山東
為助力醫院高質量發展，夯實滿意度管理工作根基，12月24日，泰安市中心醫院組織召開2025年第四季度滿意度管理專題會。考核評價部主任翟榮慧出席會議并講話，相關職能部門負責人及部分臨床醫技科室主任參加會議。
會上，滿意度管理中心匯報了醫院患者體驗測評第四季度數據，并針對全年測評情況進行分析。針對需要重點整改提升的指標，醫務部、護理部和后勤保障部分別做了詳細匯報，深入剖析了問題成因及下一步整改方向與具體落實舉措。部分臨床科室主任結合工作實際，分享了在提升患者滿意度方面的經驗做法、心得體會，為醫院進一步完善滿意度管理機制、實現提質增效提供了寶貴的建議。
翟榮慧表示，患者體驗測評的指標數據體現了醫院整體質量與服務積極向好、穩步提升的良好態勢，取得的進步值得充分肯定。同時，各部門更要高度重視測評中反映的短板與不足，堅持問題導向，逐條梳理匯總，結合工作實際制定針對性整改措施，確保整改工作落地見效。強調各部門要持續強化內部管理，創新工作思路與方法，抓實抓細醫患溝通各項工作，以更高標準提升醫療質量與服務品質，切實增強患者就醫獲得感與滿意度。
與會人員一致表示，將以此次專題會議為契機，認真貫徹落實會議部署的各項要求，緊盯測評指標中的薄弱環節，持續優化診療服務流程，為患者提供更加優質的醫療服務，以實際行動推動患者滿意度再上新臺階。
（山東省泰安市中心醫院）
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