“退貨羽絨服口袋現(xiàn)機(jī)票”，買家遭網(wǎng)暴，多方回應(yīng)

澎湃新聞主筆 沈彬

一件油漬頗多的退貨羽絨服口袋里面，居然有一張海南三亞到哈爾濱的登機(jī)牌。商家一怒之下，將這事拍成視頻，曝上網(wǎng)絡(luò)，怒斥“白嫖半個月”，還曝光了含有退貨人蘇女士全名的登機(jī)牌。

這個新聞有了新的進(jìn)展。蘇女士稱，已就泄露隱私報警。她還對退貨做出了解釋：自己花633元在淘寶某商家處購買羽絨服，12月16日收貨，她發(fā)現(xiàn)羽絨服吊牌有打結(jié)，疑似是退換貨商品二次銷售，才要求退貨。因?yàn)樵诤Ｄ蟻聿患巴素?，到了哈爾濱“只穿過一次，是從機(jī)場到酒店路上”，之后登機(jī)牌被塞到了羽絨服口袋里。

而店主則大呼冤枉，稱視頻并不是自己發(fā)的，是羽絨服的銷售商收到退貨之后發(fā)的，自己可能要遭到平臺永久封店的處理。不過，目前淘寶客服向記者確認(rèn)：“未查詢到對店鋪的公開懲罰措施”。

供貨廠家剪破了退貨羽絨服（視頻截圖）

近段時間，買衣服不摘吊牌、濫用網(wǎng)購7天無理由退換規(guī)則，硬薅商家羊毛，引發(fā)了輿論的熱烈討論。絕大多數(shù)網(wǎng)民秉持著樸素的正義觀、誠信精神：明明不想買衣服，卻穿著衣服滿街跑，甚至是坐飛機(jī)去旅游、去打卡，弄得一身臟、一身臭，再去退貨，這是喪失了基本的誠信原則。而一些廠家就想出把吊牌越做越大的手段來反制。

惡意蹭穿者當(dāng)然應(yīng)該被譴責(zé)，但是還要看到，“賽博執(zhí)法”“網(wǎng)絡(luò)審判”本身就存在合法性問題，特別“看圖審案”還容易反轉(zhuǎn)、誤傷。比如，之前就有女生因?yàn)闆]有摘掉衣服上“走失兒童尋親”的吊牌，被誤認(rèn)為是蹭穿衣服，結(jié)果遭遇網(wǎng)暴。今年11月25日，澎湃新聞就刊發(fā)《吊牌越做越大，要用誠信終結(jié)惡性循環(huán)》指出：“以毒攻毒”的惡性循環(huán)背后，是輿論場的戾氣和對立。

像這次的退貨牽涉消費(fèi)者、網(wǎng)店、銷售商三方的利益關(guān)系。目前，蘇女士和網(wǎng)店之間已經(jīng)達(dá)成一致同意退款，但是銷售商顯然不愿意，發(fā)現(xiàn)衣服滿是油漬之后，一怒之下發(fā)了視頻，曝光了消費(fèi)者的信息。結(jié)果，網(wǎng)店稱可能因此受到平臺封店的處理。

其中的“因果鏈”挺復(fù)雜：消費(fèi)者和網(wǎng)店同意退款，銷售商不樂意了；銷售商曝光隱私，結(jié)果網(wǎng)店可能受罰……每一處的權(quán)責(zé)利的匹配都是錯位的，從這個個案就可以看出，對不剪吊牌惡意退貨的矛盾，不能通過“以暴制暴”的手段來解決，否則亂上加亂。

關(guān)鍵是要理順權(quán)利義務(wù)關(guān)系，制訂合理公平的交易規(guī)則，不能聽任個別消費(fèi)者濫用權(quán)利，但也不能放縱使用曝光隱私、引導(dǎo)網(wǎng)暴的手段來懲罰所有退貨者，因?yàn)楹芏嗤藫Q貨本身是合理的。

首先，平臺要制訂便捷、更陽光、更公平的處理糾紛機(jī)制，不能夠?yàn)榱死瓌愉N售額，就一味地把風(fēng)險全部推到網(wǎng)店頭上，讓他們不敢對無理的薅羊毛說不。否則可能激化矛盾，把線上的消費(fèi)糾紛變成線下的斗毆、沖突。目前，針對“白嫖”“0元購”已經(jīng)有了太多的沖突事件，甚至形成了“直播維權(quán)”的特殊內(nèi)容賽道。

其次，對輿論場愈演愈烈的“不剪吊牌”“白嫖風(fēng)波”的怒火，市場監(jiān)管部門、司法機(jī)關(guān)有必要及時介入、引導(dǎo)，通過辦理典型案件，教育一批、說服一批、震懾一批。對于那些屢屢以身試法，惡意“白嫖”，數(shù)額巨大，屢教不改的，嚴(yán)重?cái)_亂市場秩序的，滿足法律構(gòu)成要件的，可以實(shí)施治安處罰，甚至追究刑事責(zé)任。

吊牌風(fēng)波越鬧越大的背后，是消費(fèi)者對于公平正義的樸素期待。網(wǎng)購正常退換貨是一回事，惡意白嫖、侵害商家的合法利益，那是另外一回事。治理不摘吊牌，不能靠人肉搜索和“網(wǎng)絡(luò)私刑”，但要有新興的治理手段、更精細(xì)化的司法供給。

本 期資深 編 輯 周玉華