交電費(fèi)意外解鎖“寶藏指南”，濟(jì)寧高效政務(wù)服務(wù)很暖心

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 陳丹 通訊員 孫善政

“本來(lái)就來(lái)交個(gè)電費(fèi)，沒想到還解決了大難題！”濟(jì)寧市政務(wù)服務(wù)大廳里，剛辦完電費(fèi)繳納業(yè)務(wù)的張大爺，攥著一份彩色手冊(cè)笑得合不攏嘴。他手里這份不是普通的宣傳頁(yè)，而是市行政審批局專門制作的“新能源汽車充電樁一件事”服務(wù)指南，圖文并茂的排版、一步一圖的操作說明，哪怕是不怎么會(huì)用智能手機(jī)的老人，也能一眼看明白。

張大爺?shù)拈|女剛買了新能源汽車，最近正為裝充電樁的事犯愁：“不知道要找哪個(gè)部門，也不清楚要帶什么材料，就怕跑一趟辦不成，來(lái)回折騰。”本來(lái)只是隨口跟窗口工作人員念叨了一句，沒想到對(duì)方直接遞上了這份指南，還耐心地跟他說：“大爺您放心，現(xiàn)在辦這個(gè)不用多跑路，照著指南上的步驟，在手機(jī)上就能提交申請(qǐng)，后續(xù)會(huì)有人上門對(duì)接安裝事宜。”

拿著這份“及時(shí)雨”般的指南，張大爺連連感嘆：“現(xiàn)在的政務(wù)服務(wù)真是太貼心了！不是我們找著問，而是主動(dòng)把服務(wù)送到跟前，真是省了我們老百姓的大功夫！”

張大爺?shù)倪@段小經(jīng)歷，正是濟(jì)寧“高效辦成一件事”改革的生動(dòng)縮影。比起“能辦事”，濟(jì)寧更想讓群眾和企業(yè)“好辦、快辦、辦成事”，把服務(wù)做到大家的心坎里。

你是不是也有過這樣的困擾？辦一件事要跑好幾個(gè)窗口，準(zhǔn)備好幾套材料，反復(fù)提交重復(fù)信息，既費(fèi)時(shí)間又費(fèi)精力。為了破解這些痛點(diǎn)堵點(diǎn)，濟(jì)寧把“高效辦成一件事”作為核心抓手，實(shí)打?qū)嵧七M(jìn)改革：

把相關(guān)聯(lián)的事項(xiàng)整合打包，打破部門之間的“信息壁壘”，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享互通。現(xiàn)在辦很多事都能做到“一表申請(qǐng)、一套材料、一次提交、一次辦結(jié)”，不用再拿著材料在各個(gè)窗口之間來(lái)回跑，讓數(shù)據(jù)多跑路，我們少跑腿。

線上線下都能辦，怎么方便怎么來(lái)！政務(wù)服務(wù)大廳里專門設(shè)了“高效辦成一件事”專窗、網(wǎng)上體驗(yàn)專區(qū)，還有專業(yè)的幫辦代辦團(tuán)隊(duì)全程陪同指導(dǎo)，不懂的地方有人教、有人幫。不想跑腿的話，通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、愛山東APP就能自主申報(bào)，有疑問打3512000政務(wù)服務(wù)熱線，隨時(shí)能咨詢。

更貼心的是，全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳的顯眼位置，都公布了《“高效辦成一件事”事項(xiàng)清單》。進(jìn)廳能直接辦的24項(xiàng)、需要幫辦的15項(xiàng)，都寫得明明白白，不僅標(biāo)注了咨詢電話、窗口具體位置，還附了服務(wù)指南二維碼，掃碼就能看詳細(xì)流程，真正做到“一眼找到、一查明白”。

企業(yè)開辦、民生保障、項(xiàng)目審批……這些和我們生活、工作息息相關(guān)的重點(diǎn)領(lǐng)域，都能享受到這種集成服務(wù)。辦事有清晰指引，咨詢有及時(shí)回應(yīng)，辦理有效率有質(zhì)量，這樣的服務(wù)閉環(huán)，讓我們辦事更省心、更舒心、更安心。

從“辦得了”到“辦得好”，從“多跑路”到“少跑腿”，濟(jì)寧的政務(wù)服務(wù)改革，改的是流程，暖的是人心。未來(lái)，濟(jì)寧還會(huì)繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、拓展服務(wù)場(chǎng)景，讓“民事無(wú)憂·企事有解·政事高效”的服務(wù)品牌更深入人心，用更優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，為我們的生活和城市發(fā)展添動(dòng)力。

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