【百家民企說(shuō)】手回集團(tuán)光耀：從產(chǎn)品與服務(wù)兩端發(fā)力應(yīng)對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)升級(jí)

　　中新經(jīng)緯12月30日電 (李自曼)“中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)正步入以需求分化、品質(zhì)升級(jí)為特征的新階段。保險(xiǎn)中介平臺(tái)作為連接供給與需求的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，其商業(yè)模式與技術(shù)能力面臨新一輪考驗(yàn)。”近日，手回集團(tuán)創(chuàng)始人、董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官光耀在接受中新經(jīng)緯專訪時(shí)說(shuō)。

　　手回集團(tuán)創(chuàng)始人、董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官光耀 受訪者供圖

　　保險(xiǎn)消費(fèi)升級(jí)呈現(xiàn)三大趨勢(shì)

　　光耀分析認(rèn)為，中國(guó)保險(xiǎn)消費(fèi)的升級(jí)核心體現(xiàn)在三個(gè)維度：一是需求從“基礎(chǔ)保障”向“品質(zhì)保障”升級(jí)，消費(fèi)者不再滿足于單一的風(fēng)險(xiǎn)覆蓋，更追求與生活品質(zhì)、健康管理、財(cái)富規(guī)劃相結(jié)合的綜合解決方案；二是需求從“標(biāo)準(zhǔn)化”向“個(gè)性化”升級(jí)，不同年齡階段、職業(yè)屬性、生活場(chǎng)景的用戶，對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障范圍、繳費(fèi)方式、服務(wù)體驗(yàn)有著差異化訴求；三是需求從“產(chǎn)品購(gòu)買”向“全周期服務(wù)”升級(jí)，消費(fèi)者越來(lái)越看重投保前的咨詢規(guī)劃、投保中的便捷體驗(yàn)、投保后的理賠響應(yīng)與增值服務(wù)。“這要求中介平臺(tái)必須同時(shí)提升產(chǎn)品定制能力與服務(wù)體系溫度。”他表示。

　　面對(duì)這一趨勢(shì)，光耀表示，2026年手回集團(tuán)將從“產(chǎn)品定制”與“服務(wù)體系”雙輪驅(qū)動(dòng)，在產(chǎn)品定制方面，將深化與頭部保險(xiǎn)公司的協(xié)同創(chuàng)新，推出更多保險(xiǎn)產(chǎn)品；在服務(wù)體系方面，將通過(guò)小雨傘保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、手回保險(xiǎn)代理聯(lián)合構(gòu)建“線上高效化+線下專業(yè)化”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在提升效率的同時(shí)更好地為用戶提供服務(wù)。

　　養(yǎng)老金融成“黃金賽道”

　　近期，《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十五個(gè)五年規(guī)劃的建議》(下稱《建議》)發(fā)布。《建議》提出，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，健全養(yǎng)老事業(yè)和產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展政策機(jī)制。優(yōu)化基本養(yǎng)老服務(wù)供給，完善城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)公共設(shè)施適老化和無(wú)障礙改造。

　　光耀指出，“養(yǎng)老金融”有望成為兼具社會(huì)價(jià)值與商業(yè)潛力的黃金賽道。近年來(lái)，作為連接用戶與保險(xiǎn)公司的核心平臺(tái)，保險(xiǎn)中介在養(yǎng)老第三支柱建設(shè)中積極起到“橋梁紐帶”作用。手回集團(tuán)通過(guò)“精準(zhǔn)產(chǎn)品匹配”與“深度公益科普”，助力養(yǎng)老保障政策落地與用戶需求滿足，已有多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　光耀介紹，手回集團(tuán)自2019年起便與南開大學(xué)金融學(xué)院聯(lián)合啟動(dòng)養(yǎng)老保險(xiǎn)保障指數(shù)調(diào)研，每年收集超4000份有效問(wèn)卷，并基于洞察聯(lián)合保險(xiǎn)公司定制產(chǎn)品，已形成覆蓋各年齡段的養(yǎng)老金融產(chǎn)品矩陣。在公益科普層面，手回集團(tuán)通過(guò)動(dòng)畫視頻、計(jì)算器工具、直播等形式解讀政策與產(chǎn)品，“個(gè)人養(yǎng)老金計(jì)算器”累計(jì)使用已超10萬(wàn)人次。

　　“2026年，公司將繼續(xù)發(fā)揮中介優(yōu)勢(shì)深化養(yǎng)老金融布局：一方面，依托持續(xù)調(diào)研數(shù)據(jù)，與保險(xiǎn)公司協(xié)同迭代產(chǎn)品，重點(diǎn)優(yōu)化面向年輕客群的繳費(fèi)靈活性與服務(wù)體驗(yàn)，并提升老年產(chǎn)品的核保友好度與保障責(zé)任；另一方面，升級(jí)公益科普體系，圍繞養(yǎng)老金制度與產(chǎn)品創(chuàng)新，通過(guò)短視頻、圖文、工具等內(nèi)容形式拓展傳播，并聯(lián)合社區(qū)、企業(yè)等多類組織開展定向宣講，以增強(qiáng)養(yǎng)老規(guī)劃知識(shí)的可及性，助力構(gòu)建多層次養(yǎng)老保障體系。”光耀說(shuō)。

　　AI技術(shù)在多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)落地

　　“在行業(yè)轉(zhuǎn)型與科技驅(qū)動(dòng)的雙重背景下，保險(xiǎn)中介平臺(tái)正從簡(jiǎn)單的銷售渠道，轉(zhuǎn)向依托數(shù)據(jù)、科技與服務(wù)能力的價(jià)值整合者。”光耀說(shuō)。

　　近期召開的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議在重點(diǎn)任務(wù)中提出“深化拓展‘人工智能+’”。光耀表示，手回集團(tuán)自創(chuàng)立之初便將數(shù)字化與前沿技術(shù)投入作為核心戰(zhàn)略。

　　“AI技術(shù)的落地應(yīng)用已在我們的業(yè)務(wù)全鏈條形成顯著成效。”光耀介紹道，截至2025年上半年，手回集團(tuán)AI技術(shù)已在多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)落地：產(chǎn)品配置平臺(tái)使產(chǎn)品上架周期平均縮短50%以上；AI核驗(yàn)系統(tǒng)已完全覆蓋高風(fēng)險(xiǎn)投保場(chǎng)景，節(jié)約人工效能超過(guò)60%；各類智能客服與工具已替代大量標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。

　　光耀透露，2026年，手回集團(tuán)計(jì)劃圍繞“深化應(yīng)用、突破關(guān)鍵、全鏈滲透”三個(gè)方向推進(jìn)，重點(diǎn)攻堅(jiān)AI核保、AI顧問(wèn)及文件解析等復(fù)雜決策環(huán)節(jié)，并致力于向合作保險(xiǎn)公司輸出成套技術(shù)解決方案。

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