來源: 信網 責編:王熠冉 2026-01-02 13:26:01
新聞漫畫來源:(信號新聞)
信網·信號新聞1月2日訊 “開了十幾年的花店,導航回去時竟搜不到自家店名,聯系平臺才知是被人申請報錯刪除,可我作為店主,連一通核實電話都沒接到。”近日,青島一家花藝店店主李女士向信號新聞(0532-80889431)反映,自己的花店在百度地圖上莫名“消失”,核實后才發現有人在百度地圖申請地點報錯,平臺在未向商家核實的情況下,便將店鋪下架。李女士做了個試驗,用天空、樹木的照片隨手報錯兩家同行,相關店鋪短短幾分鐘就被下架。
老店地點突遭刪除 店主未收任何核實通知
李女士在青島有家開了十多年的花藝店,主打鮮花零售與花藝服務。“2025年12月6日早上,我給客戶送完花準備返程回店,在百度地圖輸入店名后,結果顯示‘無相關結果’。”李女士告訴信號新聞,起初她以為是網絡問題,反復刷新、切換流量后仍無結果。聯想到近期店鋪客流銳減,不少老顧客打電話反映“導航找不到位置”,她這才意識到可能是地圖軟件出現了問題。
李女士隨即聯系了百度地圖官方客服, “客服說我的店鋪被他人提交‘地址報錯’,已經做了下架處理。”李女士表示,自家店鋪地址從未變更,相關經營手續齊全。在此之前,她作為經營者未收到過百度地圖方面任何形式的核實通知。“既沒有電話,也沒有短信,平臺為啥僅憑別人的一句話就把我的店刪了,這也太隨意了吧?”
測試審核存漏洞 無關照片10分鐘內“秒刪”同行
李女士說,自己聽說過行業內曾出現過同行惡意競爭的情況,因此她懷疑此次店鋪被下架可能是有同行從中作梗,惡意報錯。為驗證自己的懷疑,李女士決定做一個測試:隨機選取兩家附近的同行店鋪,未拍攝任何與店鋪相關的有效證據,僅隨手拍了兩張路邊天空、樹木的模糊照片,便在百度地圖上提交了“地址錯誤”刪除申請。
“我本來只是想試試,沒想到審核速度快得驚人。”信號新聞從李女士提供的截圖發現,10時23分她申請提交了一家店鋪的“地址錯誤”刪除申請,10時31分系統便顯示“申請已采納”,該店鋪隨即下架,全程僅8分鐘。而她10時25分提交的另一家店鋪的刪除申請,10時35分也成功被采納,耗時僅10分鐘。“連店鋪實景都不核實,幾張無關照片就能讓一家正在正常經營的店鋪下架,這不是給擾亂秩序、惡意競爭開綠燈嗎?”
重新上架后變為“教育培訓”。來源:(受訪者)
花店重新上架類目變“教育培訓” 提交材料次日才通過審核更正
在李女士多次提交申訴后,百度地圖2025年12月6日當天將其店鋪重新上架,但新的問題接踵而至:“我明明是開花店的,地圖上的店鋪類目卻被錯誤標注成了‘教育培訓’,門頭照片、商品展示圖也全都處于缺失狀態。”李女士說,顧客搜索“鮮花”類目根本找不到她的店,就算誤打誤撞看到,也會誤以為是花藝培訓機構,完全不會進店消費。
“12月正是鮮花消費旺季,消費需求持續上漲。很多顧客習慣用地圖導航到店,找不到位置直接就選擇別的花店了,肯定會影響生意。”2025年12月6日下午,看到門店類目依舊為“教育培訓”的李女士再次聯系百度地圖客服,對方表示類目更正和信息補充需要重新提交審核,流程耗時1至2天,具體完成時間無法保證。
“報錯刪除的時候這么快,但是上架以后的審核卻得等至少24個小時,我店鋪重新上架一天以后才通過的平臺審核把類目修改正確。店鋪能這么輕易的報錯刪除,也證明百度地圖的審核機制存在漏洞。”李女士表示,希望平臺能重視此事,盡快完善審核流程。在處理商家信息變更或刪除申請時,嚴格核實證據材料真實性并主動與商家溝通確認,避免給惡意舉報者可乘之機。
百度地圖:將會持續優化服務及審查能力
為進一步了解事件的詳情,信號新聞電話聯系了百度地圖。工作人員表示,百度地圖作為開放平臺,用戶可提交地點報錯申請。平臺內部設有專門的審核部門和核實渠道,會依據相關流程對上報信息進行審核判定,但目前確實沒有聯系商戶核實的相關流程,此前處理李女士店鋪及相關報錯申請時,也未與店主進行溝通確認。
對于信號新聞提出的“審核標準”“具體審核方式”“審核速度為何如此之快”“平臺對惡意舉報、虛假舉報如何甄別”等問題,工作人員表示屬于平臺內部規定,不便對外透露。
該工作人員表示后續會加強審核流程及相關機制的完善。目前,李女士經營的店鋪類目已完成修正,相關展示信息已恢復正常。對于此次事件給商戶帶來的影響,平臺深表歉意,后續會持續優化相關服務,提升信息審查能力,完善用戶權益保障。(耿潤)
隨手拍攝無關信息申請報錯處理時效截圖。來源:(受訪者)
[來源:信網 編輯:王熠冉]
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.