男子網(wǎng)購2.4公斤銀條遲遲未發(fā)貨，“店鋪清空客服失聯(lián)”，商家稱愿意接受罰款，但不能按訂單發(fā)貨；當(dāng)?shù)厥斜O(jiān)部門：店鋪拒絕調(diào)解

新年伊始，回顧2025年全球資產(chǎn)年度盤點，白銀堪稱亮眼。2025年，現(xiàn)貨白銀價格從年初約29美元/盎司一路狂飆至83美元/盎司，盡管在最后一個交易日（12月31日）遭遇下跌，但全年累計漲幅仍高達(dá)約147%。

▲2025年12月26日，甘肅白銀，投資銀條。圖據(jù)視覺中國

在銀價劇烈的波動中，一些消費(fèi)糾紛也隨之浮出水面。近日，消費(fèi)者徐先生就遭遇了“空歡喜一場”的困擾。

徐先生2025年12月25日在某平臺花3.68萬元購買了2400克銀條，付完款后第二天，店鋪竟“清空”，承諾的發(fā)貨日期早已過去，銀條卻不見蹤影。商家客服失聯(lián)，平臺建議退款，維權(quán)陷入僵局。

消費(fèi)者：

花3萬多網(wǎng)購2.4公斤銀條至今未發(fā)貨

“最近黃金白銀漲價厲害，我就想著囤一些?！毙煜壬嬖V紅星新聞記者，12月25日，他在某平臺“溫州某生活紡”店鋪，分四筆訂單購買了總計2400克（2.4公斤）白銀。

“我買的時候，這家店的價格是每克15.3元，別的店鋪要貴幾毛，我就挑劃算的買了?！毙煜壬f，他總共花費(fèi)36836元，購買了24個100克規(guī)格的銀條。該商品的購買須知中寫道：“本產(chǎn)品為銀條不保價，由于白銀行情有波動風(fēng)險，付款后如果售價下跌不退差價，價格上漲也不需要付差價?！?/p>

▲購買須知

然而，徐先生下單后，店鋪卻遲遲不發(fā)貨?！爱?dāng)時預(yù)計發(fā)貨時間是12月27日，但到期后還是未發(fā)貨。”徐先生表示，下單后第二天，店鋪商品就被清空，店鋪人工客服也聯(lián)系不上。

徐先生認(rèn)為，商家不發(fā)貨的主要原因，其實就是白銀價格上漲。買完第二天銀價就開始上升，到12月29號左右，銀價突破20元/克，到2026年1月1日，銀價回落至16.82元/克。

徐先生提供的短信記錄顯示，12月29日，平臺回復(fù)稱，徐先生在該平臺商城反饋的訂單發(fā)貨問題，由于商家超時未發(fā)貨，平臺會催促盡快發(fā)貨，并持續(xù)跟進(jìn)，有進(jìn)展會主動告知。12月30日，平臺回復(fù)稱，關(guān)于發(fā)貨問題，已盡最大努力催促商家，為不耽誤時間，建議可申請退款選購其他商品。

徐先生表示，商品簡介里寫了“漲跌都發(fā)貨”，他認(rèn)為，目前商家要么發(fā)貨，要么按現(xiàn)在的行情進(jìn)行賠償。

商家回應(yīng)：

店鋪幾個月沒運(yùn)營，愿退款并接受平臺罰款

記者在電商平臺上的“溫州某生活紡”店鋪看到，顯示銷量為929單，等級為“銅牌店鋪”，但目前已無任何商品在售。店鋪企業(yè)名稱為溫州某機(jī)械有限公司。

1月1日，紅星新聞記者聯(lián)系上該公司法定代表人支先生。對于消費(fèi)者反映的問題，支先生給出了不同說法。

“那個網(wǎng)店是之前暑假請了七八個大學(xué)生實習(xí)做的，他們做完就走了，賬號之后就沒運(yùn)營了，也沒再發(fā)過東西?！?strong>支先生表示，該網(wǎng)店2025年7月份注冊，實際只運(yùn)營了一兩個月，空了三四個月，“都不知道有這回事。”

據(jù)支先生提供的該網(wǎng)店后臺頁面顯示，2025年9月該店鋪銷售額為636.8元（31人購買，成交32單），8月、10月、11月銷售額均為0元；而到了12月份，短短2天內(nèi)就有507人成交1372單，銷售額達(dá)495.75萬元。

后臺數(shù)據(jù)顯示，該店鋪銷售數(shù)據(jù)從12月25日開始驟漲，12月26日用戶支付金額超431萬元，至12月27日銷售額歸零；而此前一周，該網(wǎng)店銷售額為0元。

