12月28日,愛奇藝發文:
我們關注到了黃先生的退費訴求,已第一時間進行核查,并啟動原支付渠道退款流程。因其原賬戶停用,為保障其資金安全,我們將在核實收款賬戶與充值賬戶為同一人所有的基礎上,根據該用戶的實際情況為其安排退費。感謝大家的關注。
愛奇藝始終將用戶體驗與資金安全置于首位。我們將繼續與該用戶保持積極溝通,在保障資金安全的前提下,妥善解決此事。
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男子愛奇藝會員充了25年遇退費難:“會員25年,我都50多歲了,有必要嗎?”愛奇藝客服回應
12月28日,話題“男子愛奇藝會員充了25年遇退費難”登上微博熱搜。
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12月25日,河南許昌,黃先生稱愛奇藝會員充了25年,現在想退費卻遇到了難題。
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他表示,之前一直是家人在用,最近開始看劇才發現會員從2017年充到了2043年,“再怎么喜歡愛奇藝也不可能充20多年會員,房貸才30年。”
據黃先生介紹,自己平時不看劇,“最近在家里閑得慌,然后看劇突然發現愛奇藝有廣告,一看這會員到期時間2043年。”2017年開始充值,當年充了5次,2018年后又多次充值,直接充到了20年后。
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黃先生說,自己后來問了家里人才知道,當時2017年、2018年的時候是有優惠的,一下子充了很多年。“要是我肯定不會充這么長時間的,誰知道20年后什么變化呢”。
“會員25年,我都50多歲了,有必要嗎?我是多熱愛愛奇藝,還是愛奇藝對我多好?”黃先生表示,發現這一情況后,自己聯系愛奇藝客服,客服表示,未消費的訂單是可以退費的,但是退費的時候又遇到新的難題。
黃先生說,客服告知他可以原路退回“2018年1月2號到2018年4月20號充值的共計14筆官方年費訂單”,但由于之前自己充值的支付寶賬號已經沒有在使用,而且被別人注冊,“原路退回只能退到別人賬號上,我肯定不同意,但客服表示只有這一個解決方案”。
客服表示,目前已經將上述情況再次反饋給專人核實處理中。對此,黃先生表示對方就是在推諉扯皮。
(來源:紅星新聞微信公眾號)
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