山東
齊魯晚報·齊魯壹點 宋秋梅 車凱琪
當辭舊迎新的鐘聲敲響，當萬家燈火映照團圓笑臉，有這樣一群身影，他們放棄與親人團聚的時光，堅守在服務一線、監控室內、話務臺前，用責任與擔當筑牢通信保障防線，用暖心服務傳遞新年溫情。他們，就是元旦假期里默默奉獻的移動人。
“心級服務”不打烊，溫情守護零距離。在山東移動菏澤中華東路營業廳，不僅開設“暖心服務窗口”與綠色通道，還打造“愛心驛站”，為環衛工人、快遞小哥等提供熱水、休息、充電等便利，讓寒冬暖意融融。從業務辦理到適老服務，營業員以專業與細心落實“首問負責、限時辦結”等承諾，讓每位客戶滿意而歸，用日復一日的堅守踐行服務承諾。
24小時值守不松懈，精準監控保暢通。在網絡指揮調度中心，屏幕上跳動的數據流勾勒出節日通信的脈絡。值班人員緊盯網絡指標，實時監控全網運行狀態，通過大數據分析精準預判流量變化。為應對元旦期間通信高峰，成立專項保障小組，對機房環境、配套設施、光纜線路開展拉網式巡檢，同步對設備運行、流量負荷動態監測并參數調優，從源頭消除安全隱患；完成景區、商超、交通樞紐等重點場景基站擴容升級，全方位提升網絡承載能力。當用戶通過視頻傳遞祝福時，正是他們在幕后守護著每一次信號的順暢傳輸。
溫情話語傳萬家，高效響應解民憂。“您好，請問有什么可以幫您？”元旦期間，10086話務員始終踐行“客戶為根、服務為本”承諾，保持微笑服務，用親切話語接聽每一通來電。面對節日期間出行咨詢、業務辦理等高頻需求，話務團隊提前增派人力，確保熱線暢通。話務員們以專業與耐心，讓溫暖通過電波傳遞到千家萬戶，守護每一份用戶的信賴。
從市區營業廳到偏遠鄉村的服務站點，從繁忙的話務坐席到熙攘的景區現場，移動人的堅守無處不在，遍布節日的每一個角落。這份跨越新舊歲的堅守，不僅筑牢通信保障“生命線”，更詮釋了移動人“人民郵電為人民”的初心使命。向每一位元旦期間堅守崗位的移動人致敬！正是他們的默默耕耘與無私付出，讓我們的2026年開篇便滿是暖意，更顯歡樂與祥和！
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