青島故事｜青島12356心理熱線：“愛出者愛返”，電波里的溫暖守護

門鈴輕響，四杯溫熱的奶茶日前被送到青島市12356心理援助熱線值班室，隨附的紙條上寫著一句沒有署名的感謝：“給青島市心理援助熱線的哥哥姐姐們，謝謝之前無數個深夜和白天有你們相伴。”這份突如其來的暖意，讓熱線工作人員瞬間紅了眼眶，他們知道，這是來自一位曾在絕望邊緣徘徊，最終被這條24小時熱線溫柔接住的年輕生命。

作為山東省重要的24小時專業心理援助熱線，青島市心理援助熱線已規范運行21余載，累計服務人群10余萬。“很多來電都是從‘我覺得撐不下去了’開始的。”熱線資深心理咨詢員的話語，道出了無數次深夜電波里的生命守護。三個月前的凌晨兩點，那個送來奶茶的“小妹妹”第一次撥通熱線，電話那頭只有三分鐘的壓抑抽泣。值班咨詢員沒有催促，只是輕聲說：“我在，我聽著呢。”47分鐘的通話里，咨詢員耐心傾聽著女孩關于學業壓力、家庭期待和自我懷疑的傾訴，沒有給出任何評判或建議，只是不斷重復著“我能感受到你有多不容易”“你能打來電話，已經很勇敢了”。這種“不評判、只陪伴”的傾聽，正是這條熱線的核心服務理念，所有咨詢員均經過專業培訓，掌握危機干預技巧，卻始終把“我在這里陪著你”當作最常說的話語。

熱線辦公室的墻角靠著一張折疊床，這是咨詢員們日夜堅守的見證。“節假日、深夜，尤其是雨雪天氣，來電量會明顯增加。”熱線負責人介紹，團隊30多名專業心理咨詢師輪班值守，確保任何時刻電話響起，都能在3聲鈴響內被接起。工作中，他們時常會遇到沉默的來電，對方呼吸沉重卻始終不語，咨詢員便對著話筒輕聲分享窗外的天氣、手邊茶杯的熱氣，用溫柔的話語消解來電者的防備。曾有一位青少年連續七晚來電，每次只說幾分鐘就掛斷，直到第八天，才終于吐露被校園欺凌的秘密。咨詢員隨即啟動跨部門聯動機制，與學校、家庭協同發力，最終幫助這名青少年走出了困境。

“愛人者，人恒愛之”的溫暖循環，在這條熱線上不斷上演。熱線辦公室里有一個“溫暖收藏角”，手寫感謝卡、手工折紙、手繪漫畫等物件整齊擺放，這些都是匿名來訪者寄來的心意。對于心理咨詢師而言，這份“愛返”的溫暖，是抵御情感耗竭風險的重要力量。“每次看到有人從‘不想活’到‘想試試看’，就覺得一切都值得。”一位從事心理援助工作多年的咨詢員感慨道。

據了解，青島市心理援助熱線的服務能力持續升級，2020年接入12345熱線，2025年正式接入全國統一心理援助熱線電話號碼12356，全面開啟便捷、專業的線上公益心理援助服務。如今，熱線可在線提供五大核心服務：“濤聲靜聽”提供安全、被接納的傾訴空間；“海浪撫觸”幫助緩解焦慮、抑郁等情緒困擾；“燈塔指引”為處于心理危機狀態的個體提供緊急援助；“海風送知”解答常見心理健康困惑，普及相關知識；“帆船啟航”根據需求轉介線下心理咨詢機構、精神衛生醫療機構等專業資源。

窗外，青島的海浪拍打著岸邊，熱線值班室的電話鈴聲再次響起。電話線的這一端，是心理咨詢師們不變的堅守；電話線的那一端，是等待被聽見的故事、需要被接住的墜落，更是無數個關于“愛人者愛返”的平凡奇跡，在這座城市的夜色中悄然發生。

（半島全媒體記者 滕鏡淑 通訊員 牟元超）

來源：大眾·半島新聞