強(qiáng)調(diào)回歸居住本質(zhì)、提升工程質(zhì)量和交付確定性。

換句話說，品質(zhì)為王的時(shí)代正在加速到來，未來行業(yè)拼的不是誰更懂吆喝，而是誰的產(chǎn)品兌現(xiàn)度更高，交付力更強(qiáng)。這樣才能持續(xù)贏得客戶信任。

在這個(gè)命題下，華潤置地做了一個(gè)很好的示范：一方面通過全時(shí)工地開放，把建造過程搬到臺(tái)前，讓客戶看見、看懂、敢買；另一方面，依托扎實(shí)的工程體系和交付能力，直面并解決精裝交付中的核心痛點(diǎn)，為業(yè)主提供更具確定性的增值服務(wù)。

這背后體現(xiàn)的，是華潤置地作為央企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。而他們的實(shí)踐，也為好房子該如何交付，提供了更值得借鑒的方向。

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