從審批窗口到“五大空間”，北京市政務(wù)服務(wù)中心轉(zhuǎn)型升級

2026新年伊始，北京市政務(wù)服務(wù)中心一層大廳，正在舉辦名為“繁華賀歲 情潤民心”的花卉園藝展。這是政務(wù)大廳拓展生態(tài)空間、提升市民美好體驗的新舉措，也是開放空間于市民、促進市民和政府共享交流的新實踐。

自2015年11月投入運行十年來，北京市政務(wù)服務(wù)中心堅持改革創(chuàng)新，在全國率先實施綜合窗口改革、委托受理改革，成為優(yōu)化營商環(huán)境的重要載體、展示“北京服務(wù)”的重要窗口。北京市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局堅持“人民至上 服務(wù)至周”，從群眾和企業(yè)需求出發(fā)，全面推進市政務(wù)服務(wù)中心大廳轉(zhuǎn)型升級，打造融服務(wù)空間、展示空間、文化空間、交流空間、生態(tài)空間“五大空間”于一體的政務(wù)大廳新范式。

北京市政務(wù)服務(wù)中心的花卉園藝展。政數(shù)局供圖

訴求驅(qū)動延伸服務(wù)時間

作為市級綜合性政務(wù)服務(wù)大廳，北京市政務(wù)服務(wù)中心始終堅持需求導(dǎo)向，為群眾和企業(yè)提供便利化服務(wù)。

自2026年1月1日起，除春節(jié)假期外，大廳全年對外開放，開廳時間為8:30至17:30。群眾企業(yè)可于工作日8:30至17:30辦理政務(wù)服務(wù)事項。為滿足其非工作時間辦事需求，在周六上午8:30至12:30，大廳提供預(yù)約辦事服務(wù)。在周末其他對外開放時間，還新增了咨詢、接件和幫辦服務(wù)，為群眾企業(yè)答疑解惑。

大廳還建設(shè)了24小時自助服務(wù)區(qū)，布設(shè)了使用頻次高的取證、簽注等出入境智能終端，以及駕駛員自助體檢、打印復(fù)印、文件存取等自助設(shè)備，優(yōu)化操作導(dǎo)引，提供7x24小時自助辦事、自助存取件服務(wù)。

不僅如此，大廳還對島區(qū)和窗口進行了全面優(yōu)化，將出入境、戶政、醫(yī)生護士執(zhí)業(yè)資格等民生保障服務(wù)集中在一層，設(shè)置“個人服務(wù)區(qū)”；將企業(yè)經(jīng)營全生命周期和產(chǎn)業(yè)鏈條相關(guān)的市場監(jiān)管、食品藥品、固定資產(chǎn)投資等服務(wù)安排在二層，設(shè)置“法人服務(wù)區(qū)”；將“跨省通辦”“在線導(dǎo)辦”等依托線上平臺開展的服務(wù)，以及貸款、人才等增值化服務(wù)調(diào)整至三層，設(shè)置“數(shù)智化和增值服務(wù)區(qū)”，為群眾和企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的辦事體驗。

集約利用推動空間開放

北京市政務(wù)服務(wù)中心的轉(zhuǎn)型升級，源于政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域數(shù)智化改革的不斷深入。

“政務(wù)服務(wù)已基本實現(xiàn)‘全程網(wǎng)辦’，市級九成以上的辦件都是通過線上申請的。”北京市政務(wù)服務(wù)中心主任閆冬冬介紹。

在政務(wù)服務(wù)質(zhì)效提升的背景下，如何更高效、更集約地用好大廳空間，成為北京市政務(wù)服務(wù)中心面臨的新課題。對此，北京市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局緊密結(jié)合首都“四個中心”功能定位和群眾企業(yè)實際需求，統(tǒng)籌服務(wù)與空間、內(nèi)部與周邊，推動大廳環(huán)境整體提升。

2025年以來，大廳引入首都圖書館分館，打造共享閱讀區(qū)，為大廳工作人員、辦事群眾和周邊市民提供圖書借閱、休閑閱讀服務(wù)；設(shè)立“愛立方”殘疾人文創(chuàng)作品展示區(qū)，展示殘疾人手工藝作品并自助售賣，促進殘疾人就業(yè)增收；設(shè)置“北京禮物”文創(chuàng)作品展示區(qū)，傳播首都文化，敘述北京故事，展現(xiàn)首都深厚的文化底蘊和現(xiàn)代風(fēng)貌。大廳還開設(shè)專門的展覽展示區(qū)域，加強主題策劃，引入節(jié)能節(jié)水、綠色低碳等展覽展示活動。同時，在大廳內(nèi)部增加花卉綠植，布置蘭花展、花卉展，在大廳周邊增設(shè)休憩場所，提升空間舒適度，增強群眾綠色獲得感。

“我們要把空間向群眾企業(yè)開放，把大廳打造為綜合展示‘北京服務(wù)’和首都城市形象的窗口。”閆冬冬表示。

交流共享塑造文明環(huán)境

如今的大廳，寬敞明亮，綠意盎然，市民可以到大廳辦事、閱讀、觀展、交流。與此同時，大廳也吸引了來自全國各地的同行業(yè)者和海內(nèi)外專家學(xué)者交流見學(xué)、參訪互動。

為進一步打造良好的交往空間，北京市政務(wù)服務(wù)中心還制定了大廳文明公約，發(fā)揮社會規(guī)范在大廳治理中的積極作用，從踐行服務(wù)至周、遵守公共秩序、維護環(huán)境衛(wèi)生、愛惜公共物品、文明有序參觀、愛護綠植花卉、看護隨行兒童、共育文明氛圍等八個方面，引導(dǎo)和鼓勵大廳工作人員、市民群眾在大廳期間規(guī)范自身行為，提高自我管理、自我約束的自覺性，營造崇德向善的文明環(huán)境。

從單一功能到多元服務(wù)，從管理思維到服務(wù)理念，從辦事窗口到政民互動交流場所，北京市政務(wù)服務(wù)中心正以更開放的姿態(tài)、更精細(xì)化的運行、更高效的服務(wù)，持續(xù)擦亮“北京服務(wù)”金字招牌。

新京報記者 曹晶瑞

編輯 張樹婧 校對 楊許麗