上海
一家四口早早買了“外灘源暖冬嘉年華”市集活動的門票，購票也是通過活動官方指定的票務平臺“SmartTicket”，檢票時卻發現票在數小時前已被核銷過了！消費者蔣女士告訴新聞晨報·申度新聞記者，雖在現場工作人員協調下，一家人如愿進了場，但她始終想不通，到底為什么票被核銷了，購票時填寫的個人信息有沒有泄露的風險？
日前，“SmartTicket”方面回應，票務平臺確認系統存在一次內部技術異常，導致極少量訂單被錯誤標記為“已核銷”狀態。經內部核查，受影響用戶約 50 人左右。問題發現后，已第一時間完成修復，并對相關用戶進行退款及補償處理。
參加外灘源暖冬嘉年華活動，人還沒到門票卻被核銷了？票務平臺承認技術異常
人還沒到，活動門票卻被核銷了？
12月16日，蔣女士花費120元，在票務平臺“SmartTicket”，為一家四口人購買了“外灘源暖冬嘉年華”的市集活動門票，入場時段為12月25日18-22點。
據記者了解，“外灘源暖冬嘉年華”活動從11月26日開幕到12月28日收官，活動期間累計吸引約35萬人入場，最大單日入場人數高達2萬，活動熱度可見一斑。
12月25日當天，蔣女士一家對參加活動同樣滿懷期待，一家四口驅車趕到活動舉辦場地。可當晚8點，正準備入場的一家人卻發現，四個預售票二維碼均顯示“二維碼已使用”，也就是說，他們的門票此前已經被核銷過了！
蔣女士詢問檢票工作人員，“對方幫忙查詢系統后告訴我們，我們這4張票，早在12月25日14點左右就核銷了一波，當天16點左右又核銷了一波。我說我買的票是18-22點進場的，工作人員說這個時間的票全天都可以進場?！?/p>
蔣女士想不通，自己明明是提前在官方指定的票務平臺買的票，怎么還會出問題？然而，當蔣女士找到“SmartTicket”線上客服反映情況，對方卻遲遲沒有回復。
“最后，是現場工作人員幫我們協調，讓我們一家進了場。”蔣女士表示，雖然最終還是參加了活動，可她注意到，購票時需要填寫電話號碼等信息，“而且要微信登錄小程序才能看到自己買的票，那么到底是什么人能核銷我的票，是不是意味著，我的票被‘盜用’ 了，那我填寫的個人信息是不是也有泄露風險？”
在蔣女士的反復追問下，12月26日中午，SmartTicket客服才回復核實訂單號，并表示給蔣女士申請退款。
在溝通中蔣女士表明態度：“輕描淡寫一句給我退款就好了嗎？查清楚，誰泄露了我的數據。我要知道誰用了我的票。我要求一個說法，是你們自己監守自盜還是倒賣個人信息？”
“12月28日，SmartTicket有工作人員來電，表示已幫我退款，并解釋稱我遇到的情況是技術原因導致的。”蔣女士表示，這模糊的一句“技術原因”，還是不能說明白，她是否遭到了“盜票”，她的信息是否被泄露，她希望票務平臺對此有一個詳細的說法和改進方案。
平臺回應，系少量訂單被錯誤標記
12月29日，SmartTicket方面回應新聞晨報·申度新聞記者表示：
“我方為獨立第三方票務服務平臺，僅為該活動提供線上售票及核銷技術服務。本次出現的技術問題完全發生在我方票務系統內部，與活動主辦方、現場運營及檢票人員無任何關系，主辦方不存在任何過失或不當行為，相關責任由我方全部承擔?！?/p>
蔣女士遇到的情況為何會發生？有沒有其他消費者也受到此類影響？對此，SmartTicket方面解釋：“我方發現并確認系統存在一次內部技術異常。該情況并非門票被盜用，而是我方系統在核銷狀態標記上的異常，導致極少量訂單被錯誤標記為‘已核銷’狀態。
經內部核查，受影響用戶約 50 人左右，占同期出票量的極小比例。問題發現后，我們已第一時間完成修復，并對相關用戶進行退款及補償處理。
對于蔣女士當日未能及時獲得客服回復的情況，我們深表歉意。當晚因集中咨詢量激增，客服響應出現延遲，這是我方服務上的不足，我們已進行內部復盤并優化客服機制。”
那么，上述情況是否存在消費者擔心的個人信息泄露風險？是否存在消費者擔心的“盜用門票”問題？
對此，SmartTicket方面解釋：“需要澄清的是，購票過程中并不要求用戶提供完整的個人身份信息，平臺僅收集手機號用于訂單確認及入場核驗。
本次技術問題的原因是我方票務系統在核銷邏輯中發生異常，導致部分未實際入場的訂單被系統錯誤標記為已核銷，并非他人使用或‘盜用’門票，也不存在外部人員訪問或獲取用戶信息的情況。
經核查，目前未發現任何用戶信息泄露或被非法獲取的證據?！?/p>
那么，針對上述問題，后續平臺將如何優化？
SmartTicket方面回應表示：“目前該技術問題已被徹底修復。對于受影響的用戶，我方會積極配合，進行退款處理，并向用戶致歉。
同時，我方已進一步加強：核銷流程的多重校驗機制；異常狀態的實時監測與人工復核；用戶數據與隱私保護的持續審查。
我們也再次強調：本次事件僅涉及我方票務系統技術問題，與活動主辦方無任何關聯。我方將承擔全部責任，并持續優化服務與系統穩定性?！?/p>
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