舉報電話公示號碼出錯，別“疏忽”這種“工作疏忽”

齊魯晚報·齊魯壹點評論員 王學鈞

一個“疏忽”，讓公示成了現眼。

近日，山西臨汾市城市管理局發布《關于城市管理系統安全隱患舉報電話的公示》，公布了兩個舉報電話，其中一個竟存在號碼錯誤。好在，當地市民及時發現了這一錯誤，臨汾市城市管理局也發聲明致歉，并對錯誤號碼作出更正。

在致歉聲明中，公示錯誤被歸因于“工作疏忽”。這雖然不能算錯，但是，如果只談“疏忽”，而“疏忽”掉“疏忽”背后的問題，如此歸因就更像是一種敷衍。

在一份關于電話的公示中弄錯了作為關鍵信息的電話號碼，這樣的“工作疏忽”過分得近乎荒唐。哪怕出錯的只是兩個舉報電話中的一個，也不可原諒。

因為公示號碼有誤，發現安全隱患的市民想打舉報電話卻打不進去，這不僅會耽延城市安全隱患的排除，還會損害當地政府部門的形象與公信力。

一份面向公眾的公示文件，從起草、核對到發布，理應經過多重審核把關。舉報電話這類關鍵信息，只需一個簡單的撥號驗證就能核實，卻最終帶著錯誤公之于眾，這絕非偶然的“手滑”，而是責任意識淡薄與工作作風漂浮的直接體現。

從涉事部門的事后反應上也能看到這類病象。錯得這么離譜，涉事部門都沒有及時發現，這已經夠不像話的了。誰知，在市民反映公示電話有錯之后，首先想到的竟也不是認錯改錯，而是若無其事，悄悄上網刪除了出錯的公示。就這樣“拖”了好幾天，直到引發輿情，才“誠懇”發文致歉，更正并重新公布舉報電話。道歉改錯當然好，可此前的潦草與隨意著實讓人心生疑慮：在涉事部門那里，關于舉報電話的公示是當真的嗎？

要想杜絕此類錯誤的再次發生，涉事部門還有不少事要做。

首先，要亡羊補牢，完善相關審核流程。對涉及民生的關鍵信息，推行“雙人核對、撥號驗證、專人復核”制度，用剛性流程遏制各種“疏忽”。

其次，要強化事后監督，并建立快速響應機制。公示發布后24小時內，安排專人監測市民咨詢、投訴渠道，及時發現信息偏差。發現問題后，第一時間啟動核實流程，第一時間發布更正公告并致歉，避免輿情發酵。

與此同時，要明確責任主體，做好事后追責。將公示信息準確性納入年度績效考核，對由“工作疏忽”導致的信息錯誤，明確追責到具體責任人，讓每一個環節的工作人員都不敢掉以輕心。

政務服務無小事。一個正確的舉報電話、一次及時的響應回復，看似微小，卻能讓群眾感受到政府的溫度與擔當。從這個角度看，涉事部門的“工作疏忽”不僅一種嚴重的錯誤，更是一次嚴厲的警示。

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