專設“城市響應人”窗口 北京金融街開啟樓宇政務服務3.0模式

本文轉自：人民網-北京頻道

近日，西城區金融街街道金隅大廈政務服務站正式設立。服務站在原有政務服務功能基礎上，以“個人+企業+N”一站式服務為核心，推出系列服務亮點，開啟了樓宇政務服務3.0新模式，實現地區政務服務由“便捷辦理”向“增值服務”的轉型。

“請問靈活就業人員的參保，咱們這可以辦理嗎”，外賣騎手王師傅在大廈內的“小哥驛站”休息片刻后，前來服務站咨詢業務。原來，服務站依托金隅大廈作為市級示范點“友好樓宇”的基礎，面向快遞員、外賣騎手等新就業群體，梳理了9大類44項專屬政務服務清單，并成立“社保規劃團隊”、設立“城市響應人”專窗，為新就業群體提供從職業發展到生活保障的一站式支持，成為全區首創為新就業群體提供全生命周期服務的政務站點。

立足金融街駐區企業眾多的特點，服務站推出了“政企專員+樓宇專員”雙服務模式，由熟悉政企業務的專員與樓宇專職工作人員相互配合，充分梳理政務資源、企業需求與服務事項，為企業提供從入駐、成長到發展的全程跟蹤服務。為了更好地實現與區級政務服務對接，站內還新增視頻專席，企業可與西城區政務服務中心“企業小管家”實時視頻連線，完成咨詢、受理、材料審核等流程，助力區街服務零距離、企業辦事零跑動。

金隅大廈服務站的設立，是金融街政務服務1.0到3.0模式的新演變。此前，街道推出1.0版“流動站”，瞄準企業員工“時間痛點”，利用午休時間送服務進樓宇，解決“上班沒空辦、下班沒處辦”難題；2.0版“直通車”：推動服務下沉街區，實現企業“就近辦、上門辦”，通過部門聯動開展定制化服務；如今的3.0版“增值站”，在既有服務基礎上，繼續拓展邊界，提供人才、金融、政策等延伸式、套餐式服務。例如，升級后的“碼上辦”集成5個常用政務入口，新增“高效辦成一件事”等便捷通道；“碼上知”則動態更新政策文件與圖解，支持手機收藏，讓政策查找更直觀、更便攜。

此外，服務站還將4大類24項高頻對公人社業務進行集約，配備自助服務終端，樓宇內的企業可以實現足不出樓，就完成人社事項的辦理，大大節約了時間成本。同時，整合推出“企業100問”、“在京生活服務指南”及各類高頻事項清單，為企業及員工提供全天候的掌上查詢服務，降低辦事門檻。

未來，金融街街道將繼續以企業、群眾需求為導向，以金隅大廈政務服務站為樣板，持續探索政務服務增值化發展的新路徑、新模式，為營造國際一流營商環境、助推西城區經濟社會高質量發展注入新的強勁動能。