▲商家后臺銷售頁面

據(jù)該公司工作人員介紹，當(dāng)時相關(guān)商品尚未下架，12月27日顯示銷售額為0，是因為設(shè)置的庫存已被清空，“有多少貨都被搶拍完了?！?/p>

“關(guān)鍵是那銀條是工藝品，有加工費(fèi)，不能只按銀價算。”支先生稱，當(dāng)前線下銷售的產(chǎn)品價格是實時銀價加上工費(fèi)，而網(wǎng)店價格是八、九月份設(shè)定的固定價格，早已不符合當(dāng)前成本。

“我的態(tài)度就是商務(wù)層面的事讓商務(wù)解決，平臺的事交給平臺處理?！敝壬硎?，如果銀價漲了，有些人專門盯著那些不運(yùn)營的店鋪，以低價大量買貨，“商家不發(fā)貨就鬧，那不亂套了？”他還稱，該消費(fèi)者在網(wǎng)上一口氣下了三四萬塊錢的單，動機(jī)不純。

支先生表示，愿意接受消費(fèi)者申請的退款，也愿意接受平臺罰款，但拒絕按訂單發(fā)貨。

當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門：

被投訴人拒絕與消費(fèi)者調(diào)解

在此期間，徐先生還向信訪平臺進(jìn)行投訴。店鋪所在地浙江省樂清市信訪局2025年12月28日對此事進(jìn)行辦理，徐先生反映，12月25日通過平臺，花3.68萬元在溫州某機(jī)械有限公司購買銀飾，現(xiàn)商家過了發(fā)貨期也不予發(fā)貨，要求商家履行發(fā)貨義務(wù)，望部門查看處理的事項，樂清市信訪局稱“該事項屬于應(yīng)當(dāng)通過《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》處理的事項，不屬于信訪受理范圍，已轉(zhuǎn)給樂清市市場監(jiān)督管理局處理?！?/p>

12月30日，樂清市市場監(jiān)督管理局回復(fù)徐先生稱，該局于12月27日收到其關(guān)于“溫州某機(jī)械有限公司”的投訴材料，經(jīng)審查，符合條件，決定受理。該局組織調(diào)解，被投訴人明確拒絕與消費(fèi)者調(diào)解，根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第二十一條第三款的規(guī)定：投訴人或者被投訴人無正當(dāng)理由不參加調(diào)解，或者被投訴人明確拒絕調(diào)解的；該局決定終止本次調(diào)解。

律師說法：

消費(fèi)者可主張銀價上漲的差額損失

對于此事，河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，消費(fèi)者下單并支付貨款后，商家未按合同約定或在合理期限內(nèi)發(fā)貨，已構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。

付建介紹，《民法典》第577條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、賠償損失等違約責(zé)任。消費(fèi)者有權(quán)要求商家發(fā)貨或者主張違約責(zé)任解除合同要求退款并賠償損失。

北京市鑫諾律師事務(wù)所合伙人魏俊玲律師表示，此事件中，消費(fèi)者在平臺下單并支付貨款后，雙方的買賣合同關(guān)系即已成立并生效。商家“不發(fā)貨”的行為構(gòu)成了違約。

魏俊玲還提到，商家在網(wǎng)上公示商品并標(biāo)明售價出售，相當(dāng)于一種要約行為。消費(fèi)者下單購買，相當(dāng)于簽署了買賣合同。若貨源價格發(fā)生變化，商家未及時調(diào)整價格，屬于自身管理疏忽。“做生意有賺有虧，商家需承擔(dān)相應(yīng)損失?！?/p>

付建指出，不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，而銀價上漲屬于正常商業(yè)風(fēng)險，經(jīng)營者應(yīng)具備相應(yīng)的預(yù)判能力，不能以自身虧損為由免除履約義務(wù)。

如果商家沒有履約能力，可以與消費(fèi)者協(xié)商解除合同，但不免除違約責(zé)任的承擔(dān)。除退款外應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者的其他損失，包括利息等損失。

“違約方應(yīng)賠償因違約給對方造成的損失，包括直接損失和間接損失。”魏俊玲指出，賠償范圍以違約方訂立合同時預(yù)見到或應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的損失為限，“所以消費(fèi)者可以主張銀價上漲的差額損失。”

對于消費(fèi)者如何維權(quán)，付建表示，消費(fèi)者可以先發(fā)起未發(fā)貨投訴，申請平臺先行賠付。如果問題未得到滿意解決，可以向人民法院起訴，要求商家繼續(xù)履行或者解除合同，并要求賠償因違約帶來的損失。

來源：紅星新聞