“政務服務站有她在，我們心里踏實！”

日前，大興區長子營鎮南蒲洲營村級政務服務站內上演了溫馨一幕：村民張景香和王啟興老兩口專程來到服務站，將一面寫有“心系百姓 為民排憂”的錦旗，鄭重交到村級政務代辦員柳海英手中，以此表達對柳海英長期以來無私幫助的深深感激與高度認可。這面錦旗背后，是柳海英超越8小時工作制的暖心堅守，是長子營鎮政務服務向“末梢”延伸、向“心坎”貼近的生動寫照。

在長子營鎮，村級政務代辦員是連接鎮政府與村民的重要橋梁，承擔著政策傳達、業務代辦、便民服務等多重職責。柳海英是南蒲洲營村一名普通村民，也是村級政務服務站一名代辦員。本村的張景香和王啟興已年過七旬，子女時常不在身邊，生活中遇到了諸多不便。柳海英在了解到老兩口的情況后，主動將自己的聯系方式留給他們，并承諾“有事隨時找我”。

從此，老兩口的“大事小情”便常常牽動著柳海英的心。醫院掛號對于不熟悉線上操作的老人來說是道難題，王啟興老人眼睛不好，手機上有些字看不清楚，柳海英利用休息時間幫忙預約；家里的采暖熱源泵出現故障，老人一籌莫展，柳海英積極幫助聯系維修人員，協調解決；就連老年卡取錢這類瑣碎事務，只要老兩口有需要，柳海英也總是耐心協助辦理。這些看似平常的“小事”，卻實實在在解決了老兩口的急難愁盼，讓他們感受到了親人般的關懷與溫暖。

“海英這孩子辦事特別周到！我們老兩口歲數大了，多虧了她里里外外地幫忙。”張景香老人激動地說道。王啟興老人點頭應和道：“政務服務站有她在，我們心里特別踏實。”

面對老兩口的真摯謝意和鮮艷的錦旗，柳海英顯得有些靦腆：“這都是我應該做的。作為一名村級政務代辦員，服務好村民是我的本職。能讓老人們生活更方便、更舒心，我也感到很高興。”

柳海英的事跡只是全鎮政務服務隊伍中的一個優秀縮影。近年來，長子營鎮持續深化“放管服”改革，著力加強村級政務服務隊伍建設，推動服務重心下移、資源下沉，鼓勵村級政務代辦員們主動作為、靠前服務、延伸觸角，特別是關注老年群體等特殊需求，將貼心服務送到群眾家門口，切實解決服務群眾的“最后一米”問題。

下一步，長子營鎮將繼續挖掘和宣傳此類暖心服務典型，強化隊伍建設，完善服務機制，推動全鎮政務服務水平不斷提升，讓“長子營服務”的溫度觸手可及，不斷提升轄區居民的獲得感、幸福感和滿意度。

（北京青年報客戶端）